Nieuw nummer voor hulp bij belastingen en toeslagen: 'Mensen lopen vast'

Mensen die niet zelf uit de problemen komen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen kunnen sinds 1 september bellen met een gratis 0800-nummer. "Vaak speelt er meer dan alleen een vraag over de belasting of toeslag", zegt de Belangenbehartiger Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden.

Mensen met "complexe vragen" over belastingen of toeslagen kunnen elke werkdag tussen 9.00 uur en 21.00 uur bellen. Achter het 0800-nummer zit hulpplatform Geldfit, dat vervolgens kijkt welke hulp nodig is.

Het telefoonnummer moet een "laagdrempelige route zijn" naar oplossingen voor problemen met de overheid. "We weten waar mensen vastlopen in de toegang tot fiscale rechtshulp", zegt Hayde Zarkeshan, de Belangenbehartiger Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden.

De functie van Zarkeshan is in het leven geroepen in de nasleep van het toeslagenschandaal. Sinds de oprichting in 2025 zijn er honderden casussen binnengekomen. Voor een deel kwamen die van burgers die rechtstreeks om hulp vroegen.

In een recent verschenen rapport schetst Zarkeshan de problemen waar burgers nog steeds tegenaan lopen met de overheid. Doordat zij niet genoeg toegang tot fiscale rechtsbijstand krijgen, kunnen kleine conflicten uitmonden in rechtszaken waarop niemand echt zit te wachten.

Onenigheid over toeslag werd rechtszaak

Zo leidde een terechte terugvordering van de kinderopvangtoeslag tot veel zorgen bij de vrouw in kwestie. Ze begreep niet waarom zij een deel van de kinderopvangtoeslag moest terugbetalen. Haar bezwaar werd uiteindelijk een beroepszaak bij de Raad van State. Daarbij kreeg ze geen juridische ondersteuning en moest ze alles zelf uitzoeken, wat veel druk op het jonge gezin legde. "Een vorm van rechteloosheid", staat in het rapport over de situatie.

Mensen met een kwetsbare gezondheid kunnen hun fiscale recht ook niet altijd halen. Zij zijn sterk afhankelijk van hulpverleners die het ook niet altijd weten. Juist omdat een grote groep burgers en ondernemers niet genoeg toegang heeft tot fiscale rechtsbijstand, groeien kleine conflicten volgens het rapport vaker uit tot langdurige juridische procedures.

"0800-8115 (het telefoonnummer, red.) is er voor die moeilijke vraagstukken en is het eerste aanspreekpunt dat meedenkt en waar nodig doorverwijst", zegt een woordvoerder van de Belangenbehartiger. Nu weten mensen volgens haar vaak niet bij welke instantie ze moeten zijn. Zij zijn bovendien "niet geholpen" met de Belastingtelefoon.

Belastingdienst heeft zelf ook een nummer

De Belastingdienst heeft een eigen nummer voor bijvoorbeeld vragen over een aanslag. Mensen met ingewikkelde problemen kunnen ook terecht bij een zogeheten Stella-team van de Belastingdienst. Zij krijgen dan één aanspreekpunt voor problemen die over meerdere zaken gaan.

"Wij zijn ervan overtuigd dat er geen behoefte is aan nieuwe loketten", schrijft de Belangenbehartiger. Het nummer dat nu in het leven is geroepen voor belastingproblemen was er al voor andere financiële hulpvragen aan Geldfit. Uiteindelijk valt zowel dit nummer als de Belastingtelefoon onder het ministerie van Financiën.

José volgt het economische nieuws. Ze is gespecialiseerd in armoede, schulden, kinderopvang, toeslagen en belastingen. Tips of vragen? Mail naar jose@nu.nl