Une panne géante frappe Microsoft : Outlook et Microsoft 365 impactés, voici ce que l’on sait

Depuis le jeudi 12 novembre au soir, des millions d’utilisateurs dans le monde ne parviennent plus à se connecter aux services de Microsoft 365. L’entreprise a reconnu une panne d’ampleur.

Tout a commencé jeudi 12 novembre, peu avant 19 heures (heure de Paris). Microsoft a alors indiqué sur X enquêter sur des difficultés d’accès aux boîtes mail Exchange Online, le service de messagerie professionnelle du groupe. Le problème semblait d’abord limité au continent américain.

Dans la foulée, les signalements se sont multipliés sur Downdetector.

Moins d’une heure plus tard, Microsoft a reconnu que tous les utilisateurs, quelle que soit leur région, pouvaient être touchés. La page de statut officielle fait état d’une dégradation du service aussi bien pour Microsoft 365, la suite utilisée par les entreprises, que pour les produits grand public. Microsoft précise que les utilisateurs « pourraient être incapables de se connecter à plusieurs services Microsoft 365 ». Le groupe publie au compte goutte les informations sur une page publique : les administrateurs informatiques ne parviennent parfois plus à accéder à leur propre console de suivi.

Ce que fait Microsoft

D’après Microsoft, cette panne n’a rien à voir avec un afflux de connexions. Un grand nombre de serveurs sont devenus inaccessibles d’un coup, ce qui a fait reposer toute la charge sur ceux qui fonctionnaient encore. En cause, selon les premières constatations : un mécanisme chargé de vérifier l’état de santé des serveurs, qui les aurait déclarés à tort en panne et mis hors service. Microsoft dit n’avoir identifié aucune mise à jour récente qui coïnciderait avec le début des problèmes.

We're investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026

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Pour corriger le tir, l’entreprise a suspendu tous ses déploiements, redirigé une partie du trafic vers d’autres infrastructures et redémarré les serveurs concernés. Elle a aussi reconnu que ses premières mesures n’avaient « pas apporté le soulagement escompté ». Dans son dernier message, publié dans la nuit, Microsoft indique que les serveurs remis en service restent stables pour l’instant et que la situation s’améliore lentement, au fur et à mesure que les applications se reconnectent. Aucune date de retour à la normale n’a été donnée.

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