Т2 запустила голосового ассистента на базе генеративного ИИ
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- СУБД в эпоху ИИ
- КИИ в облаке
- 10 лет российского бэкапа
- SDN: Сеть как дом
- История облаков
- 30 лет ERP России
- Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
|
T2, российский оператор мобильной связи, представил нового голосового ассистента «Лина». Компания внедрила генеративную языковую модель (LLM) для обработки входящих переадресованных звонков независимо от их тематики. В отличие от классических скриптовых ботов, «Лина» не использует заготовленные фразы, а ведет живой и осмысленный диалог со звонящим.
«Лина» использует генеративный ИИ для ведения диалога по входящим переадресованным звонкам различных категорий, не ограничиваясь отдельными сценариями взаимодействия. Когда абонент занят, не отвечает или находится вне сети, голосовой ассистент «Лина» принимает звонок. Благодаря новой технологической основе он понимает контекст разговора, может задавать уточняющие вопросы и адекватно реагировать на нестандартные реплики. После завершения разговора помощник отправляет абоненту полную расшифровку и краткую выжимку сути звонка в приложение Т2.
Т2 запустил для «Лины» и других ассистентов новый функционал: расшифровки разговоров дублируются в мессенджер Max. Если абонент хочет получать их в мессенджере, в настройках ассистента можно подключить отправку расшифровок в бот Max.
Голосовой помощник «Лина» – специализированный ИИ-секретарь, который упрощает ведение деловых и личных коммуникаций. Его главная задача – качественно обработать входящий вызов, поддержать беседу и передать абоненту важную информацию. «Лина» дополнит текущую линейку голосовых ассистентов Т2. Подключить и управлять сервисом можно через витрину SafeWall в мобильном приложении оператора.
Ирина Лебедева, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2, сказала: «Этим запуском мы расширяем линейку и возможности наших голосовых сервисов. Базовые сценарные ассистенты отлично закрывают рутинные задачи и фильтрацию спама, но генеративный ИИ добавляет гибкость и естественность. Мы одними из первых среди операторов внедряем LLM для обработки входящих звонков независимо от их тематики – это делает общение клиента больше похожим на коммуникацию с человеком. Для пользователя это означает, что его цифровой секретарь не просто фиксирует факт звонка, а реально вникает в суть разговора, задает правильные вопросы и передает все самое главное».
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.