Morador de Santos leva susto ao receber conta de água de R$ 21 mil

Uma conta de água de R$ 21.299,08 surpreendeu um morador do bairro Saboó, em Santos, no litoral de São Paulo. A cobrança de setembro foi 11.460% maior que os R$ 184,18 do mês anterior e, após uma reclamação, foi revisada pela Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) para R$ 264,23.

O auxiliar técnico de educação, de 35 anos, afirmou ao g1 que tentou contato com a Sabesp diversas vezes e conseguiu a revisão após registrar uma reclamação no Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), em 10 de setembro.

Em nota, a Sabesp informou que atendeu à solicitação do cliente e revisou a fatura de setembro de 2026 com base na média de consumo da residência. A companhia acrescentou que está monitorando o imóvel e que uma nova leitura, realizada em outubro, indicou normalidade na medição.

Histórico de cobranças

Ao g1, o morador contou que vive com a filha e a sobrinha e enfrenta problemas com os valores das contas de água há cerca de um ano. Segundo ele, as faturas, que antes ficavam em torno de R$ 90, passaram a chegar a aproximadamente R$ 450.

Agora no g1

Ele disse que chegou a ficar sete meses sem pagar as faturas por não conseguir arcar com os valores cobrados. Mesmo após a revisão da conta de setembro, o consumidor afirmou que recebeu uma nova cobrança de R$ 390 em outubro e registrou outra reclamação no Procon.

Hidrômetro

Segundo o morador, a Sabesp mencionou a possibilidade de erro na leitura e informou que fará a troca do hidrômetro, equipamento que mede o consumo de água do imóvel.

Ele afirmou, porém, que ainda não recebeu esclarecimentos sobre uma eventual revisão das contas anteriores.

"A Sabesp disse que vai trocar o relógio, mas não fala nada de revisar as contas", afirmou.

Morador relatou que as contas começaram a aumentar no último ano — Foto: Arquivo Pessoal

O que diz a Sabesp

“A Sabesp esclarece que atendeu ao solicitado pelo cliente, referente à fatura de setembro/2026, e o valor foi revisado de acordo com a média da residência. A Companhia está monitorando o consumo do imóvel e a nova leitura realizada este mês já indicou a normalidade na medição do consumo de água.

A Sabesp reafirma seu compromisso com a transparência, o diálogo institucional e a prestação adequada dos serviços públicos concedidos. E informa, ainda, que as tratativas foram realizadas dentro dos procedimentos administrativos da Companhia e os esclarecimentos solicitados foram feitos dentro do prazo estabelecido pelo órgão de Defesa do Consumidor."