新皇岗口岸启用首周日现大混乱 等数小时仍过不了关 内地客：香港管理不行

历时七年重建丶连接深圳与香港的新皇岗口岸，在启用后的首个周日出现大批出境旅客挤爆关口的大混乱情况，更有旅客称滞留数小时仍然无法通关。港府解释，北上深圳的出境人次较过往同期大幅增加近九倍，强调已启动预案疏导人流。不过，两地受影响者均在社交平台批评，现场缺乏人员疏导排队人流，通关指示也不清晰，滞留情况是港方管理混乱所致。

香港目前有七个连接中国内地的陆路口岸，皇岗是深港之间唯一提供24小时通关服务的陆路口岸，重建後，创新地以「一次排队丶一次集中查验丶一次放行」的模式通关，但新口岸的系统暂不支持旧有的自助通关登记，旅客需要预先登记使用新的「合作查验」自助通关系统，才能使用新口岸的自助闸机过关。而新口岸於上周一(12日)正式开通前，港府已先后进行超过一百次测试及演练，当时港府官员已表示，启用日许作畅顺，但由於当日并非假期，真正考验会是连今(19日)天在内的三天周末加重阳节假期，但口岸显然未能过关。

港人常用的社交平台Threads和中国网民常用的「小红书」，在周日(18日)中午时段出现大量帖文丶照片和视频，投诉新皇岗口岸离境大堂挤满人的情况。从网民拍摄的相片和视频可见，出境大堂前挤满未能通关的旅客，以及连从地面通往离境大堂的扶手电梯，也一度因人流太多而需要停用。

市民不知须重新登记才可使用e通道惹祸

网名「阿达凡」的内地旅客在「小红书」留言称，等候出境期间，由于大堂挤满人，现场空气不流通，环境闷热，令小孩和长者十分难受。也有中国旅客批评，自己已在其他口岸办理自助通关登记，却不知道使用新皇岗口岸返回深圳，需要重新登记才能使用自助通关服务，直到抵达自助闸机前，才发现无法使用，需要转到人工柜台重新排队，浪费大量时间。

另有网名「别问我是谁」 的旅客指出，周日皇岗口岸现场排队安排十分混乱，缺乏管理，更发生有人插队而引起口角的情况。有人向工作人员查询在哪里排队，以及如何申请自助通关等问题时，不同工作人员的说法也不一致。有旅客认为，新口岸只是硬件好，但港方管理不行，又说新口岸的通关体验非常不好，要给差评。

大量滞留的港人同样感到不满。网民「icloud.real」 在Threads留言称，周日抵达新口岸时，现场已有指示，提醒出境人士使用自助闸机前需要预先登记，但很多旅客直至走到自助闸机前，发现无法通关才如梦初醒。网名「PAKWOOKTEAK」的港人分享在现场的观察，发现不少人在使用自助闸机时，因为戴着帽子或太阳眼镜，无法通过人脸识别系统，却被困在闸机内，无人提供协助的情况频频发生，延长了整体通关时间。

另有港人留言质疑，港府预见长周末假期前往深圳的人数会增加，为何没有预先做好人流疏导安排；也有留言指出，在新口岸启用前，港府已声称进行多次测试，质疑为何新口岸连重阳节假期这种不算最高峰的人流量也无法消化，反问到了圣诞丶除夕和春节等真正的出境高峰期，市民是否不应该使用新皇岗口岸。

保安局长竟呼吁市民避开繁忙时段过关

值得注意的是，在皇岗口岸发生严重挤塞的前一天，保安局局长邓炳强到口岸视察运作情况，他在口岸出现挤爆的几乎同一时间，在个人社交平台发文，表示自己周六（17日）在口岸现场与不少通关市民交谈，称他们均赞扬新皇岗口岸柜台充足，过关快捷方便。他又说，现场所见，市民及旅客出入境大致畅顺，公共交通接驳和上落客安排有序，整体运作良好。但不足一天，新口岸便出现大批旅客挤塞的情况。

新口岸出现严重挤塞后，保安局在约三小时后发新闻稿，表示皇岗口岸北上人流于周日上午约11时开始明显增加，中午12时至下午2时，约有1.9万名旅客经皇岗口岸出境，较落马洲管制站过往同期增加逾八倍；下午1时至2时的最高峰时段，更有9728人次在一小时内离境，人流量较过往同期增加近九倍。保安局又称，当局已启动人流分流安排，即时开放离境大堂所有过关通道及柜台，并联同警方疏导人流，至下午2时40分，离境大堂的轮候时间已缩短至15分钟以内。

保安局局长邓炳强事发后再发帖，称已在皇岗口岸加强人流管理及优化指示，呼吁市民和旅客避开繁忙时段过关，若已身处现场，则应遵从工作人员指示，有序分流使用传统柜台或自助闸机，并提醒旅客需要预先登记，才能使用自助闸机快捷过关。

不过，他的新帖文下方留言区，近300则留言，当中有不少人表达不满。有网民称，自己早已登记使用自助闸机，但即使在平日人流较少的时段使用新口岸通关，也需要花费30分钟，并非港府所称的5分钟便可完成通关。也有人留言质疑，港府安排公务员参与测试，即使发现问题，也不敢如实反映，才会出现测试逾百次均声称没有问题，但实际使用时却问题多多的情况。

另有留言批评，新口岸开通前，港府没有做好使用自助闸机需要预先登记，以及具体使用方法的宣传，导致大量旅客聚集在通关闸口，无法及时疏导。

不少港媒在周一（19日），均有报道新皇岗口岸启用后首次遇上假期便出现大混乱，但亲北京港媒的报道，则偏重为港府解释及辩护。 《文汇报》今日的报道指出，大量旅客「卡关」，与他们不熟悉新系统的通关流程，以及没有预先登记有关，报道更以「所幸政府及时启动各项预案」来形容港府的应对，指人潮在两小时后已获疏导，口岸恢复畅通。该报同日社评更把新口岸出现大批排队人潮，解读为新口岸及新通关模式备受欢迎，印证大湾区融合大势。

《星岛日报》则以《市民太『老定』没登记e道 新皇岗口岸迎来第一塞》作为头版标题报道，重点把大批旅客「卡关」的原因，归结为市民抱着尝新心态使用新口岸，以及未预先登记自助通关服务等因素。

1989年启用的皇岗口岸，由于设施老化，深港政府于2019年合作启动皇岗口岸重建工程，由深圳政府承担口岸主体建筑的费用，港府则斥资逾15亿港元，兴建香港方面的查验及配套设施，之前为确保运作畅顺，正式开通日期曾一延再延。