Cómo las telecos pueden convertirse en ganadoras de la IA, según BofA

Investing.com - Los operadores de telecomunicaciones europeos podrían beneficiarse de la adopción de la inteligencia artificial en ventas y retención de clientes, incluso cuando los agentes de IA ayudan a los consumidores a encontrar ofertas más baratas, según analistas de Bank of America.

Están surgiendo informes sobre agentes de IA que investigan paquetes de telecomunicaciones y contactan con proveedores para negociar mejores condiciones en nombre de los clientes. Este tipo de herramientas podría aumentar la presión sobre los operadores al facilitar la comparación de precios y el cambio de proveedor.

Sin embargo, el arbitraje de precios ha moldeado los mercados europeos de telecomunicaciones durante unos 15 años, impulsado por la entrada de operadores como Iliad y el crecimiento de los operadores móviles virtuales. Los consumidores ya tienen una alta conciencia de precios, y los paquetes de telefonía fija y móvil combinados, junto con servicios de terceros, pueden ayudar a reducir la pérdida de clientes.

La expansión de la tecnología eSIM ha hecho que el cambio de operador sea prácticamente sin fricciones, lo que aumenta la necesidad de que los operadores establecidos adopten la IA por su cuenta. Los operadores pueden utilizar esta tecnología para mejorar las ventas, desarrollar un conocimiento más profundo de los clientes y dirigirse a los suscriptores con ofertas personalizadas de venta adicional o de reducción de servicios diseñadas para evitar la fuga de clientes.

Las diferencias de precios indican dónde los operadores tienen mayor exposición. En telefonía móvil, las tarifas de entrada de los operadores establecidos en Suiza, Francia y Noruega se sitúan un 20%, un 14% y un 11% por debajo del ingreso medio por usuario del segundo trimestre, respectivamente, lo que crea un mayor riesgo de que los clientes existentes migren a planes más baratos.

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La presión competitiva en precios es más elevada en Holanda, Suiza y el Reino Unido, donde las ofertas de los operadores alternativos presentan descuentos del 71%, el 66% y el 53% respecto a los precios de cartera de los operadores establecidos. Finlandia e Italia registran descuentos de los operadores alternativos mucho menores, del 7%.

, y Virgin Media O2 tienen la mayor exposición global en telefonía móvil, en función de los precios de los operadores alternativos, el riesgo de migración a planes inferiores y los ingresos por servicios domésticos. , y presentan una exposición más contenida.

En banda ancha fija, Holanda y el Reino Unido registran el mayor riesgo de migración a planes inferiores, con tarifas básicas de los operadores establecidos situadas un 52% y un 51% por debajo del ARPU del segundo trimestre. Los descuentos de los operadores alternativos son más elevados en Holanda, el Reino Unido e Italia, con un 59%, un 54% y un 50%, respectivamente.

KPN, Virgin Media O2 y Orange France tienen la mayor exposición global en banda ancha, mientras que Deutsche Telekom, y están mejor posicionados según el análisis de precios.

Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.