Interruption de plusieurs heures | « On doit s’améliorer », affirme l’opérateur du REM

Après que divers problèmes ont forcé l’interruption du Réseau express métropolitain (REM) durant plusieurs heures, mercredi avant-midi, son opérateur Pulsar tend la main aux utilisateurs et les prie de maintenir leur confiance envers un « jeune système ».

Publié à 8 h 28 Mis à jour à 17 h 55

« On doit s’améliorer. On doit s’assurer de fiabiliser le système pour mieux accompagner la clientèle. Quand ces évènements-là surviennent sur notre réseau, je pense que c’est vraiment la clé », a soutenu Catherine Maurice, directrice des communications et expérience client chez Pulsar, mercredi en après-midi.

Dès l’ouverture du service à 5 h 30, une interruption a été annoncée entre les stations gare Centrale et Brossard. « Des travaux ont été faits sur un système de signalisation, ce qui a provoqué l’impossibilité de sortir les trains du centre de maintenance », justifie la représentante de l’opérateur.

Par la suite, des manœuvres des équipes de réparation du REM ont involontairement engendré une extension de l’interruption, jusqu’à Côte-de-Liesse. Les passagers des trains bloqués sur le réseau ont dû être évacués, et des navettes ont été déployées. Au total, l’interruption a duré environ quatre heures, incluant la totalité de l’heure de pointe.

Comble de la malchance : plus tard en avant-midi, un camion avec conteneur est entré en collision avec une infrastructure à l’entrée de la gare Centrale. Des inspections obligatoires des structures et des voies ont dû être réalisées. Le service n’a repris que graduellement à 11 h 15, puis de façon complète vers 13 h.

Pulsar a donc organisé une rencontre avec les médias en après-midi « compte tenu de l’ampleur des évènements » du jour et par souci de « transparence » sur la cause des problèmes.

Je comprends que quand lorsqu’on vit des perturbations, ça peut impacter notre quotidien. Par contre, j’espère que les gens vont continuer à faire confiance au REM.

« C’est un beau système, qui rend les déplacements dans la région métropolitaine rapides », ajoute-t-elle, précisant qu’il est « jeune » et qu’il peut apprendre de ce genre de scénario.

Troisième panne en août

C’est la troisième fois ce mois-ci que le service du REM est perturbé. Mercredi, un « bris d’équipement sur matériel roulant » avait forcé l’interruption du service entre Côte-de-Liesse et gare Centrale pendant près d’une heure. Puis, le 9 août dernier, la circulation entre les stations Deux-Montagnes et Bois-Franc avait été interrompue ou ralentie pendant 2 h 30 en raison d’une « cause externe ».

Sur X en milieu de journée, le ministre des Transports et de la Mobilité durable Benoit Charette s’est dit « préoccupé par les pannes récurrentes du REM » et par leur impact sur les usagers.

« J’ai demandé des explications à CDPQ Infra et j’ai fait savoir clairement que la situation est inacceptable, a-t-il écrit. Je m’attends maintenant à ce que l’opérateur Pulsar fasse toute la lumière sur les causes de ces interruptions et sur les mesures qui seront prises pour éviter qu’elles se reproduisent. »

Selon l’opérateur, le problème rencontré à l’aube mercredi n’est pas fréquent. « Quand on rencontre des évènements comme on a vécu ce matin, on s’assure de vraiment comprendre ce qui s’est passé », souligne à ce sujet Catherine Maurice. Pulsar compte appliquer des mesures de mitigation pour éviter une nouvelle panne de ce type.