Bogue informatique : 746 dossiers d’immigration fermés par erreur au Québec

Des centaines d’immigrants ont été plongés dans l’incertitude cette fin de semaine alors qu’ils ont vu leur dossier d’application au programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ) être fermés en raison d’un bogue informatique.

Votre demande de sélection permanente est expirée et nous avons fermé votre dossier. [...] Si vous avez toujours un intérêt à immigrer au Québec, vous pouvez déposer une nouvelle déclaration d’intérêt en tout temps.

Arnaud Gauthier admet avoir été sous le choc en lisant cette communication du ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Le Français d’origine travaille depuis des semaines sur son dossier d’application au Certificat de sélection du Québec (CSQ), une application qui doit être soumise avant le 23 novembre 2026. Or, en date de samedi matin, il n’avait plus accès à ce dossier, sous prétexte qu’il avait raté l’échéancier.

Tout ça, ça crée vraiment une source d'angoisse non nécessaire. On ne sait même pas si c'est un bogue, il n’y a aucune communication, laisse-t-il tomber.

Aujourd’hui c’était pas facile d'aller au travail, juste de se concentrer sur la journée, sachant que c’est notre vie au Québec qui est en jeu.

Contacté par Radio-Canada, le MIFI a confirmé qu' une anomalie informatique dans Arrima a entraîné l’envoi, le 10 octobre, de communications erronées à 746 personnes.

Le Ministère est très sensible aux préoccupations que ces communications ont pu susciter.

Les équipes du Ministère sont pleinement mobilisées afin d’apporter les correctifs nécessaires aux dossiers des personnes qui n’auraient pas dû être touchées par cette situation. Les personnes concernées recevront directement dans leur compte Arrima une communication appropriée selon la situation, ajoute la porte-parole.

Extrêmement dommage

C’est paniquant pour les immigrants, affirme l'avocat en droit de l’immigration Maxime Lapointe. Il rapporte avoir reçu plusieurs questions de la part de clients qui se sont retrouvées dans une situation similaire à celle d’Arnaud Gauthier.

Me Soraya Blouin, avocate en droit de l’immigration et vice-présidente volet économique pour l’Association québécoise des avocats et avocates en droit de l'immigration (AQAADI) juge la situation regrettable.

« Je trouve que c’est extrêmement dommage. La communauté immigrante a vécu énormément de stress au cours des derniers mois. […]Un changement comme celui-là en plein week-end, c’est beaucoup sur le moral. »

Elle déplore d’ailleurs le manque de communication de la part du ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration. À noter que depuis tôt samedi matin, plusieurs dizaines de personnes tentaient de joindre le MIFI.

La juriste fait d’ailleurs remarquer qu’en l’absence de clarté de la part du MIFI, plusieurs immigrants se sont questionnés si la fermeture des dossiers était liée au changement de gouvernement.

La plateforme Arrima, utilisée par le gouvernement du Québec pour gérer les demandes d’immigration, n’en est pas à ses premiers ratés informatiques. En juillet dernier, la réouverture du Programme de l’expérience québécoise (PEQ) avait été perturbée en raison d’un problème technique.

Le ministère de l’Immigration avait admis que le fort volume d’utilisateurs avait rendu l’accès à la plateforme plus difficile.