Microsoft 365全球大當機！Outlook多項服務爆災情 微軟緊急搶修

微軟旗下服務發生全球大當機，官方緊急搶修逐步恢復中。（圖／路透社）

微軟旗下雲端服務Microsoft 365爆發大規模當機！從台灣時間今（13日）凌晨開始，全球多地用戶陸續回報Outlook電子郵件無法正常使用，連帶影響Teams、OneDrive、SharePoint及Copilot等多項服務，就連OpenAI旗下ChatGPT、Anthropic旗下Claude的微軟連接器也受到波及。根據服務中斷追蹤網站Downdetector統計，美國Outlook異常回報數一度飆破13.8萬件，微軟已緊急展開修復，部分服務逐步恢復，但尚未確認全面排除故障。

Outlook當機最嚴重　多項微軟服務受波及

綜合《路透社》、《The Verge》等外媒報導，這波微軟服務異常從美東時間11月12日中午左右開始浮現，相當於台灣時間11月13日凌晨1時左右，大量用戶陸續反映Outlook無法正常運作，不論使用網頁版或應用程式，都可能遇到無法登入信箱、讀取郵件，甚至無法正常收發電子郵件的情況。

其中，Outlook受影響最為明顯。Downdetector數據顯示，美國地區Outlook異常回報數在台灣時間13日凌晨2時左右達到高峰，一度累計138,058件，Microsoft 365也曾超過3.8萬件，Teams則有約4,500件回報。不過，這些數字為用戶提交的故障通報，並不等於實際受影響人數。

這次故障影響範圍不只電子郵件。根據微軟公布的服務狀態資訊，可能受到波及的服務還包括Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDR、Microsoft Planner及Microsoft To Do。另外，部分OneDrive用戶也反映無法正常存取雲端檔案。

微軟最初主要針對美洲地區的Exchange Online連線異常展開調查，但隨後擴大說明，坦言任何地區的Microsoft 365用戶都可能受到影響。除了美國，日本也出現Outlook無法正常使用的回報。

連ChatGPT、Claude也受影響

這波微軟當機也波及AI服務。OpenAI表示，正在調查微軟連接器出現的問題，可能造成用戶新建立的連線無法正常運作，相關工具也無法按照預期執行。

Anthropic同樣證實受到影響，指出上游服務供應商發生異常，導致旗下Microsoft 365連接器無法正常運作，影響相關郵件、行事曆及搜尋功能。

不過，這並不代表ChatGPT、Claude聊天功能全面當機，而是與微軟服務整合的部分功能受到影響。

微軟揭露當機原因　部分服務逐步恢復

針對這起大規模當機事件，微軟表示，主要問題集中在Exchange Online，初步調查發現，部分基礎架構在多個地區出現負載過高的情況，導致用戶無法正常連線。

進一步追查後，微軟發現問題並非突然湧入大量流量，而是部分伺服器意外變得不可用，導致其他仍在運作的伺服器承受過高負載。微軟也發現，部分伺服器未能通過自動健康檢查，因此被系統判定為無法使用，目前仍在調查相關原因，以及近期設定變更是否與故障有關。

為了加快修復速度，微軟已暫停系統部署與設定變更，並透過重新啟動受影響伺服器、調整網路流量及替代健康檢查方式，逐步讓服務恢復正常。

截至台灣時間13日上午7時左右，微軟表示，已成功讓部分受影響的伺服器重新運作，且目前維持穩定，也觀察到部分地區的連線情況開始改善。根據Downdetector統計，美國Outlook異常回報數已從高峰的13.8萬件，下降至傍晚約3.4萬件。

不過，微軟當時仍未公布所有服務全面恢復的預估時間，並表示隨著伺服器容量逐漸恢復，用戶重新建立連線後，服務也將陸續恢復正常。