Des fonctionnalités de votre carte de crédit Desjardins seront inaccessibles à partir du 12 octobre

La modernisation du système de gestion des cartes de crédit chez Desjardins crée bien des remous depuis son lancement. Une suspension temporaire de certaines fonctionnalités vient s’ajouter au feuilleton. Le Devoir fait le point sur ce qui attend les utilisateurs à partir du 12 octobre.

Quand aura lieu la période de maintenance ?

La période de maintenance qui mettra sur pause certaines fonctionnalités liées à la gestion des cartes de crédit Desjardins aura lieu du 12 au 20 octobre 2026. La coopérative en avait fait l’annonce en août dernier.

Le Mouvement Desjardins est en pleine mise à jour de son système de gestion des cartes de crédit. Certains changements ont toutefois soulevé des tollés, au point où l’institution financière a décidé de faire marche arrière et de maintenir la possibilité de codétenir une carte de crédit ainsi que l’affichage du solde des cartes en temps réel sur l’application AccèsD.

Quelles fonctionnalités ne seront pas disponibles ?

Durant la période de maintenance, il ne sera pas possible pour les particuliers d’augmenter la limite de leur carte de crédit. Les changements de coordonnées, les changements de numéro d’identification personnel (NIP) et le choix d’un NIP lors d’une nouvelle activation seront aussi suspendus, tout comme le remplacement des cartes défectueuses et les échanges et rajustements de remises et de Bonidollars.

Toutes les fonctionnalités ne seront pas suspendues pour autant. Durant cette période, vous pourrez toujours faire des achats en magasin ou en ligne, effectuer des paiements, consulter des renseignements de votre compte. Vous pourrez aussi remplacer ou suspendre par téléphone des cartes perdues ou volées.

Quel est l’objectif de cette procédure ?

« Nous devons moderniser notre système pour pouvoir continuer de faire évoluer notre offre, mais aussi pour en prévenir la désuétude et en assurer la performance à long terme », explique Desjardins sur son site Web.

L’institution souhaite, avec son nouveau système, « proposer de nouvelles fonctionnalités en mode autonome dans les prochaines années », comme la contestation d’une transaction à même les services mobiles ou en ligne.

Comment pouvez-vous vous préparer ?

Pour qu’ils s’évitent des désagréments durant le hiatus, Desjardins recommande aux détenteurs d’une carte de crédit de « poser à l’avance toute action importante ».

Par exemple, vous pouvez déjà changer votre adresse si vous prévoyez déménager durant la période de maintenance. Vous pouvez aussi augmenter votre limite de crédit d’avance si vous savez que vous aurez besoin de fonds additionnels. En ajoutant votre cadre de crédit au portefeuille de votre téléphone mobile, vous pourrez aussi faire des paiements sans contact — une option utile si votre carte venait à ne pas fonctionner lors de la maintenance.

« Les mécanismes de détection de la fraude et de lutte contre la fraude demeureront actifs », précise la coopérative. « En aucun cas nous ne vous contacterons pour vous demander des renseignements personnels en lien avec la modernisation. »