«МТС Exolve» подключила голосового помощника для сети барбершопов
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- СУБД в эпоху ИИ
- КИИ в облаке
- 10 лет российского бэкапа
- SDN: Сеть как дом
- История облаков
- 30 лет ERP России
- Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
|
«МТС Exolve», «дочка» МТС, разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса, подключил голосового робота для федеральной сети парикмахерских «Мужики Про», включающей в себя более 200 филиалов. Внедрение робота позволило автоматизировать процесс подтверждения записи на стрижку.
Ежедневно в барбершопы, работающие в 21 городе России, записываются тысячи клиентов. Каждая запись требует подтверждения, и эту задачу теперь берет на себя робот.
Голосовой помощник самостоятельно обзванивает клиентов накануне визита, уточняет, придут ли они, и фиксирует ответ в CRM-системе. Если клиент хочет перенести визит либо задать дополнительные вопросы, робот передает звонок администратору.
В результате доля подтвержденных записей выросла на 30%, а администраторы освободились от рутинных звонков и могут уделять больше внимания гостям в барбершопе.
«Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал заботу ещё до визита. Сейчас робот звонит за два часа до визита, сразу фиксирует ответ в CRM, а если человек хочет перенести запись или что-то уточнить, переводит звонок на человека, так что гость не остаётся один на один с автоматом. В результате доля подтверждённых записей выросла, неявок стало меньше, а мастера реже простаивают из-за пустых окон в расписании. В конечном итоге выигрывают и клиенты, и бизнес», – сказал Владислав Логинов, ИТ-директор сети барбершопов «Мужики Про».
Кроме того, «МТС Exolve» предоставил сети барбершопов сервис «Авторизованный вызов». Теперь при входящем звонке клиенты видят на экране телефона бренд вместе с номером и благодаря этому чаще отвечают на звонки.
«Голосовой робот способен осуществлять сотни тысяч вызовов в час и обрабатывать звонки без участия администратора, – отметил коммерческий директор «МТС Exolve» Костас Дубосас. – Это позволяет сети масштабировать сервис на все филиалы и не зависеть от загрузки сотрудников. Вместе с «Авторизованным вызовом» решение помогает бизнесу выстраивать прозрачную и удобную коммуникацию с клиентами».
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.