Bogue informatique | 746 dossiers d’immigration fermés par erreur

En raison d’un bogue informatique, 746 personnes ont reçu par erreur, samedi, un message les informant que leur dossier d’immigration au Québec avait été fermé. Le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI) évoque une « anomalie informatique » et assure qu’« aucun candidat » ne sera pénalisé.

Publié à 10 h 09 Mis à jour à 10 h 18

« Le Ministère est très sensible aux préoccupations que ces communications ont pu susciter », a souligné le MIFI dans un courriel envoyé à La Presse.

Le Ministère n’a pas spécifié la teneur des « communications » en question, mais selon plusieurs médias, dont Radio-Canada, il s’agirait de courriels informant des candidats au programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ) que leur demande avait expiré et que, par conséquent, leur dossier avait été fermé.

Le MIFI a assuré à La Presse que ses équipes étaient « pleinement mobilisées » pour corriger le bogue. « Notre objectif est de nous assurer qu’aucun candidat ne soit pénalisé en raison de cette situation », a-t-il affirmé.

Au moment de publier ces lignes, un message de maintenance était affiché sur la plateforme Arrima, précisant qu’en raison d’une « mise à jour du système », les services en ligne étaient temporairement indisponibles.

Sur les réseaux sociaux, plusieurs ont fait part de leur surprise et de leur angoisse en voyant leur dossier fermé sans explication. « C’est la panique totale pour tout le monde », s’est désolée une personne dans les commentaires d’une publication.

M^e Nadia Barrou, avocate spécialisée en immigration, a réagi sur Facebook en indiquant que malgré les correctifs apportés, ce genre d’erreur pouvait avoir de lourdes conséquences sur les personnes immigrantes. « L’incertitude est déjà suffisamment lourde à porter sans qu’une défaillance informatique vienne ajouter une inquiétude aussi brutale et évitable », a-t-elle souligné.

Elle-même a reçu à son cabinet tellement de messages de personnes inquiètes de voir leur dossier fermé sans explication qu’elle a présumé qu’il s’agissait d’un bogue, avant même la confirmation du MIFI.

« À cela s’ajoute le contexte politique actuel. À peine un nouveau gouvernement élu, ayant annoncé sa volonté de réduire l’immigration, et voilà que des centaines de candidats reçoivent un avis leur annonçant la fermeture de leur dossier », a ajouté M^e Barrou.

Dans ces circonstances, même les professionnels de l’immigration ont éprouvé un moment de scepticisme et d’incrédulité, avant de pouvoir conclure à une erreur technique.

Les personnes concernées recevront une communication dans leur compte sur la plateforme Arrima, mais en attendant, il leur est demandé de « ne pas tenir compte » des communications reçues le 10 octobre, a précisé le MIFI.