1307, 1313, 1207 : les renseignements téléphoniques obligés d'annoncer le coût maximal en début d'appel

La mesure entrera en vigueur dans quelques jours :  les services de renseignements téléphoniques payants devront annoncer en tout début d'appel quel est le coût le plus élevé pour ce type de services, un montant qui peut varier selon l'opérateur.

L'appel ne deviendra ensuite payant qu'après un signal sonore, ce qui laisse le temps au client de raccrocher s'il ne souhaite pas poursuivre et être facturé.

Appeler ces services permet de recevoir le numéro (fixe ou mobile) d'une entreprise, d'une administration ou d'un privé répertorié, voire d'être transféré immédiatement vers le contact recherché.   Si ces renseignements téléphoniques ont été freinés par l'avènement d'Internet et des moteurs de recherche, ils gardent leur pertinence, assurent les ministres Matz et Beenders, à l'origine de cet arrêté royal.

Du côté de Proximus, acteur historique de ces services, on confirme d'ailleurs que le 1307 (et 1207) n'est nullement tombé dans l'oubli: "Il y a environ 750.000 appels par an, si l'on comptabilise les demandes de numéros nationaux et internationaux. Cela va de la personne en voiture qui souhaite être mise en contact avec la pizzeria de tel endroit, aux clients qui n'ont pas la possibilité de faire une recherche sur Internet. Et il y a très très peu de plaintes concernant ce service", indique Haroun Fenaux, porte-parole de Proximus.  

Le ministre Rob Beenders, s'appuyant sur une étude de l'IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications) de 2021, avance l'estimation qu'une personne sur quatre utilise encore des numéros payants pour rechercher un contact. Le prix des appels peut cependant rapidement augmenter si on reste en ligne quelques minutes.