[ITmedia ビジネスオンライン] Googleと楽天が仕掛ける“タイミングを逃さない“コマース戦略 今すぐ取り組みたい「3つ」のポイント

　商品の情報を検索し、比較して購入する──従来の購買行動の流れが今、大きく変化している。お気に入りのクリエイターの投稿からそのまま商品を購入したり、生成AIに相談をしたり、買い物の在り方は変化した。

　ECサイトに訪れる顧客を待っているだけでは、販売機会を逃してしまう危険性がある。

　ITマーケティングを手掛けるアドインテ（東京都新宿区）が11月11日に開催した「リテールメディアサミット2026」の講演で、グーグルと楽天の2社はこう強調した。広告を出して単に反応を見るのではなく、店舗やECサイトの外にある顧客接点から購入までの導線をあらかじめ設計する必要があるという。

　本稿はアドインテが開催した「リテールメディアサミット2026」のセッション「コマースの現在地とこれからを考える―楽天とGoogleのパートナーシップ」を基に記事化したものです。

「消費者を待つ」だけではもったいない　複雑化する購買行動

　従来は検索エンジンやECサイトで商品を探し、比較して購入する流れが一般的だった。しかし現在は、YouTubeなどの動画やSNS、AIとの対話など、商品と出合う接点が店舗やECサイトの外にも広がっている。

　藤木氏によると、過去5年間で消費者が情報に接触する時間は25％増加し、生成AIを週1回以上利用する人の89％がグーグル検索を併用しているという。

グーグル マネジングディレクターセールス 藤木貴子氏、楽天グループ コマース＆マーケティングカンパニー副社長執行役員 松村亮氏（編集部撮影、以下同）

　ECサイトに訪れる顧客を待つだけでは、購買機会を取りこぼしかねない。楽天グループ コマース＆マーケティングカンパニー副社長執行役員の松村亮氏は「生活の中で物を買う時間自体は限定的。動画を見たり検索したりする日常の中で『これが欲しい』と思う瞬間はさまざまだ。楽天市場でお客さんをただ待つのではなく、普段使われている外部メディアやサービスといかに連携するかが重要だ」と語る。