ChatGPTにSNSのアカウント停止について相談すると「ジャーナリストに連絡すべき」と勧められるケースが増加

404 Mediaの共同創設者でジャーナリストのジェイソン・ケブラー氏によると、2026年10月、Instagramのアカウントを停止されたロシア在住の男性から取材依頼のメールが届いたとのこと。男性は13年分の写真や動画、思い出にアクセスできなくなったと訴え、アカウント停止の判断についてMetaに説明を求めてほしいと依頼していました。

メールの文章がAIによって生成されたように見えたため、ケブラー氏が男性に確認したところ、ChatGPTとの会話が共有されました。男性は当初「どうすればアカウントを取り戻せるか」と質問しており、ChatGPTはInstagramの審査手続きなどについて説明していました。

しかし、男性がMetaにメールで問い合わせる方法を尋ねると、ChatGPTは直接連絡するのは難しいと回答。さらに「何年分もの写真や動画、会話、思い出を失う可能性がある」と説明し、ロシア国内だけでなく外国のジャーナリストにも連絡することを勧めたそうです。

ChatGPTは連絡先の候補として404 Mediaを含む複数の報道機関を紹介し、ケブラー氏宛ての英文メールまで作成しました。実際にケブラー氏が受け取ったメールは、ChatGPTが作成した文章と同じだったとのこと。

404 Mediaには過去数カ月でAIが作成したとみられる取材依頼が数十件届いており、2026年10月中旬頃から送信者に連絡の経緯を尋ねるようになったそう。返答した人々はいずれもAIチャットボットから404 Mediaを紹介されていたとのこと。404 MediaはChatGPTが一般的な技術サポートの相談まで報道価値のある出来事として扱い、ジャーナリストへの連絡を勧めていると指摘しています。

こうした相談が報道機関に持ち込まれる背景には、大手テクノロジー企業のカスタマーサポートに連絡しにくいという問題があります。アカウント停止やサービスの不具合が発生しても担当者と直接やり取りするのは難しいため、解決策を求めてChatGPTなどのAIに相談するユーザーも多数存在しています。404 Mediaは企業のサポート窓口にたどり着けないユーザーがAIに助けを求めた結果、今度はジャーナリストがカスタマーサポートの代わりを務めるよう求められていると指摘しています。