ТОП-20 программ лояльности для бизнеса в 2026 году: рейтинг сервисов и платформ

Скидки и бонусы — не единственный способ выстроить программу лояльности для клиентов. Вы можете придумать интересные задания и квесты, дарить сертификаты и промокоды, запускать реферальные программы, чтобы привлекать новых клиентов с минимальными вложениями.

Для этого важно не только продумать лучшую стратегию программы лояльности, но и подобрать сервис-конструктор, в котором можно реализовать всё придуманное. Мы подробно разобрали, какие есть программы лояльности для бизнеса и где их можно настроить: в отдельном сервисе, платформа, совмещённых с CRM, CDP, кассовой системой. В рейтинге сравнили возможности, интеграции, аналитику и стоимость популярных решений в 2026 году.

Рейтинг 20 лучших программ лояльности для бизнеса в 2026 году

В следующих разделах мы рассмотрим особенности создания программ лояльности и подробно разберём инструменты каждого конструктора. Ниже — список, краткое сравнение возможностей сервисов для настройки программ лояльности.

1. ЭвоБонус — решение для аптек, магазинов, сферы услуг, HoReCa. Быстрый запуск бонусной, скидочной или реферальной программы, которые будут работать прямо на кассах Эвотор.

2. Mindbox — для интернет-магазинов, крупных ритейлеров, HoReCa, сферы услуг. Платформа объединяет программу лояльности с CDP, сегментацией, рассылками и А/Б-тестами — для компаний, которые серьёзно занимаются маркетингом.

3. UDS — для розничных магазинов и сетей, кафе, ресторанов, сервисного бизнеса, медицины. Платформа с реферальным маркетингом, отзывами, RFM-анализом и собственным мобильным приложением для клиентов.

4. MAXMA — для интернет-магазинов, крупных ритейлеров, HoReCa, сферы услуг. Конструктор с более чем 100 механиками акций, Smart RFM-сегментацией и встроенным антифродом.

5. Loymax Loyalty — для интернет- и офлайн-магазинов, сетей аптек, ресторанов, кафе, АЗС, DIY. Экосистема из нескольких модулей с 4000+ акционными механиками, ИИ-подбором персональных акций и отдельным BI-модулем.

6. TEYCA — для сферы услуг, ритейла, HoReCa, e-commerce. Многоуровневые механики, 100+ акционных сценариев, автоматический сбор отзывов и каскадные рассылки по нескольким каналам.

7. Бонус Плюс — для офлайн- и онлайн-магазинов, сферы услуг. Простой сервис для малого и среднего бизнеса с конструктором акций, встроенным CRM и калькулятором карт лояльности.

8. Imredi Promo — для розничных сетей. Платформа для управления промоакциями: планирование, прогнозирование эффекта, фотоконтроль точек и пост-анализ результатов — без классических инструментов лояльности.

9. Kilbil — для аптек, магазинов, сферы услуг, HoReCa, франшиз, онлайн-магазинов. Конструктор с 1000+ сценариями акций, мобильным приложением с витриной товаров и поддержкой франчайзинговых сетей.

10. Premium Bonus — для интернет-магазинов, крупных ритейлеров, HoReCa, сферы услуг. Работает как CDP с AI-сегментацией: находит клиентов, которые могут уйти, и помогает выстроить стратегию удержания.

11. Set Loyalty — для интернет- и офлайн-магазинов, сетей аптек, ресторанов и кафе. 100+ акционных механик, семейные карты с общим бонусным счётом и персональные предложения на основе истории покупок.

12. GetMeBack — для сетей магазинов, ресторанов, кафе, фастфуда, интернет-магазинов, сферы услуг и развлечений. Штамп-карты, многоуровневые реферальные программы, встроенная CRM и отраслевые инструменты вроде модификаторов блюд

13. SAILPLAY — для розничных магазинов и сетей, кафе, ресторанов, сервисного бизнеса, медицины. Главная фишка — геймификация: квесты, рейтинги, прогресс-бары, которые вовлекают покупателей через нестандартные задания.

14. 1С-Рарус: Система управления лояльностью — для крупных ритейлеров, HoReCa, сферы услуг, интернет-магазинов. Облачная платформа с лёгким обменом данными через «1С», единым профилем клиента и нестандартными метриками вроде CES-индекса.

15. Passteam — для розничных магазинов и сетей, кафе, ресторанов, сервисного бизнеса, медицины. Создание цифровых карт лояльности для Apple Wallet и Google Pay с тонкой настройкой дизайна иcontents, CDP и автоматическими рассылками по времени.

16. Manzana Loyalty — для интернет-магазинов, крупных ритейлеров, HoReCa, сферы услуг и образования. Мощная платформа для среднего и крупного бизнеса: 50+ параметров механик, ML-товарные рекомендации, клубы по интересам и обработка 15 000+ транзакций в секунду.

17. Grand Bazar — для B2B и B2C, ритейла, сферы услуг, HoReCa. Платформа для одновременной мотивации клиентов и сотрудников, с мини-играми, маркетплейсом призов и многоуровневыми программами.

18. REES46 — для интернет-магазинов, крупных ритейлеров, HoReCa, сферы услуг и образования. Программа лояльности внутри маркетинговой экосистемы: товарные рекомендации, динамические сегменты, управление конфликтами акций и сбор отзывов.

19. Mace Loyalty — для розничных магазинов и сетей, кафе, ресторанов, сервисного бизнеса, медицины. Простой сервис для малого и среднего бизнеса: кешбэк, скидки, уровни и контроль эффективности сотрудников по выданным картам.

20. YCLIENTS — для сферы услуг. CRM с встроенными инструментами лояльности: сертификаты, абонементы, накопительные скидки и реферальная программа — всё работает поверх онлайн-записи и клиентской базы.

Что такое программа лояльности и зачем она нужна бизнесу

Суть программы лояльности простыми словами

Программа лояльности компании — система мотивации, которая помогает возвращать клиентов, увеличивать их лояльность, превращать разовые покупки в регулярные. Суть программы лояльности в том, чтобы клиенты возвращались за покупками из-за выгодных условий: бонусов, скидок, акций и разных подарков. 

Например, в одном спальном районе есть три супермаркета. Они могут конкурировать ценами, выбором, качеством и скоростью обслуживания, а ещё — программой лояльности. 

• В одном супермаркете покупателям выдают карты и за каждую покупку начисляют бонусы, их можно потратить при следующей покупке.

• В другом кроме бонусов ещё и добавляют возможность выбрать любимую категорию товаров, получить на неё скидку 20%.

• В третьем создают уровни и чем выше уровень, тем больше плюшек клиентам: увеличивается размер бонусов, появляются уникальные акции, подарки.

Люди выбирают супермаркет не только по качеству продукта, клиентскому сервису и другим важным для них параметрам, но и по системе бонусов, которая даст им максимально удобные условия. Такой пример показывает суть лучше, чем понятие или определение программы лояльности.

Как работает программа лояльности

Обычно клиент оставляет номер телефона, регистрируется в приложении, получает карту. После этого покупки можно связывать с конкретным человеком. Как работает программа лояльности дальше — система фиксирует действия клиента:

• что и когда он купил;

• на какую сумму;

• как часто совершает покупки;

• какими бонусами или скидками пользуется;

• какие категории товаров предпочитает;

• сколько времени прошло с последней покупки.

На основании этих данных система выполняет заданные правила. Например, начисляет 5% от суммы покупки бонусами, даёт скидку на каждую пятую покупку или повышает размер бонуса, когда покупатель сделал покупок на нужную сумму.

Что даёт программа лояльности бизнесу

Программы лояльности помогают:

• Увеличить повторные покупки и средний чек. Накопленные бонусы или хорошая скидка мотивируют людей возвращаться. А если количество баллов или кешбэка зависят от суммы покупки, это побуждает тратить больше.

• Увеличить частоту покупок. Бонусы можно использовать как стимул, чтобы сократить интервал между визитами. Например, клиенту начисляются дополнительные баллы, если он совершает две покупки в течение месяца.

• Собрать данные для персонализации. История покупок, любимые категории товаров, отложенные товары в корзине — вся эта информация позволяет создавать релевантные предложения и повышать конверсию в покупку.

• Упростить взаимодействие с покупателями. Вы знаете, какие акции заинтересуют покупателей, и отправляете письма только о них, а не обо всем подряд. 

• Увеличить лояльность. Если делать скидки, отправлять людям интересующие их товары по акции, это позволит увеличить доверие к компании. Поэтому важно собирать данные для персонализации.

Какие задачи решает программа лояльности

1. 1. Удерживают клиентов и снижают отток. Программа лояльности делает так, что клиенту просто невыгодно уходить к конкурентам, если он уже накопил баллы или получил новый уровень. Это способствует снижению оттока.

   2. Собирают данные. После того, как человека зарегистрировали в программе, вы видите, что, когда и как часто он покупает. Эти данные нужны, чтобы сегментировать базу и создавать персонализированные предложения, которые работают в разы эффективнее массовых рассылок.

   3. Формируют эмоциональную привязанность и приверженность бренду. Люди устали от агрессивной рекламы и сообщений с рекламой ненужных им товаров или услуг. Если собирать данные и персонализировать предложения, то получится сместить фокус с продажи на заботу о клиенте. Бонусы, подарки на день рождения, закрытые распродажи для участников — всё это создаёт ощущение привилегированности и формирует позитивный образ бренда. Клиент чувствует, что его ценят.

   4. Помогают управлять спросом. С помощью программы лояльности можно мягко управлять спросом. Предлагая повышенные баллы за покупку конкретного товара, можно познакомить клиентов с новинками или стимулировать продажи в низкий сезон.

   5. Позволяют отстроиться от конкурентов. Подробная программа лояльности — один из способов выделиться на фоне конкурентов и увеличить узнаваемость бренда. Если у них нет собственной системы мотивации — это ваш козырь. А если есть, нужно придумать более выгодные условия, чем у конкурентов.

Что получает клиент от участия

Программа лояльности для покупателя — это материальная выгода. Клиент получает скидку или баллы, за счёт которых можно уменьшить стоимость покупки. Если в программе есть уровни, то чем больше покупаешь, тем весомее становятся бонусы. Это элемент геймификации: клиент видит, сколько баллов уже накоплено, сколько осталось до следующего уровня или заветного подарка в программе лояльности. Так у людей появляется спортивный интерес.

По результатам опроса «ОнИн» и «Купер», самым важным параметром выбора программ лояльности для клиентов является: 

• размер бонусов и скидок — важен для 67% опрошенных;

• удобство получения и обмена баллов — 66%;

• возможность использовать программу в разных магазинах и сервисах — 40%;

• доступность через мобильное приложение значима — 41%;

• простота регистрации важна для 26% участников.

Программа лояльности позволяет ИП, любой компании узнать предпочтения клиента и предлагать именно то, что ему интересно. Вместо спама участник программы лояльности получает:

• скидки на любимые бренды или категории;

• напоминания о товарах, которые он просматривал, но не купил;

• специальные цены на то, что он часто покупает.

Виды и механики программ лояльности

Скидочная или дисконтная программа

Клиент получает фиксированную скидку на покупки — например, 5% или 10%. Иногда размер скидки зависит от категории товара или от уровня. Это самая понятная для покупателя механика: он сразу видит экономию и понимает ценность карты или аккаунта.

Кому подходит скидочная программа:

• магазины одежды и обуви;

• косметика и парфюмерия;

• электроника и гаджеты;

• автомобильные товары;

• товары для дома.

С такой механикой нужно быть осторожными с товарами с низкой маржой. Скидки программы лояльности могут «съесть» всю прибыль, поэтому важно просчитать маржинальность товаров со скидкой.

Бонусная и накопительная программа

В бонусной программе лояльности клиент получает баллы или внутреннюю валюту компании за покупку, а затем может списать их при следующих заказах. Например, магазин начисляет 5% от суммы чека бонусами, а потратить их разрешает при оплате следующей покупки.

Главное различие между скидкой и бонусами — момент, когда клиент получает выгоду. Скидка уменьшает стоимость покупки сразу. Клиент оформляет заказ на 3000 ₽ и при скидке 10% платит 2700 ₽. Для покупателя выгода очевидна: он экономит деньги прямо сейчас. Но для бизнеса может быть невыгодно — скидка не стимулирует клиента купить в следующий раз, так как это делают бонусы.

Бонусная механика работает иначе. Клиент оплачивает покупку на 3000 ₽ полностью, например, получает 150 бонусов и может потратить их при следующем заказе. Стоимость текущей покупки не снижается, зато бонусы мотивируют клиента вернуться.

Накопительная программа развития лояльности работает чуть иначе: размер начисленных баллов зависит от суммы покупок. Допустим, при сумме покупок до 5000 ₽ за каждый заказ начисляют 100 баллов. Свыше 5000 ₽, но до 10 000 ₽ — 150 баллов, свыше 10 000 ₽ — 200 баллов за каждый заказ.

Для кого подходит такая программа:

• продуктовые магазины;

• зоомагазины;

• магазины с большим и разнообразным ассортиментом вроде Fix Price;

• продавцы книг, канцелярии, бытовой химии;

• HoReCa.

Если товар покупают раз в год или реже (мебель, крупная техника, свадебные платья), баллы просто не успеют накопиться до ощутимой суммы скидки. Клиент не увидит в них ценности.

Кешбэк

Кешбэк — это возврат денег после покупки. Например, человек купил телевизор за 89 000 ₽, получил кешбэк от банка 1% — 890 ₽. Часто кешбэк делают бонусами: купил телевизор, получил определённое количество бонусов от магазина, которые можно потратить на покупки позже.

В отличие от классической скидки, когда сумма чека уменьшается сразу, кешбэк работает отложенно. Сначала покупатель платит полную цену, а затем получает компенсацию — деньгами на счёт, бонусными баллами или виртуальной валютой.

Для кого подходит такая программа:

• банки;

• заправки;

• аптеки;

• сфера услуг;

• доставка и такси;

• розничная торговля: одежда, спорттовары, электроника и т. д.

Многоуровневая программа со статусами

Можно не просто дарить баллы по программе лояльности или начислять скидки за покупки, а привязывать их размер к уровням. Уровень соотносят с суммой покупок, их количеством или другим условиям. 

Каждый уровень даёт дополнительные привилегии: повышенный кешбэк, бесплатную доставку, ранний доступ к распродажам, увеличенный размер скидки. Если товар покупают редко и на небольшие суммы, клиент просто не дойдет до второго уровня, и вся система потеряет смысл.

Клиент хочет повысить уровень, чтобы получить лучшие условия, и боится потерять статус, если перестанет покупать. Это формирует долгосрочную привязанность: чем дольше клиент в программе, тем больше усилий он приложил, тем труднее уйти к конкурентам.

Классическая схема уровней выглядит так:

1. Базовый уровень. Доступен с момента регистрации. Минимальный кешбэк, стандартные условия.

2. Средние уровни. Их получают за 2–4 месяца регулярных покупок.

3. Высший уровень. Его задача — удержать топовых клиентов и дать им ощущение избранности.

Кому подходят многоуровневые программы лояльности:

• продуктовый ритейл;

• одежда, косметика и уход за собой;

• товары для хобби и спорта;

• ниши с высокой частотой покупки: парикмахерские, заправки, СТО.

Реферальная программа

Реферальная программа — механика, в основе которой лежит процесс рекомендации друзьям вашего продукта. Компания мотивирует уже существующих клиентов приводить своих знакомых. 

Клиент после регистрации в программе получает уникальную ссылку или персональный промокод. Он делится им с друзьями. Когда новый человек переходит по ссылке и совершает покупку, срабатывает триггер: приглашённый и пригласивший получают награды.

Награды могут быть одинаковыми или разными. Например, друг получает 300 бонусных баллов, а пригласивший — 500. Есть и многоуровневые схемы: чем больше людей привёл участник, тем больше размер бонуса. 

Для кого подходит реферальная программа:

• сфере услуг;

• банкам;

• B2B-бизнесу;

• такси;

• гостиницам и отелям.

Геймификация

Геймификация — это подход, при котором в программу лояльности внедряют игровые элементы: уровни, достижения, задания, рейтинги и награды за прогресс. Людям интересно проходить задания и получать за это бонусы. Здесь упор сделан на азарт, соревнование и удовольствие от самого процесса прохождения заданий.

Основные инструменты геймификации: задания и челленджи, прогресс-бары, достижения и бейджи, рейтинги. Ещё иногда в программу добавляют сюрпризы и рандомные награды. Например, «колесо фортуны» или «сундук с бонусами» за покупку. 

Для кого подходит геймификация:

• ритейл и e-commerce;

• образование и онлайн-курсы;

• кафе и рестораны;

• B2B-компании;

• финансовые сервисы.

Комбинированная программа

Комбинированная программа лояльности объединяет несколько механик.Например, клиент получает баллы за покупки, после выполнения заданий получает новые уровни, на которых есть скидки на разные категории товаров. 

Ключевое отличие от простых бонусных механик — взаимосвязь всех элементов. Баллы, статусы, реферальные награды и игровые достижения работают не параллельно, а влияют друг на друга. 

Например, переход на новый уровень может увеличить процент кешбэка, а приглашённый друг — ускорить накопление баллов для достижения следующего статуса. 

Для кого подходит комбинированная программа:

• крупным ритейлерам;

• сетям ресторанов и кафе;

• отелям;

• авиакомпаниям;

• IT-компаниям.

Небольшим магазинам комбинированная механика не подходит. Настройка, сопровождение и коммуникация затратны и не имеют смысла. В этом случае лучше выбрать одну механику и развивать её.

Какая программа лояльности подходит для разных сценариев

Выбор программы зависит от особенностей ниши, клиентов, а также от целей компании.

Из чего состоит программа лояльности: баллы, уровни, условия и клиентская база

Баллы и начисление бонусов

Программа лояльности начинается с правил: за что клиент получает баллы, сколько их начисляется и когда ими можно воспользоваться. Если настроить условия программы лояльности без расчётов, программа может не заинтересовать покупателей или оказаться слишком дорогой для бизнеса.

Покупка — не единственное действие, за которое можно вознаграждать. Программа может поощрять любые действия, которые полезны для бизнеса: регистрацию в интернет-магазине или в самой программе, отзыв о компании, рекомендации, репосты в соцсетях и т. д.

Назначая бонусы, считают их максимальный размер, который позволит сохранить прибыль. Например, скидка 10% на все товары может быть слишком большой и сильно сократит прибыль. Надо найти оптимальный вариант, при котором скидка будет выгодна и компании, и клиентам.

Ещё часто задают ограничения по количеству баллов, которые можно списать за одну покупку. Например, покупатель может потратить не больше 500 бонусных баллов за один заказ или оплатить до 30% чека бонусами за один раз. Такие ограничения нужны, чтобы клиент не мог оплатить всю сумму бонусами и у компании не падала маржа.

Не все товары разрешают оплачивать баллами:

• Товары-магниты и хиты и так покупают, давать на них еще и скидку, значит терять маржу.

• Распродажные и акционные товары. Если товар уже уценен, оплата баллами сверху — двойная потеря.

• Товары с нулевой или минимальной маржой.

Списания, сгорание и срок действия бонусов

Важно заранее определить, когда и как клиент сможет пользоваться бонусами и скидками. Списание — это момент, когда клиент использует накопленные баллы для оплаты части покупки. Для списания можно настроить правила. Допустим, один бонус равен одному рублю, а потратить их можно, оплатив до 30% стоимости заказа.

Ещё настраивают срок действия бонусов. Допустим, баллы действуют в течение одного месяца после покупки. Тогда клиент знает — надо купить чехол к смартфону в течение 30 дней, чтобы скидка не сгорела.

Сгорание бонусов мотивирует клиентов быстрее возвращаться в компанию. Например, если на счету лежат баллы и их можно потратить когда угодно, то и в магазин, барбершоп или аптеку можно прийти когда угодно. А если баллы скоро сгорят, это мотивирует людей пораньше сходить в магазин, барбершоп или заказать витамины, приём которых давно откладывали на потом.

Ещё есть заморозка вознаграждений: бонусы остаются на счёте клиента, но временно недоступны для использования. Например, клиент получил бонусы за покупку, но воспользоваться ими сможет только после окончания периода возврата. Другой вариант — заморозить бонусы при подозрительной активности до проверки операции.

Уровни и статусы участников

Статусы и уровни программы лояльности нужны, чтобы мотивировать клиентов покупать больше или чаще обращаться в компанию. Для клиента уровень — это видимое подтверждение его значимости. Чем выше статус, тем больше ощутимых выгод он получает: повышенный кешбэк, бесплатную доставку или какие-то особенные подарки. 

Клиент хочет дойти до следующего уровня, чтобы получить более выгодные условия. Он боится лишиться уровня и продолжает покупать чаще, чем покупал бы без программы. 

Например, в салоне красоты может быть три уровня:

• Start — базовый уровень для всех участников, баллы за каждое посещение по стоимости услуги.

• Premium — для клиентов, которые оплатили услуг на 50 000 ₽ и выше. Количество баллов — в 2 раза выше, чем на предыдущем уровне, плюс подарок в день рождения — бесплатная услуга по уходу за волосами.

• VIP — для самых активных клиентов, которые оплатили услуг на 150 000 ₽ и выше. Постоянная скидка 10%, подарки в день рождения.

Если делать больше 5–7 уровней, клиенты путаются в условиях и бонусах, у них снижается мотивация из-за того, что для получения максимальной выгоды нужно пройти большой путь.

Условия участия

Даже самая продуманная система уровней, баллов и привилегий не сработает, если покупателю сложно зарегистрироваться в программе или ему не нравятся условия участия.

Правила участия в программе должны быть прозрачными. Для этого на сайт добавляют подробные условия о начислениях, списаниях бонусов, порядке регистрации.

Для этого нужно рассказать участнику о нескольких моментах:

• как начисляются и списываются баллы;

• сколько действуют баллы, как и на что их можно потратить;

• есть ли уровни и как они работают;

• что происходит при возврате товара с полученными и списанными бонусами;

• в каких случаях магазин может заблокировать аккаунт за мошенничество, злоупотребление бонусами.

Регистрация и идентификация клиента

Чтобы начислять клиентам бонусы по программе лояльности, их нужно как-то узнавать. Идентификатором может быть номер телефона, пластиковая или виртуальная карта, аккаунт в приложении, QR-код.

Выбор способа регистрации зависит от типа бизнеса. В интернет-магазине это может быть заполнение анкеты, а на кассе — регистрация по номеру телефона. Для участия в программе обычно достаточно минимального набора данных, который нужен для идентификации и коммуникации с клиентом:

• имя;

• номер телефона;

• email;

• дата рождения;

• согласия на обработку данных и получение рассылок.

Дополнительные сведения лучше собирать постепенно. Например, клиент уже зарегистрировался по номеру телефона, а через некоторое время бизнес предлагает заполнить анкету полностью в обмен на бонусы.

Персональные предложения и акции

После каждой покупки система может сохранять данные: кто купил, что именно, на какую сумму, как часто клиент приходит, какими бонусами пользуется, когда был последний заказ. 

Дальше с помощью всех собранных данных клиентскую базу сегментируют и настраивают рассылки с индивидуальными предложениями и самыми подходящими акциями. 

Представим аптеку, у которой большая база клиентов. Отправить всем сообщение «Скидка на все БАДы» чисто технически можно. Но среди этих людей есть те, кому они нужны, а есть те — кто никогда не покупают БАДы, потому что это по их мнению ерунда. 

Поэтому гораздо эффективнее будет разослать всем сегментам индивидуальные скидки на нужные им БАДы, а тем, кому такое предложение неинтересно, отправить подборки актуальных лекарств. Так не оскорбятся антифанаты БАДов и не отпишутся от рассылок, а аптека не потратить деньги впустую.

Какие инструменты нужны современной программе лояльности

Электронная и дисконтная карта

Карта участника связывает покупателя с его профилем в программе лояльности. Без неё сложно понять, кто именно совершил покупку и кому начислить бонусы. И сейчас для такой идентификации вообще не нужна пластиковая карта. Её можно заменить электронной картой. 

Электронная карта хранится в телефоне клиента. Это может быть карточка в мобильном приложении, в мессенджере, в личном кабинете на сайте или в виртуальном электронном кошельке.

Например, в кофейне клиент показывает карту на экране смартфона. Кассир сканирует её, система находит профиль покупателя и автоматически начисляет бонусы за заказ. Клиенту не нужно называть номер телефона или носить с собой пластиковую карту.

Дисконтная карта подтверждает право клиента на скидку. Её также можно заменить виртуальной картой: в приложении, мессенджере, личном кабинете.

Мобильное приложение и личный кабинет

Клиент может заходить в личный кабинет на сайте интернет-магазина и смотреть информацию о покупках, списаниях и начислениях бонусов, уровне, выполненных заданиях, количестве доступных баллов.

Всё то же самое доступно и в мобильном приложении. У клиента будет всегда под рукой его скидки и бонусы. В некоторых приложениях клиенты могут ещё и делать заказы, оформлять доставку или записываться на услуги, а не только следить за бонусами.

QR-код и идентификация покупателя

QR-код — один из способов быстро идентифицировать клиента. Он не заменяет саму программу лояльности, а связывает покупателя с его профилем в системе.

Как работает идентификация по QR-коду:

1. Клиент регистрируется в программе и получает персональный QR-код.

2. Открывает его в приложении, личном кабинете или электронном кошельке.

3. Продавец сканирует код.

4. Система находит профиль покупателя.

5. После оплаты клиент получает начисленные бонусы, а информация о покупке сохраняется в истории.

Покупателю не приходится носить с собой пластиковую карту. QR-код можно хранить в мессенджере, приложении, личном кабинете или электронном кошельке.

Промокоды и купоны

Промокод или купон — это способ дать клиенту или части клиентов индивидуальную скидку. Например, магазин не хочет давать скидку всем клиентам на весь ассортимент. Тогда он может отправить тем, кто давно ничего не покупал такое уведомление: «Вернитесь до 30 сентября — получите 500 ₽ скидки при заказе от 3000 ₽ по промокоду SKIDKA».

Для купона или промокода можно задать отдельные условия:

• срок действия;

• размер скидки или количество бонусов;

• минимальную сумму покупки;

• конкретные товары и категории;

• количество использований;

• возможность совместного использования с другими скидками.

Это позволяет запускать дополнительные сценарии без изменения основной программы лояльности.

Push-, SMS- и другие коммуникации

Даже хорошо настроенная программа лояльности не будет работать, если клиент о ней не вспоминает. Человек может накопить бонусы, получить новый статус или персональную скидку, но не воспользоваться ими просто потому, что забыл.

Обычно есть несколько способов связаться с участником программы:

• push-уведомления — сообщения в мобильном приложении;

• SMS — короткие сообщения на номер телефона;

• geo-пуши — уведомления, которые клиент получает, когда проходит мимо магазина, салона или кафе;

• email — письма с предложениями, подборками и информацией о программе;

• мессенджеры — уведомления, напоминания и персональные предложения;

• сообщения в личном кабинете и уведомления на сайте.

Покупателям отправляют информацию, связанную с их действиями, а ещё персональные рекомендации или напоминания об акциях. Например, после покупки уходит push: «За заказ начислили 350 бонусов. Они уже доступны для следующей покупки».

Сегментация клиентской базы

Клиентскую базу сегментируют, чтобы более точечно решать задачи бизнеса. Например, покупателей делят на группы по активности:

• новые — недавно зарегистрировались или сделали первую покупку;

• активные — регулярно покупают;

• неактивные — давно ничего не покупали;

• вернувшиеся — снова совершили покупку после перерыва;

• постоянные — покупают с заданной периодичностью.

А ещё в каждой группе клиентов делят на сегменты по интересам и отправляют им разные письма и подборки товаров. Допустим, выделили сегмент — клиенты, которые потратили больше 30 000 ₽ за последние 12 месяцев, но не совершали покупок 30 дней. Таким покупателям имеет смысл предложить более привлекательную механику возврата, чем человеку, который однажды сделал заказ на 5000 ₽.

Персонализация предложений

Персонализация — следующий шаг после сегментации базы. Вы уже знаете всё о клиентах, теперь эти данные можно использовать, чтобы предлагать людям то, что с большей вероятностью им понадобится, а не отправлять одинаковые письма по всей базе.

Персональное предложение не обязательно означает индивидуальную скидку для каждого покупателя. Это означает индивидуальное предложение. Допустим, клиент регулярно покупает товары для бега. Ему не нужно отправлять скидку на весь ассортимент. Гораздо логичнее показать новую коллекцию одежды для бега или дать промокод на кроссовки.

Для настройки персонализированных предложений используют информацию, которую система получает из разных источников: программы лояльности, CRM, кассы и интернет-магазина.

Реферальные и партнёрские механики

Программу лояльности можно использовать, чтобы получить новых клиентов с минимальными вложениями. Для этого используют реферальные и партнёрские механики. 

В первом случае бизнес мотивирует действующего клиента пригласить знакомого. Во втором — объединяет программы двух или нескольких компаний и позволяет им обмениваться аудиториями, бонусами или специальными предложениями.

Самый простой сценарий выглядит так: клиент получает персональную ссылку или код → отправляет его знакомому → новый клиент регистрируется или совершает покупку → система фиксирует рекомендацию → вознаграждение получает один или оба участника.

Интеграция программы лояльности с кассой, CRM и сайтом

Программа лояльности не работает отдельно от остальных инструментов бизнеса, поэтому для обмена данными нужны интеграции с другим софтом. Какими данными обмениваются сервисы с программой лояльности: информация о клиенте, чеке, сумме покупки, составе заказа, начислении, списании, возвратах, применённых промокодах, бонусном балансе.

Интеграция с кассой

Чтобы продавец на кассе мог начислить покупателю бонусы или зарегистрировать его, должна быть возможность установить программу на кассе. У некоторых производителей онлайн-касс есть собственные приложения лояльности, их максимально легко установить на кассу из магазина. У других сервисов для онлайн-касс есть готовые интеграции со многими видами касс, подключение — в пару шагов настроек.

Интеграция с CRM

CRM-система собирает информацию о клиентах, в ней ведут базу, делают сегментацию и запускают рассылки. Чтобы из программы лояльности в CRM попадали данные об участниках, тоже нужна интеграция. Чаще всего для связи софта используют API. 

Интеграция с интернет-магазином

Когда клиент делает покупку в онлайн-магазине, информация об этом должна передаваться в программу лояльности. Данные о покупках, товарах в корзине, возвратах также будет попадать в программу. Дальше эту информацию предприниматель использует для запуска рассылок и создания персонализированных товарных подборок.

Интеграция с 1С и ERP

Связка с 1С или ERP нужна не каждому бизнесу. Если у небольшой кофейни одна касса, несколько сотрудников и простая бонусная программа лояльности для клиентов, отдельной интеграции с учётной системой может вообще не понадобиться.

Но когда компания работает с большим ассортиментом, несколькими магазинами, складами, оптовыми и розничными продажами, программа лояльности должна обмениваться данными из учётной системы.

API-интеграция

API-интеграция нужна, когда нет готового модуля или коннектора для подключения программы лояльности к кассе, CRM или другому софту. Она позволяет связать программу лояльности практически с любой системой.

По сути, одна система отправляет другой запрос или получает от неё данные в ответ. Например, клиент оформляет заказ на сайте на 7500 ₽. Интернет-магазин передаёт в программу лояльности:

• ID клиента;

• номер заказа;

• сумму;

• состав товаров;

• категории;

• применённый промокод;

• магазин или канал продаж.

Программа проверяет правила и возвращает результат: например, 375 бонусов к начислению.

Электронные кошельки и мобильные приложения

Электронный кошелёк и мобильное приложение — это ещё один способ дать клиенту доступ к программе лояльности. Электронная карта хранится в телефоне или приложении. Но для этого нужна интеграция с электронными кошельками — она есть у многих сервисов. 

Если вы настраиваете программу и подключаете приложение от одного разработчика — между ними также есть готовая интеграция. Вам ничего не нужно будет настраивать дополнительно.

Что происходит при возврате покупки

Возврат — один из сценариев, который нужно продумать до запуска программы лояльности. Если система просто начисляет бонусы сразу после оплаты и никак не связывает их с возвратами, клиент может получить вознаграждение за покупку, а товар вернуть.

Рассказываем, как должна работать система бонусов при возврате. Допустим, магазин начисляет 5% бонусами. Клиент купил товар на 10 000 ₽ и получил 500 бонусов. Если он возвращает покупку, система должна отменить начисление этих бонусов. 

Второй вариант — отложенное начисление. Самый простой способ защититься от подобных ошибок — не делать бонусы доступными сразу после покупки. Например, бизнес устанавливает начисление баллов через 14 дней. 

После оплаты клиент видит 500 бонусов в истории, но пока не может их потратить. Через 14 дней они переходят на баланс, если покупатель не вернул товар.

Как измерять эффективность программы лояльности

Количество зарегистрированных участников само по себе не является показателем эффективности программы лояльности. Клиент мог зарегистрироваться ради приветственных 500 бонусов, сделать одну покупку и больше никогда не вернуться. Формально он участник программы, но денег компании он не приносит. 

Поэтому оценивать программу нужно не по размеру базы, а по тому, как меняется поведение покупателей после подключения к ней. Дальше расскажем, на что именно смотреть.

Повторные покупки и Retention Rate

Один из базовых показателей — доля клиентов, которые совершили повторную покупку за выбранный период. Например, магазин привлёк 1000 новых покупателей. В течение следующих трёх месяцев 350 из них купили снова. Значит, доля клиентов с повторной покупкой составила 35%.

Количество повторных покупок, как и другие метрики, лучше сравнивать до и после внедрения программы. Например, до запуска программы 28% новых клиентов возвращались за второй покупкой. Через полгода после запуска это делают 42%.

Retention Rate — показатель удержания клиентов за определённый период. Для оценки сравнивают количество активных показателей на начало и конец периода. Обычно в сервисах для формирования программы лояльности есть аналитика, где в том числе можно оценить RR, повторные покупки, средний чек, LTV.

Средний чек и частота покупок

Средний чек показывает, сколько клиент тратит за одну покупку. Для расчёта выручку за период делят на количество покупок. Например, за месяц магазин получил 2 млн ₽ выручки от 4000 заказов. Средний чек — 500 ₽. 

Для оценки программы лояльности важно смотреть не только общий средний чек, но и сравнивать его у разных групп. Например, у участников программы и тех, кто не участвует, у новых и постоянных клиентов и т. д.

Частота покупок показывает, как часто клиент возвращается. Например, 1000 участников программы совершили за квартал 3000 покупок. В среднем это 3 покупки на клиента. А после изменения механики программы показатель вырос до четырёх покупок.

LTV и отток клиентов

LTV — пожизненная ценность клиентов. Для расчёта средний чек умножают на частоту покупок и на срок жизни покупателя. Например, покупатель в среднем оставляет 2500 ₽ за заказ, делает 4 покупки в год и остаётся клиентом около трёх лет. LTV — 30 000 ₽.

Программа лояльности может влиять сразу на несколько составляющих LTV: увеличивать частоту покупок, средний чек и срок отношений с клиентом.

Отток показывает, сколько клиентов бизнес теряет. Например, в начале месяца у компании было 10 000 активных клиентов. За месяц 800 из них перестали совершать покупки. Отток — 8%.

Программа лояльности должна помогать находить клиентов, которые собираются уйти, чтобы предложить им бонусы и побудить остаться. В некоторых сервисах есть ИИ, который помогает спрогнозировать отток и обнаружить таких клиентов, которые вот-вот уйдут.

ROI программы

ROI показывает, окупились ли вложения в программу лояльности. Продажи могли увеличиться сами по себе, но из-за выросших расходов программа оказалась убыточной.

ROI лучше анализировать вместе с другими показателями:

• retention — стали ли клиенты оставаться дольше;

• частота покупок — стали ли покупать чаще;

• средний чек — выросла ли сумма заказа;

• LTV — увеличилась ли ценность клиента;

• отток — стало ли меньше ушедших покупателей.

Например, ROI вырос, но retention остался прежним. Возможно, программа просто стимулирует текущих клиентов покупать больше, не удерживая их надолго.

Эффективность акций и бонусов

Бизнес начисляет бонусы, чтобы получить нужное действие: повторную покупку, больший чек, снизить отток. Поэтому недостаточно посчитать, сколько бонусов начислили и сколько промокодов использовали. Нужно понять, изменили ли они поведение клиента и окупилась ли предоставленная выгода.

Смотрите не на количество начисленных бонусов, а на их использование. Обычно в аналитике есть сравнение: сколько всего баллов начислено, а сколько клиенты потратили.

NPS и обратная связь клиентов

NPS — показатель готовности клиентов рекомендовать компанию или бренд. Чтобы его посчитать, после покупки клиенту задают вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям или коллегам». Покупателю нужно оценить вероятность рекомендации по десятибалльной шкале. Дальше исходя из ответов анализируют впечатление клиента о компании в целом. 

На него влияют качество товара, обслуживание, доставка, цены, работа сотрудников и множество других факторов, а не только программа лояльности. Но если NPS — индекс лояльности — растёт после её внедрения, частично заслуга может быть именно в этом.

Как мы выбирали сервисы для рейтинга

При сравнении учитывали такие критерии:

• Простоту настройки и запуска. Проверяли, удобно ли самостоятельно настроить правила начисления и списания бонусов, добавить уровни, подключить интеграции к программе лояльности.

• Бонусные, скидочные механики и уровни. Смотрели, есть ли у сервиса основные механики и оценивали дополнительные вроде геймификации.

• Работу с клиентскими данными. В сервисе минимально нужны рассылки по нескольким каналам, сегментация базы. CRM, CDP, подборки товаров — дополнительные преимущества программы лояльности, но такие инструменты нужны не всем.

• Аналитику. Сравнивали, какие данные можно проанализировать, есть ли возможность оценивать динамику показателей.

• Интеграции с кассами и API. Проверяли, с какими кассовыми системами можно связать сервис и есть ли API для связки с CRM, интернет-магазином, мобильным приложением, ERP или другими внутренними системами.

• Поддержка. Смотрели на доступность техподдержки, способы связи и возможность получить помощь в настройке.

• Тарифы. Оценивали не только стоимость, но и доступность инструментов для бизнеса на разных тарифах.

У программы лояльности нет универсального набора возможностей, который нужен каждому бизнесу. Например, небольшой кофейне может быть достаточно электронной карты, бонусов, простой акции и SMS-рассылки. Платить за сложную CDP, API и многоуровневую сегментацию в этом случае нет смысла.

Поэтому в рейтинге есть сервисы для разных компаний: более сложные с инструментами вроде CDP, более простые с основными функциями для мотивации клиентов.

20 лучших сервисов программ лояльности для бизнеса

1. «ЭвоБонус»

Для какого бизнеса: для аптек, магазинов, сферы услуг, HoReCa

Основные механики: рефералка, уровни, бонусы, скидки, промокоды

Интеграции: терминалы Эвотора, платёжные сервисы, мессенджеры Telegram, MAX (чат-боты)

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: от 1100 ₽/мес за первую кассу, дальше — от 440 ₽ за кассу

«ЭвоБонус» — сервис для запуска и управления программами лояльности. С его помощью предприниматель может настроить бонусную, скидочную или реферальную программу, растить клиентскую базу и отправлять клиентам уведомления, делать рассылки. Настройки доступны в личном кабинете, применение бонусов и акций — на кассе.

Описание

Сервис подходит компаниям, которым нужно быстро встроить систему мотивации в продажи. Программа работает с кассами «Эвотора», подключение и базовую настройку можно выполнить самостоятельно.

В сервисе «ЭвоБонус» можно создавать акции, специальные условия для разных групп покупателей, бонусы за покупки. Есть реферальные механики: текущие клиенты будут приводить новых. 

Также компании могут подключать своих ботов в Telegram и MAX и использовать их как дополнительный канал взаимодействия с клиентами. Это просто: настраиваете бота, подключаете его в личном кабинете «ЭвоБонус» к программе лояльности, и клиенты могут регистрироваться в боте, смотреть баланс баллов, историю начислений и списаний.

На что обратить внимание:

• Подходит компаниям, которые работают в экосистеме «Эвотор» и которым нужна программа лояльности с начислением баллов, скидок, правилами настройки уровней.

• Раньше для теста давали 9 карт лояльности бесплатно, теперь есть пробный период — 14 дней.

• Функционал чат-ботов в мессенджерах пока дорабатывается, например, запуск полноценных рассылок — в разработке, но уведомления можно отправлять.

Функции и характеристики 

Основные возможности сервиса «ЭвоБонус»:

• Бонусная программа — клиент получает баллы за покупки и может использовать их для оплаты следующих заказов.

• Скидочная программа — программа подходит для учёта скидок, можно устанавливать фиксированные скидки и задавать разные условия для отдельных уровней. Можно настроить разовые скидки и задать размер скидки, который кассир сможет сам проводить на кассе или запретить ему это делать.

• Реферальная программа — у участника программы есть реферальный код. Он делится им с другом, тот регистрируется по коду и делает первую покупку — вознаграждение получают оба. 

• Комбинированная программа — можно совместить сразу несколько механик, например, бонусы и промокоды.

• Уровни — можно увеличивать вознаграждения по мере роста активности участников.

• Создание электронных карт — есть шаблоны карт, которые можно настроить по содержанию и визуалу.

• Ограничения для товаров — можно исключить отдельные позиции из программы скидок или начисления бонусов.

• Акции — можно настраивать специальные предложения вроде скидок в определённые часы, бонусов ко дню рождения.

• Сгораемые бонусы — ограниченный срок действия баллов создаёт дополнительный повод вернуться в магазин.

• Коммуникации с клиентами — вы сможете отправлять клиентам SMS, push-уведомления, сообщения в мессенджерах через чат-бота, можно настроить порядок каскадной рассылки сообщений.

• Гео-пуши — клиентам отправляют уведомления, когда он входит в заранее заданную виртуальную зону рядом с компанией — магазином, салоном или медцентром. 

• Собственные чат-боты — можно подключать ботов бизнеса в Telegram и MAX, чтобы использовать привычные для клиентов каналы общения с брендом.

• Работа с несколькими торговыми точками — одну программу можно использовать на десятках онлайн-касс розничной сети.

Интеграции

Программа работает на терминалах «Эвотор», настраивать синхронизацию с кассами не нужно. Есть инструменты для интеграции с платёжными и учётными системами, которые автоматизируют процесса начисления и использования бонусов.

Есть интеграция с чат-ботами в Telegram и MAX: достаточно создать бота в мессенджере, скопировать токен и добавить его в личном кабинете «ЭвоБонус». После подключения клиенты смогут регистрироваться в программе прямо в мессенджере, следить за бонусами, сроками их сгорания, делится реферальным кодом с друзьями.

Аналитика

«ЭвоБонус» собирает данные о клиентах и их покупках и выводит аналитику в личном кабинете. Предприниматель может смотреть историю покупок, информацию о бонусах и активности покупателей. 

Какие есть отчёты:

• о покупателях: пол, возраст, активные, новые и т. д.;

• об уровнях: сколько клиентов на каждом, какие бонусы накоплены на каждом уровне;

• сегментация клиентов по дате покупок;

• сводка по реферальной программе: сколько приглашённых участников, выручка по ним;

• по точкам: выручка, средний чек, количество новых клиентов и чеков, бонусы, скидки;

• есть отчёты по дням рождения клиентов, по продаже товаров, работе кассиров;

• фрод-отчёты для поиска аномалий и мошенничества. 

Эти данные можно использовать для оценки эффективности программы лояльности и продаж в целом, анализа работы сотрудников.

Плюсы и минусы 

«ЭвоБонус» подходит предпринимателям, которым нужно быстро запустить и настроить программу, и которым не нужны сложные инструменты: CDP, товарные подборки или RFM-анализ.

2. Mindbox

Для какого бизнеса: интернет-магазины, крупные ритейлеры, HoReCa, сфера услуг

Основные механики: от бонусов до подарочных карт и промокодов

Интеграции: 1С, АТОЛ Frontol, iiko, Passteam, Битрикс24

Простота внедрения: ⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: от 15 000 ₽/мес

Mindbox — платформа для управления программой лояльности и маркетингом. Mindbox объединяет систему мотивации с CDP, сегментацией, рассылками, персонализацией и аналитикой.

Описание

Программа лояльности, созданная в Mindbox, поможет объединить одновременно онлайн- и офлайн-продажи. В ней можно настроить начисление баллов, размеры скидок, создать промокоды и персональные акции. 

Mindbox подходит бизнесу, которому нужна комплексная работа с клиентской базой. Платформа позволяет объединять данные из разных каналов и строить на их основе автоматические сценарии коммуникации. Здесь много ИИ-инструментов: товарные рекомендации, ассистент для анализа данных и генерации гипотез.

На что обратить внимание:

• Подходит компаниям, которые серьёзно занимаются маркетингом: тестируют гипотезы, плотно работают с базой.

• Демоверсия — только через заявку.

• Сейчас есть два тарифа: чуть меньше инструментов — для МСБ, и весь функционал — для крупных компаний.

Функции и характеристики 

Основные возможности Mindbox:

• Бонусная программа — начисление и списание баллов по заданным правилам.

• Скидки и акции — можно создавать массовые и персональные предложения, в том числе сложные механики вроде каскадных скидок.

• Промокоды — создание и выдача промокодов клиентам в рамках программы лояльности.

• Персональные предложения — условия, акции можно привязывать к конкретным сегментам покупателей.

• Сегментация — клиентов можно объединять по поведению, покупкам и другим признакам. Есть в том числе RFM-сегментирование.

• Автоматические сценарии — можно запускать коммуникации после покупки, регистрации и других событий.

• Рассылки — поддерживаются email, SMS, push, Viber, мессенджеры и другие каналы.

• А/Б-тесты — можно проверять маркетинговые гипотезы.

• Единый профиль клиента — данные о взаимодействии с брендом можно собирать из сайта, касс, приложения, колл-центра и других источников.

Интеграции

Mindbox можно связать с сайтом, мобильным приложением, кассами и другими системами. Есть готовые интеграции с 1С, АТОЛ, Frontol, iiko, Passteam, OSMI Cards и CSI. Платформа поддерживает интеграцию через открытый API.

Аналитика

Аналитика в Mindbox охватывает не только начисленные и списанные бонусы. В отчётах по программе лояльности можно анализировать охват программы, выручку, количество заказов, начисления и списания баллов, темп списания, сумму и проценты скидок. 

Плюсы и минусы 

Главная особенность Mindbox — большой набор инструментов помимо программы лояльности. Сервис может закрыть задачи бизнеса, которому нужно выстраивать маркетинговые кампании и измерять их результат. 

3. UDS

Для какого бизнеса: розничные магазины и сети, кафе, рестораны, сервисный бизнес, медицина

Основные механики: реферальные программы, бонусы и скидки, статусы, акции

Интеграции: 1С, «Эвотор», iiko, R-keeper, СБИС, CloudShop

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐

Цена: от 400 ₽/мес

UDS — платформа для привлечения и удержания клиентов. На ней есть инструменты для работы с клиентской базой и отзывами, для рассылок, реферального маркетинга, онлайн-продаж и аналитики.

Описание

Сервис рассчитан не только на настройку механик по накоплению бонусов. Предприниматель может дополнить программу реферальной механикой или настроить статусы — до 5 уровней. 

UDS — также программа для создания карт лояльности. Вы внутри сервиса настраиваете дизайн и наполнение карт. Клиенты смогут пользоваться электронными картами в мобильном приложении UDS App, Telegram-боте, в Apple Wallet и Google Pay. 

На платформе есть дополнительные функции. Например, можно собирать оценки и отзывы и контролировать лояльность клиентов. Также на базе UDS можно создать сайт для организации доставки товаров.

На что обратить внимание:

• UDS для тех, кто не просто мотивирует клиентов, а собирает данные и плотно работает с клиентами.

• Партнёры UDS обещают внедрение софта за 3 дня.

• Есть рассрочка, но только для PRO-тарифов.

Функции и характеристики 

Основные возможности UDS:

• Скидки, кешбэк, баллы — можно настроить вознаграждение за покупки и правила его использования.

• Многоуровневая программа лояльности — условия могут меняться в зависимости от уровня клиента.

• Приветственные баллы — помогают мотивировать нового покупателя присоединиться к программе.

• Товары и услуги за баллы — накопленные бонусы можно обменивать на выбранные товары или услуги.

• Реферальная программа — клиент получает баллы за приглашение друзей и их покупки.

• Push-уведомления и рассылки — можно сообщать клиентам об акциях и других предложениях.

• Сертификаты — сервис поддерживает ручную и автоматическую выдачу подарочных сертификатов.

• Источники трафика — можно отслеживать, откуда приходят клиенты. 

Интеграции

Программу UDS для разработки программы лояльности можно подключить к кассам и учётным системам. Есть готовые интеграции с 1С, «Эвотор», iiko, R-keeper, СБИС, CloudShop и другим софтом. Платформа поддерживает интеграции по API.

Аналитика

В UDS есть статистика по клиентской базе и продажам, фильтры и RFM-анализ. Предприниматель может использовать эти данные, чтобы выделять группы клиентов по их активности и понимать, с кем стоит работать в первую очередь. 

Плюсы и минусы 

Главное отличие UDS от простых сервисов для выстраивания лояльности — набор инструментов для работы с клиентской базой. 

4. MAXMA

Для какого бизнеса: интернет-магазины, точки продаж, крупные ритейлеры, HoReCa, сфера услуг, индустрия красоты

Основные механики: бонусы, дисконты, купоны, промокоды, подарки

Интеграции: CMS Bitrix, 1С, iiko, R-keeper, «Эвотор», «Мой склад»

Простота внедрения: ⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: от 14 990 ₽

MAXMA — платформа для настройки программы лояльности любого уровня сложности. Платформа объединяет в одном кабинете программу лояльности, акции, коммуникации с клиентами, сегментацию и аналитику. 

Описание

В конструкторе MAXMA можно собрать сложную многоуровневую программу. Также на платформе есть инструменты для работы с данными. Например, маркетолог может работать с данными о покупателя: делить базу на сегменты и запускать для каждой группы свои акции или рассылки. 

MAXMA подходит для компаний, которые работают и онлайн и в офлайне, так как к платформе можно подключить и сайт, и кассы, и собирать все данные о действиях клиентов.

На что обратить внимание:

• По функциям MAXMA — это примерно Mindbox, и также платформа подходит, когда есть ресурсы для маркетинговых кампаний и тестов. 

• Есть анти-фрод. У других платформ тоже, но они об этом редко рассказывают, а в MAXMA на это делают упор.

Функции и характеристики 

Основные возможности MAXMA:

• Комбинированные программы. Можно построить бонусную, дисконтную, бонусно-дисконтную, реферальную или купонную программу. Если уровни, сгорающие бонусы, ограничения для отдельных товаров и вознаграждения за целевые действия. 

• Конструктор акций. В MAXMA доступно более 100 механик: от классических скидок до бонусов за определённую сумму в чеке, подарков, лотерей и других сценариев. 

• Гибкие настройки. Условия программы можно менять для отдельных сегментов. 

• Сегментация клиентской базы. Клиентов можно объединять в группы по покупкам, частоте заказов, среднему чеку, давности последней покупки и даже по свойствам купленных товаров: бренду, цвету или размеру.

• Smart RFM. Сервис автоматически распределяет покупателей по сегментам на основе их поведения.

• Рассылки. Можно отправлять сообщения по сегментам и настраивать автоматические сценарии. Каналы связи: SMS, e-mail, push и мессенджеры, включая Telegram и Viber. 

• Брошенные корзины. Для интернет-магазинов предусмотрены сценарии напоминаний о товарах, оставленных в корзине или избранном, а также уведомления о снижении цены.

• Антифрод. На платформе есть инструмент для поиска подозрительных операций с бонусами и скидками. 

Интеграции

MAXMA можно подключить к кассовому оборудованию, интернет-магазину или учётным программами, BI-системами. Есть готовые интеграции с CMS Bitrix, 1С, iiko, R-keeper, «Эвотор», «Мой склад». Если нужно подключить софт, с которым нет интеграции, можно использовать API.

Аналитика

В MAXMA есть конструктор отчётов, в котором можно создать удобные дашборды для оценки выручки, среднего чека, количества покупок, повторных покупок, LTV, поведения на сайте и других параметров. Всего больше 30 метрик.

Можно настраивать отчёты по программе лояльности по кассам, точкам, продавцам, акциям, сегментам. Или делать выгрузки, например, по движению бонусов. Ещё есть интеграции с BI-системами.

Плюсы и минусы 

В MAXMA набор функций довольно большой. Для небольшого бизнеса, которому нужна только простая скидка или начисление бонусов, часть возможностей может оказаться избыточной. 

5. Loymax Loyalty

Для какого бизнеса: интернет-магазины, офлайн-магазины, сети аптек, ресторанов и кафе, АЗС, DIY, гостиничный бизнес

Основные механики: кэшбэк, статусы, любимые категории, купоны, геймификации

Интеграции: 1С, Frontol, iiko, R_keeper, SetRetail, Botmother

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐

Цена: индивидуально

Loymax Loyalty — платформа для создания и управления цифровыми программами лояльности, маркетинговыми акциями и коммуникациями с покупателями. 

Описание

В экосистему входят модули Loymax Loyalty, Loymax Pay и BI, Smart Communications и Loymax AI. Поэтому пользователи могут совмещать инструменты. Например, использовать ИИ, чтобы подбирать персональные акции для клиентов или по их поведению прогнозировать, какие товары люди могут покупать следующими.

На что обратить внимание:

• Есть 4000+ акционных механик, вы сможете настроить всё, что захотите.

• Можно объединить крупную сеть магазинов, аптек и других точек — условия будут выполняться, а данные — синхронизироваться.

• Доступны кастомные доработки, например, мастер-каталог для управления акциями по всем точкам сети.

• Есть модели SaaS, On-Premise и In-House.

Функции и характеристики 

Основные возможности Loymax Loyalty:

• Программы любого уровня сложности. Можно построить бонусную, дисконтную, реферальную или купонную программу, настроить привилегии по уровням или создать задания.

• Персональные предложения — условия, акции можно привязывать к конкретным сегментам покупателей.

• Сегментация — клиентов можно объединять по поведению, покупкам и другим признакам. Есть в том числе RFM-сегментирование.

• Автоматические сценарии — можно запускать коммуникации после покупки, регистрации и других событий.

• ИИ-инструменты — искусственный интеллект поможет создавать товарные рекомендации, подбирать персональные акции.

• Smart Communications — это ещё одна платформа Loymax для глубокой аналитики, сегментации и запуска рассылок в мессенджеры, рекламные кабинеты, приложения, почту. Отправляйте пуши, web-пуши, смс, попапы.

• Работа с товарами. Товары можно группировать и классифицировать, а условия акций привязывать к отдельным товарам и категориям.

• Разные права доступа. Для сотрудников можно создавать роли с разными полномочиями. Это удобно для сетей, где маркетологу, администратору магазина и руководителю нужны разные уровни доступа к программе.

Интеграции

Loymax Loyalty можно подключить к кассам и учётным системам. Есть готовые интеграции с 1С, Frontol, iiko, R_keeper, SetRetail, Botmother и другим софтом. Сервис поддерживает интеграции по API.

Аналитика

За аналитику отвечает отдельный модуль Loymax BI. Здесь можно сравнивать как стандартные метрики вроде LTV, списаний бонусов, повышение среднего чека, так и более сложные показатели. 

Например, в системе есть RFM-анализ и матрицы BCG, ABC/XYZ-анализ, когортный анализ и сегментация по частоте и сумме покупок, чувствительности к акциям и другим параметрам. Всего больше 80 уже настроенных отчётов.

Плюсы и минусы 

Сильная сторона платформы — возможность собрать в одной системе условия начислений скидок и бонусов, сегментацию, коммуникации, персональные предложения и ИИ-инструменты.

6. TEYCA

Для какого бизнеса: сфера услуг, ритейл, HoReCa, e-commerce

Основные механики: кешбэк, подарки, бонусы, скидки, уровни

Интеграции: 1С, «Эвотор», iiko, R-keeper, Frontol, «Мой Склад»

Простота внедрения: ⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: от 3992 ₽/мес

TEYCA — сервис для запуска и управления программами лояльности. Объединяет работу с клиентской базой, электронными картами, рассылками, а ещё сбор отзывов и аналитику. Пакет функций зависит от тарифа.

Описание

В TEYCA запускают многоуровневые механики и автоматизируют сценарии работы с клиентами. Например, человеку, который давно ничего не покупал, можно автоматически предложить бонус или повышенный кешбэк. Если и дальше нет реакции — запустить отдельную цепочку рассылок.

Сервис автоматически собирает обратную связь после покупки. Положительные оценки можно направлять на внешние площадки с отзывами, а негативные — брать в работу.

На что обратить внимание:

• Набор инструментов зависит от выбранного тарифа.

• Клиентов можно сегментировать на основе RFM-анализа или вручную с помощью фильтров. RFM-сегменты также можно создавать вручную или оставить автоматические настройки.

• В системе есть календарь рассылок.

Функции и характеристики 

Основные возможности TEYCA:

• Электронные карты. Teyca поддерживает карты лояльности в Apple Wallet и Google Pay. Получить карту можно через онлайн-анкету, QR-код, ссылку или на кассе.

• Telegram и MAX. Регистрацию и взаимодействие с брендом и с программой можно организовать через Telegram-бота и бота в MAX. 

• Реферальная программа. Компании могут вознаграждать существующих покупателей за привлечение новых клиентов.

• Конструктор акций. В Teyca есть 100+ акционных механик.

• Триггерные события. Система может автоматически реагировать на действия или события, связанные с клиентом. Есть преднастроенные сценарии.

• Сегментация. Клиентов можно разделять более чем по 100 параметрам или использовать готовые RFM-сегменты. Это позволяет отправлять разные предложения новым, постоянным и неактивным покупателям.

• Рассылки. Для коммуникации доступны push, email, SMS и Telegram. Есть каскадные рассылки — можно последовательно использовать разные каналы.

• Защита от подозрительной активности. Teyca может уведомлять компанию о превышении установленного числа покупок и других подозрительных сценариях.

• Онлайн-анкеты. Форму регистрации можно использовать для сбора данных о клиенте и дальнейшей сегментации базы.

Интеграции

Есть готовые интеграции с 1С, «Эвотор», iiko, R-keeper, Frontol, «Мой Склад» и другим софтом. Есть открытый API для подключения сервисов, с которыми нет преднастроенных интеграций.

Аналитика

В системе можно отслеживать выручку, средний чек, количество клиентов, новых покупателей, возвращаемость, коэффициент удержания, продажи и возвраты. Ещё есть журнал операций для контроля всех действий по программе лояльности: начисления, списания бонусов, возвраты товаров, создание скидки в чеке.

В журнале есть фильтры, например, чтобы находить конкретных клиентов или тех, кто подходит по определённым критериям: сумме чека, уровню лояльности, тегам. Также можно открыть карточку операций и увидеть детали: что покупал клиент, сколько бонусов ему начислили, а сколько списали.

Плюсы и минусы

7. «Бонус Плюс»

Для какого бизнеса: для офлайн- и онлайн-точек, сферы услуг

Основные механики: купоны, сертификаты, бонусы

Интеграции: 1С, «Мой Склад», «Модуль касса», «Эвотор», «1С-Битрикс», Frontol

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐

Цена: от 3000 ₽/мес

«Бонус Плюс» — сервис, который рассчитан на малый и средний бизнес. Здесь есть основные инструменты для увеличения лояльности клиентов и нет перегруза функциями. 

Описание

«Бонус Плюс» — не только конструктор механик. На платформе есть модуль CRM для сбора и работы с клиентскими данными. В карточках клиентов — вся история взаимодействий.

На основе этих данных можно делать сегментацию базы и настраивать рассылки: отправлять смс, email, сообщения в мессенджеры MAX, VK, Telegram.

На что обратить внимание:

• Механики, рассылки, регистрацию участников здесь легко настроить самостоятельно.

• На сайте есть калькулятор карт лояльности, в котором вы вводите данные о выручке, чеке, частоте покупок, а алгоритм предлагает механики лояльности.

Функции и характеристики 

Что доступно на платформе:

• Конструктор акций и механик— создавайте акции и программы с нужными условиями вроде уровней, welcome-бонусов, срока действия баллов.

• Подарочные сертификаты и купоны — создавайте электронные и печатные сертификаты, купоны с персональными предложениями.

• Коммуникации — email, SMS, push-уведомления, сообщения в мессенджерах.

• CRM и аналитика — собирайте клиентскую базу, историю покупок по каждому клиенту, проводите RFM-анализ, анализируйте отчёты по среднему чеку, оттоку, конверсии.

• Регистрация клиентов — добавляйте участников в программу на сайте, в ВК, ботах в мессенджерах, по ссылке или QR-коду.

Интеграции

Есть интеграции с Insales, «МойСклад», «Битрикс24», «Кошелёк», «Мой Склад», «Модуль касса», «Эвотор», «1С-Битрикс», Frontol.

Аналитика

В сервисе есть отчёты для контроля продаж, эффективности акций и рассылок. Можно анализировать средний чек, отток, LTV, финансовые показатели. Есть матрица RFM-анализа.

Плюсы и минусы 

8. Imredi Promo

Для какого бизнеса: розничные сети

Основные механики: — 

Интеграции: с другим софтом Imredi

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐

Цена: индивидуально

Если большинство сервисов в топе заточены под сбор данных и выстраивание системы лояльности, то Imredi Promo помогает управлять промоакциями. Платформу используют, чтобы планировать акции, прогнозировать результаты и контролировать промежуточные результаты.

Описание

Imredi Promo используют, чтобы управлять полным циклом работы с промоакциями в рознице: от планирования и согласования до запуска, контроля и анализа результатов. Решение подходит как крупным сетям, так и небольшим торговым компаниям, которым важно навести порядок в маркетинговых активностях.

На что обратить внимание:

• Платформа для управления промоакциями, а не системой мотивации.

• Много удобных инструментов для ритейла, например, фотоотчёты с точек продаж.

Функции и характеристики 

Что доступно на платформе:

• Целеполагание — ставьте цели по промокампаниям на год с разбивкой по неделям и месяцам.

• Планирование — ведите календарь, чтобы запускать акции с учётом сезонности, остатков товаров на складе, особенностей конкретных магазинов.

• Прогнозирование эффекта акций — проводите What-If анализ, чтобы анализировать, как при изменении вводных данных меняются метрики эффективности.

• Маршруты согласования — выстраивайте прозрачный процесс работы между подразделениями, контролируйте статусы и правки на каждом этапе.

• Удалённый фотоконтроль — сотрудники смогут загружать фотографии магазина, а управляющий оценит готовность точки без выезда.

Интеграции

Платформа Imredi объединяет 4 продукта:

1. Imredi Promo — для управления промо.

2. Imredi Audit Pro — для контроля и развития розничных сетей.

3. Imredi WFM — для управления персоналом и рабочим временем.

4. Imredi OSA — для прогнозирования продаж и обеспечения доступности товара.

Эти продукты можно внедрять по отдельности и вместе. Для подключения других продуктов к Imredi Promo есть Rest API.

Аналитика

На платформе Imredi можно анализировать удовлетворённость ритейлеров и покупателей, чтобы улучшать промоакции и перестраивать стратегию. 

Плюсы и минусы 

9. Kilbil

Для какого бизнеса: для аптек, магазинов, сферы услуг, HoReCa, франшиз, онлайн-магазинов

Основные механики: промокоды, подарочные карты, уровни, бонусы, скидки

Интеграции: «Эвотор», Frontol, «Кошелёк», Tilda, «1С-Битрикс», WordPress, «Мой Склад», Unisender

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐

Цена: от 1025 ₽/мес за кассу

С помощью Kilbil вы сможете настроить простые программы лояльности или создать мобильное приложение, в котором клиенты будут хранить электронные карты и следить за бонусными баллами, оплачивать заказы, оформлять доставку.

Описание

Одна из особенностей Kilbil — конструктор акций с более чем 1000 сценариями. В нём можно настроить не только обычную скидку или начисление бонусов, но и механики вроде «1+1=3», подарка за определённое количество покупок, бонусов за покупку сопутствующего товара, акций по времени суток и других комбинаций

Есть полезные инструменты для сетей или франшиз. Можно настраивать и запускать акции, а дальше по желанию ограничивать или, наоборот, давать доступ франчайзи к данным по ним.

На что обратить внимание:

• Удобный интерфейс и понятна логика настройки условий — разберётся даже новичок.

• Потестить можно даже без заявки через менеджера — такое есть не всех, обычно доступ дают после созвона.

Функции и характеристики 

Что доступно на платформе:

• Бонусные, скидочные и комбинированные программы — можно настроить кешбэк баллами, скидки, смешанные механики.

• Мобильное приложение и витрина товаров — вы можете создать каталог товаров с фотографиями и ценами, клиенты будут оформлять заказы прямо в приложении.

• Коммуникации — email, SMS, push-уведомления, сообщения в мессенджерах.

• Сбор отзывов — запрашивайте у клиентов отзывы после покупки, настраивайте сценарии запросов.

• Apple Wallet и Google Wallet — создавайте электронные карты лояльности, их также можно получить в Telegram-боте.

Интеграции

У Kilbil есть модули для подключения сервиса «Кошелёк», интернет-магазина на Tilda, «1С-Битрикс», WordPress. Подключением занимаются партнёры компании, у каждого модуля своя цена. Есть готовые интеграции с «Эвотор», Frontol, «Мой Склад», Unisender. Также можно подключить нужный софт по API.

Аналитика

Kilbil показывает выручку, средний чек, количество чеков и данные по товарам. Для анализа поведения клиентов доступны частота покупок и возвращаемость, можно контролировать LTV, процент новых и повторных клиентов. 

Плюсы и минусы 

10. PremiumBonus

Для какого бизнеса: интернет-магазины, крупные ритейлеры, HoReCa, сфера услуг

Основные механики: динамические статусы, промокоды, баллы, сертификаты

Интеграции: iiko, SetRetail, «Эвотор», R-keeper, «МойСклад», «1С», «Киноплан», Frontol, Saby, «Нетмонет»

Простота внедрения: ⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: индивидуально

Premium Bonus работает как CDP — Customer Data Platform. Платформа собирает информацию о клиенте из всех каналов (кассы, сайт, формы регистрации, мобильное приложение) и сводит в единый профиль. Дальше можно использовать AI-сегментацию, программы лояльности и рассылки, чтобы сокращать отток и увеличивать LTV — пожизненную ценность клиентов.

Описание

В Premium Bonus много инструментов, которые мы уже разбирали для других сервисов, например, CDP и CRM-маркетинг. Есть и необычные опции, одна из них — AI-сегментация. 

Алгоритм на основе ИИ помогает выделять группы клиентов для возврата, допродажи и персональных предложений, а также находить покупателей, которые могут вот-вот уйти от компании. 

На что обратить внимание:

• Много полезных инструментов, но чтобы их освоить нужно прям много времени провести в сервисе или в инструкциях.

• Есть встроенный конструктор опросов для сбора фидбека, поможет оценивать NPS.

Функции и характеристики 

Что доступно на платформе:

• CDP — система собирает в единый профиль клиента данные из всех подключённых источников.

• Сегментация на основе ИИ — искусственный интеллект проанализирует поведение покупателей, найдёт тех, кто может уйти, и поможет продумать для них стратегию удержания.

• Гибкая система вознаграждений — доступна настройка правил начисления баллов и условий их списания. Добавляйте уровни и статусы, создавайте промокоды и сертификаты. 

• Коммуникации — запускайте рассылки на целевую аудиторию и текущих покупателей по email и SMS, push-уведомления, сообщения в мессенджерах.

• Аналитика — собирайте историю покупок по каждому клиенту, анализируйте отчёты по среднему чеку, оттоку, конверсии.

Интеграции

Есть интеграции с iiko, SetRetail, «Эвотор», R-keeper, «МойСклад», «1С», «Киноплан», Frontol, Saby, «Нетмонет», другими сервисами и оборудованием. Также для подключения софта есть API.

Аналитика

В Premium Bonus отслеживают частоту покупок, средний чек, LTV, отток и повторные покупки, а также проводят когортный анализ. В отчётах есть данные о том, кто вернулся после акции или рассылки, сколько покупок совершил и какую выручку принёс.

Плюсы и минусы 

11. Set Loyalty

Для какого бизнеса: интернет-магазины, офлайн-магазины, сети аптек, ресторанов и кафе

Основные механики: персонализированные предложения, баллы и скидки, сертификаты

Интеграции: «Кошелёк», Apple Wallet и Google Pay

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: индивидуально 

SetLoyalty помогает выстроить систему мотивации для клиентов в интернет-магазинах и офлайн-магазинах. Благодаря разнообразным механикам помогает стимулировать рост повторных продаж любых товаров: хоть повседневного спроса, хоть премиум-сегмента.

Описание

Платформа закрывает весь цикл работы с покупателем: регистрацию в программе, сбор данных, сегментацию, запуск акций, коммуникации и анализ результатов. В сервисе для выстраивания лояльности есть больше 100 акционных механик. 

Помимо бонусов и скидок в SetLoyalty можно создавать купоны, настраивать фишечные акции, условия выдачи подарков и покупку подарочных сертификатов. Персональные предложения можно формировать на основании истории покупок и поведения конкретного клиента. 

На что обратить внимание:

• Внедрение занимает плюс-минус месяц, минимум — две недели.

• За клиентами закрепляют персональных менеджеров для помощи в создании стратегии и настройки платформы.

Функции и характеристики 

Что доступно на платформе:

• Модуль «CDP: Покупатели» — собирает информацию и создаёт единый профиль покупателя, в котором видны истории покупок и бонусов, персональные данные, отказы от рекламы.

• Онлайн-формы — во встроенном конструкторе анкет маркетолог создаёт форму с любыми полями, генерирует ссылку или QR-код, по которым будут регистрироваться покупатели.

• Персональные и семейные карты — первые — для одного человека, вторые — для семьи, которая копит бонусы на общем счёте.

• 100+ акционных механик — доступны скидочные, бонусные, купонные механики, подарки, подарочные сертификаты, уровни.

• Триггерные цепочки — настраивайте автоматические сценарии рассылок по событиям: регистрация в программе лояльности, долгое отсутствие, сгорание баллов, день рождения.

Интеграции

SetLoyalty изначально создавалась как часть экосистемы Set Retail, поэтому у платформы была интеграция с собственными кассами компании. Но сейчас SetLoyalty подключается к сторонним кассовым системам по API. Также у платформы есть интеграция с приложением «Кошелёк», Apple Wallet и Google Pay.

Аналитика

В отдельном модуле с помощью отчётов можно проанализировать 30+ метрик: оборот, средний чек, частота визитов, отток, количество регистраций в онлайн-формах, конверсии в покупку. 

Плюсы и минусы 

12. GetMeBack

Для какого бизнеса: сети магазинов, ресторанов, кафе, фастфуда, интернет-магазины, сфера услуг и развлечений

Основные механики: штамп-карты, подарки, баллы, скидки и акции

Интеграции: iiko, Waiter, R-keeper, Robokassa Frontol «Эвотор», «Мой Склад», «1С»

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐

Цена: от 5592 ₽/мес

GetMeBack — сервис, в котором настраивают разнообразные механики для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Можно настраивать многоуровневые накопительные и реферальные программы лояльности.

Описание

В GetMeBack можно создать сайт или приложение для клиентов — за дополнительную плату. Тогда клиенты смогут отслеживать баланс и историю списания бонусов на смартфоне, а на сайте смогут заказывать товары. Также клиенты могут контролировать своё участие в программе в мессенджерах MAX и Telegram.

На что обратить внимание:

• Пакет инструментов зависит от выбранного тарифа.

• Дополнительная плата за рассылки по email — 0,15 ₽ за письмо.

Функции и характеристики 

Основные возможности GetMeBack:

• Электронные карты. Получить карту можно через онлайн-анкету, QR-код, ссылку или на кассе.

• Telegram и MAX. Регистрацию и взаимодействие с программой можно организовать через Telegram-бота и бота в MAX. 

• Многоуровневая реферальная программа. Компании могут вознаграждать существующих клиентов за привлечение новых.

• Отраслевые инструменты. Например, на некоторых тарифах доступны модификаторы блюд или онлайн-каталог товаров.

• Триггерные события. Система может автоматически реагировать на действия или события, связанные с клиентом. 

• Встроенная CRM. Собирает клиентскую базу, историю покупок и другую информацию для дальнейшей работы с клиентами.

• Рассылки. Для коммуникации доступны push- и гео-уведомления, email, смс, сообщения в мессенджеры. 

Интеграции

GetMeBack можно подключить к популярным кассовым и учётным системам. Настроены интеграции с iiko, Waiter, R-keeper, Robokassa Frontol «Эвотор», «Мой Склад», «1С». Есть API.

Аналитика

В GetMeBack есть встроенная CRM и раздел аналитики, где можно одновременно смотреть показатели продаж, клиентской базы и программы лояльности. Для оценки результатов доступны 30+ метрик.

В отчётах можно отслеживать средний чек, количество и сумму продаж, частоту визитов, повторные покупки, а также активность торговых точек и сотрудников. Для клиентской базы предусмотрена сегментация по 15 параметрам, включая демографические данные, дату регистрации и дату последней покупки.

Плюсы и минусы 

13. SAILPLAY

Для какого бизнеса: розничные магазины и сети, кафе, рестораны, сервисный бизнес, медицина

Основные механики: реферальные программы, бонусы и скидки, статусы, акции

Интеграции: сайт, каналы коммуникации

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐

Цена: индивидуально

В Sailplay настраивают комбинированные программы лояльности, создают квесты, рейтинги, чтобы увлечь покупателей необычными заданиями.

Описание

Sailplay — облачная платформа для автоматизации маркетинга и программ лояльности. В ней объединены несколько модулей: CRM — для сбора и обработки данных о клиентах, Loyalty — для управления программой лояльности, Sender — для коммуникаций и Analytics — для оценки результатов маркетинговых активностей.

На что обратить внимание:

• Мало интеграций. Если используете CRM и другой софт, уточняйте у менеджеров, сможете ли подключить всё к Sailplay.

• Максимально закрытая система: сложно потестить, нет базы знаний с инструкциями в открытом доступе.

Функции и характеристики 

Основные возможности:

• Геймификация. Это фишка системы — можно настраивать задания, рейтинги, квесты, прогресс-бары.

• Сбор данных. Информация о клиентах и их действиях сохраняется в системе.

• Сегментация. В Sailplay есть инструменты для автоматического формирования групп клиентов.

• Рассылки. Отправляйте клиентам письма, смс-уведомления и пуши, настраивайте автоматические сценарии.

Интеграции

Подключение и настройка нужных каналов коммуникации — по API. Подключение к сайту — через скрипт.

Аналитика

Аналитика в Sailplay выделена в отдельный блок. Он предназначен для оценки результатов маркетинговых кампаний и работы с данными о клиентах. В личном кабинете есть готовые отчёты и дашборды.

Плюсы и минусы 

14. «1С-Рарус: Система управления лояльностью»

Для какого бизнеса: крупные ритейлеры, HoReCa, сфера услуг, интернет-магазины

Основные механики: абонементы, любимые товары, кешбэк, подарки, бонусы, скидки, уровни

Интеграции: учётные программы «1С», сайты, BI-системы

Простота внедрения: ⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: от 15 000 ₽/мес

 «1С-Рарус: Система управления лояльностью» — облачная платформа, где вы можете создать программу лояльности и работать с клиентской базой. Сервис можно использовать как самостоятельную платформу или связать с другими системами компании.

Описание

Одна из особенностей решения — единый профиль клиента. В нём можно собирать сведения из кассовых программ, сайта, мобильного приложения и других источников. На основе этих данных компания сегментирует покупателей и запускает для разных групп собственные сценарии. 

На что обратить внимание:

• Если работаете в учётных программах «1С», будет легко настроить обмен данными.

• Цена прикручена к размеру клиентской базы. 

• Рассылки, карты, ЛК для клиента — за доплату.

Функции и характеристики 

Основные возможности:

• Программы любого уровня сложности. Можно построить бонусную, дисконтную, реферальную или купонную программу, настроить привилегии по уровням или создать задания.

• Сегментация — клиентов можно объединять по поведению, покупкам и другим признакам. Есть в том числе RFM-сегментирование.

• Автоматические сценарии — можно запускать коммуникации после покупки, регистрации и других событий.

• Электронные карты — можно создавать карты лояльности для клиентов, настраивая их под свои задачи. 

• Telegram — регистрацию и взаимодействие с программой можно организовать через Telegram-бота. 

• Триггерные события — клиент может автоматически реагировать на действия клиентов.

• Рассылки — для коммуникации доступны push, email, SMS. 

Интеграции

«1С-Рарус» рассчитан на работу с уже существующей IT-инфраструктурой компании. Можно обмениваться данными с учётными системами, сайтами и BI-системами. Если готового подключения нет, разработчик предлагает использовать API и SDK или привлечь специалистов «1С-Рарус» для интеграции.

Аналитика

Пользователи оценивают действия клиентов, продажи, ассортимент и эффективность программы лояльности. В системе есть готовые отчёты и возможность создавать собственные.

Есть расчёт необычных показателей, например, CES. Это индекс усилий клиента, который показывает, насколько удобно ему взаимодействовать с компанией: использовать сайт или оформлять заказ. 

Плюсы и минусы 

15. Passteam

Для какого бизнеса: розничные магазины и сети, кафе, рестораны, сервисный бизнес, медицина

Основные механики: рефералка, бонусы и скидки

Интеграции: Yclients, Quick Resto, Creatio, Terrasoft, «1С»

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐

Цена: от 3990 ₽/мес

Passteam объединяет данные о покупках и клиентах, помогает создавать цифровые карты лояльности и запускать автоматические рассылки.

Описание

Особенность Passteam — программа лояльности здесь тесно связана с маркетингом. Например, маркетолог может найти клиентов, которые давно ничего не покупали, автоматически отправить им предложение и затем посмотреть, сколько покупок пришло из этой рассылки.

На что обратить внимание:

• В Passteam не так много механик и вариантов бонусов в сравнении с остальными системами для настройки программы лояльности в нашем топе.

• Рассылки можно настраивать по времени: система раз в час анализирует клиентскую базу и добавляет в рассылку новых клиентов, которые соответствуют настроенным параметрам.

Функции и характеристики 

Основные фичи:

• Сбор данных. Информация о клиентах и их действиях сохраняется в системе.

• Сегментация. В Sailplay есть инструменты для автоматического формирования групп клиентов.

• Рассылки. Отправляйте клиентам письма, смс-уведомления и пуши, настраивайте автоматические сценарии.

• Электронные карты. Можно одновременно настраивать наполнение и дизайн карт для Apple и Google.

• CDP. Система собирает в единый профиль клиента данные из всех подключённых источников.

• CRM. Собирает данные о клиентах и покупках, можно вести каталог товаров.

Интеграции

В модуле «Интеграции» можно подключить Yclients, Quick Resto, Creatio, Terrasoft, «1С» или оставить заявку на подключение через API Connect.

Аналитика

Passteam позволяет оценивать не только размер клиентской базы, но и то, как система поощрений влияет на продажи. В отчётах доступны такие показатели: общая сумма, количество и частота покупок, средний чек и выручка

Плюсы и минусы 

16. Manzana Loyalty

Для какого бизнеса: интернет-магазины, крупные ритейлеры, HoReCa, сфера услуг и образования

Основные механики: купоны, промокоды, геймификация, уровни, клубы

Интеграции: «1С», R_Keeper, SAP, сервисы рассылок, контакт-центры

Простота внедрения: ⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: индивидуально

Manzana Group — российский разработчик платформы для управления программами лояльности, клиентскими данными и маркетинговыми коммуникациями. Продукт компании Manzana Loyalty в первую очередь ориентирован на средний и крупный бизнес.

Описание

В Manzana Loyalty вы можете выстраивать полноценную стратегию для управления ценностью клиента. Для этого есть отдельные модули для лояльности, CDP, аналитики, рассылок, товарных рекомендаций и персональных предложений. 

На что обратить внимание:

• Решение рассчитано на работу с большим объемом данных — 15 000+ транзакций в секунду по чекам.

• Более 50 параметров настройки механик. Тут есть вообще всё: и задания, и клубы по интересам, и коллекционные акции.

Функции и характеристики 

Основные фичи:

• Разнообразные программы — можно построить бонусную, дисконтную, реферальную, многоуровневую программу. Если статусы, сгорающие бонусы, ограничения для отдельных товаров и вознаграждения за целевые действия. 

• Конструктор акций с десятками механик: от классических скидок до создания платных подписок на доступ к акциям. 

• Сегментация — клиентов можно объединять по поведению, покупкам и другим признакам. 

• Автоматические сценарии — можно запускать коммуникации после покупки, регистрации и других событий.

• Рассылки — поддерживаются email, SMS, push, мессенджеры и другие каналы.

• Товарные рекомендации — их можно настраивать с помощью ML-моделей.

• Единый профиль клиента — данные о взаимодействии с брендом можно собирать из сайта, касс, приложения, колл-центра и других источников.

• Семейные аккаунты — объединение бонусов и накоплений нескольких участников в общий семейный накопительный счёт.

Интеграции

В системе есть интеграции с «1С», R_Keeper, SAP, сервисами рассылок, контакт-центрами, BI- и ERP-системами, другими инструментами Manzana.

Аналитика

Для анализа показателей есть отдельный модуль Manzana BI. Он предназначен для оценки ключевых показателей программы лояльности, поведения покупателей, эффективности маркетинговых коммуникаций и промоакций. 

Плюсы и минусы 

17. Grand Bazar

Для какого бизнеса: B2B и B2C, ритейл, сфера услуг, HoReCa

Основные механики: рефералки, мини-игры, бонусы, скидки

Интеграции: «Эвотор», Битрикс24, iiko, SimpleOne

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐

Цена: индивидуально

Grand Bazar — платформа для управления лояльностью клиентов и сотрудников. Здесь можно настраивать механики для увеличения мотивации команды.

Описание

Grand Bazar использую компании, которые хотят мотивировать одновременно и клиентов, и покупателей. Здесь можно запустить мини-квесты для определённых сегментов клиентов или создать многоуровневую программу. А для команд настроить отдельные механики.

На что обратить внимание:

• Есть маркетплейс с призами, где клиенты смогут обменивать бонусы на товары.

• Удобно настраивать мини-игры: колесо фортуны, сбор меток и другие.

Функции и характеристики 

Основные фичи Grand Bazar:

• Программы любого уровня сложности — можно построить бонусную, дисконтную программу, настроить привилегии по уровням или создать задания.

• Реферальная программа — клиент получает баллы за приглашение друзей и их покупки.

• Мини-игры — можно настроить разные варианты геймификации и разные типы бонусов для каждой игры.

• Сбор данных — настраиваем формы собираем информацию о клиентах.

Интеграции

В сервисе для создания программ лояльности есть интеграции с «Эвотор», Битрикс24, iiko, SimpleOne и другим софтом.

Аналитика

Есть готовые отчёты по участникам программы, отдельным сегментам, активности покупателей. 

Плюсы и минусы 

18. REES46

Для какого бизнеса: интернет-магазины, крупные ритейлеры, HoReCa, сфера услуг и образования

Основные механики: сертификаты, стикеры, акции, бонусы, подписки

Интеграции: «1С», «Эвотор», iiko

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐

Цена: индивидуально 

REES46 — платформа для автоматизации маркетинга, персонализации и работы с клиентской базой. Программа лояльности здесь встроена в более широкую экосистему: данные о покупках, поведении клиентов, бонусах и статусах можно использовать для сегментации, персональных предложений и коммуникаций.

Описание

В REES46 на этапе внедрения можно выбрать функции, которыми будете пользоваться. Здесь много дополнительных инструментов вроде товарных рекомендаций или управления отзывами.

На что обратить внимание:

• Есть отдельный механизм управления конфликтами акций. 

• Есть готовые блоки товарных рекомендаций: популярные товары, вы недавно смотрели, прямо сейчас покупают, ищут похожее и т. д.

Функции и характеристики 

Основные фичи:

• Программы любого уровня сложности. Можно построить бонусную, дисконтную, реферальную или купонную программу, настроить привилегии по уровням или создать задания.

• Сегментация — клиентов можно объединять по поведению, покупкам и другим признакам, есть динамические сегменты.

• Автоматические сценарии — можно запускать коммуникации после покупки, регистрации и других событий.

• Электронные карты — можно создавать карты лояльности для клиентов, настраивая их под свои задачи. 

• Товарные рекомендации — их можно настраивать с помощью готовых блоков.

• Сбор отзывов — запрашивайте у клиентов отзывы после покупки, настраивайте сценарии запросов.

Интеграции

Доступны интеграции с «1С», «Эвотор», iiko для сбора информации с касс и программы. Также есть API для обмена данными с внешними системами.

Аналитика

Платформа объединяет данные о заказах, поведении покупателей, программе лояльности и маркетинговых активностях, поэтому позволяет анализировать клиентскую базу и эффективность разных сценариев работы с ней. В программе лояльности доступны конструктор отчетов, отчет по движению бонусов, массовые выгрузки клиентов и продаж, а также экспорт данных в BI-системы. 

Плюсы и минусы 

19. Mace Loyalty

Для какого бизнеса: розничные магазины и сети, кафе, рестораны, сервисный бизнес, медицина

Основные механики: кешбэк-бонусы и скидки

Интеграции: amoCRM, iiko, «Мой Склад», Quick Resto, Битрикс24

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐

Цена: от 2490 ₽/мес

Сервис Mace Loyalty особенно удобен для малого и среднего бизнеса, которому нужна готовая программа лояльности без сложных настроек. 

Описание

В сервисе можно настроить кэшбэк и систему скидок, задать уровни и размер вознаграждения. Mace Loyalty также программа для создания карт лояльности для магазинов. Накопительные карты настраивают в специальном конфигураторе, тут же можно сразу настроить анкету для клиента.

На что обратить внимание:

• Минимально настраивается дизайн анкеты и карт: можно изменить логотип и цвет элементов, добавить информацию на оборот карты.

• Есть контроль эффективности сотрудников. Система связывает выданные карты и бонусные операции с конкретными сотрудниками.

Функции и характеристики 

Основные фичи:

• Бонусные, скидочные программы — можно настроить кешбэк баллами, скидки, добавить уровни.

• Клиентская база — собирайте информацию об участниках программы в отдельном модуле.

• Коммуникации — настраивайте рассылки по разным каналам: email, SMS, push-уведомления, гео-пуши.

• Сбор отзывов — запрашивайте у клиентов отзывы после покупки, настраивайте сценарии запросов.

• Apple Wallet и Google Wallet — создавайте электронные карты лояльности и настраивайте их содержимое.

Интеграции

Есть готовые интеграции с amoCRM, iiko, «Мой Склад», Quick Resto, Битрикс24. Есть API для подключения собственной информационной системы и автоматизации обмена данными. 

Аналитика

В Mace Loyalty аналитика охватывает клиентов, покупки, посещения, бонусные операции, карты и сотрудников. В основном дашборде можно отслеживать количество клиентов, покупок, посещений, типы карт и наиболее активных покупателей. 

В карточке клиента доступна более подробная информация: персональные данные, текущий уровень программы, аудитории, история покупок и транзакций, сумма бонусов, частота посещений и общая сумма покупок.

Плюсы и минусы 

20. YCLIENTS

Для какого бизнеса: сфера услуг

Основные механики: сертификаты, абонементы, скидки, рефералки

Интеграции: 100+ сервисов

Простота внедрения: ⭐⭐⭐⭐

Глубина аналитики: ⭐⭐⭐⭐

Цена: от 1600 ₽/мес

YCLIENTS — CRM-платформа для бизнеса с встроенными инструментами лояльности. Мотивация здесь — один из десятка встроенных модулей.

Описание

YCLIENTS — система онлайн-записи и работы с клиентами, в которую встроены инструменты мотивации. Здесь можно добавлять сертификаты, абонементы, скидки, настраивать реферальные программы.

На что обратить внимание:

• Лояльность можно связать с онлайн-записью. Сертификаты и абонементы доступны для продажи через форму онлайн-записи.

• Есть две модели накопления бонусов. Историю можно учитывать по конкретной карте и выбранным филиалам либо по всей сети — в зависимости от настроек акции. 

Функции и характеристики 

Основные фичи:

• Фиксированная скидка — клиент получает один и тот же процент или фиксированную сумму скидки.

• Накопительная скидка от суммы — размер скидки увеличивается по мере роста расходов клиента.

• Накопительная скидка от количества визитов — статус зависит от того, сколько раз клиент посетил компанию. Можно настроить многоуровневую систему статусов.

• Скидка на определенную услугу после накопления визитов — например, скидка на каждую n-ю услугу.

• Фиксированные бонусы — одинаковое количество или процент бонусов начисляется при оплате.

• Накопительные бонусы от суммы — размер вознаграждения зависит от общей суммы покупок.

Интеграции

YCLIENTS — единая система, поэтому программа лояльности использует данные внутри CRM: информацию о клиентах, визитах, услугах, товарах и оплатах

Аналитика

В карточке клиента можно увидеть историю посещений, карты лояльности, скидки, бонусы, операции по карте и другие сведения. Для сети данные собираются из разных филиалов, поэтому компания получает единую историю взаимодействия с клиентом. 

Плюсы и минусы 

Сравнение сервисов программ лояльности: функции, интеграции и возможности

Для сравнения решений мы составили таблицу ↓

Сколько стоит программа лояльности: цена, внедрение и расходы

Очень часто, когда нужно узнать стоимость программы лояльности, считают стоимость подписки на сервис для её создания. Но реальная стоимость программы лояльности обычно далека от этой цифры.

Кроме стоимости сервиса нужно почитать расходы на:

• внедрение программы лояльности и настройку софта — если делаете это не сами;

• подключение интеграций с 1С, CRM, кассами — если настраиваете не сами;

• вознаграждения клиентам: скидки и бонусы — недополученная прибыль;

• коммуникации — рассылки часто не включены в тариф.

Цена самого сервиса для настройки программы лояльности будет зависеть от задач компании и нужных инструментов. Например, небольшому бизнесу (магазину, кафе, салону красоты) нужен софт для настройки механик, рассылки и аналитика. Такой функционал будет стоить от 1000 ₽ в месяц. 

А если крупной сети магазинов или отелей вдобавок к программе лояльности нужна CDP-платформа, ретаргетинг, квизы и ИИ-рекомендации, это может стоить 150 000 ₽ в месяц.

Как выбрать программу лояльности для бизнеса

Какую программу лояльности выбрать малому бизнесу

Малому бизнесу в сервисе нужен минимальный набор механик, которые настраивают и запускают за пару дней. Всё остальное — это функции, за которые вы платите, но которыми не пользуетесь.

Какую программу для системы лояльности выбрать и на какие функции смотреть в первую очередь:

• сбор данных о клиентах;

• настройка простых механик: бонусы, скидки, уровни, реферальные программы;

• уведомления: может быть достаточно пушей и смс;

• аналитика для анализа эффективности;

• доступна ли мобильная программа лояльности: есть ли приложение для сотрудников и клиентов;

• подключение к нужному софту.

Как выбрать сервис для сети магазинов

Программа лояльности для магазина может быть максимально простой: бонусы, скидки, пара уровней. Для запуска программы лояльности для клиентов магазина подойдёт любой софт. У сетей — больше запросов и поэтому у сервисов должно быть больше функций.

Сеть — это несколько точек, данные с которых нужно собрать в одну систему. Именно поэтому в программе лояльности должны быть такие функции:

• Единая база клиентов: данные о покупках и бонусах не должны задваиваться.

• Управление акциями: запуск одной кампании сразу на все точки или разных по нескольким.

• Разграничение прав доступа: управляющий сети видит всё, директор точки — только свой магазин.

• Отчётность: по клиентам, по каждой точке и по сети в целом.

Какую программу выбрать интернет-магазину

В e-commerce программа лояльности должна быть встроена в процесс оформления заказа на сайте. При регистрации клиент становится участником, при покупке — начисляются баллы.

Что ещё важно для программы лояльности для покупок:

• Интеграция с CMS. Платформа должна поддерживать вашу систему управления сайтом: «1С-Битрикс», WooCommerce и т. д..

• Синхронизация с CRM и системами аналитики. Данные о заказах и поведении клиента должны попадать в систему, чтобы вы видели полную картину.

• Начисление баллов за действия. За покупки, отзывы, регистрацию, подписку.

• Реферальные механики: клиент делится ссылкой, друг получает скидку, клиент — бонус.

• Триггерные рассылки: брошенная корзина, напоминание о неиспользованных баллах, реактивация.

• Сегментация базы: по частоте покупок, среднему чеку, категориям товаров.

Что важно для HoReCa

Для программ лояльности в отеле, ресторане или кафе одинаково важны скорость и простота начисления бонусов. Какую программу лояльности выбрать и на какие функции смотреть в первую очередь:

• Способы идентификации клиента. QR-код, карта в Wallet, приложение, чат-бот — чем больше вариантов, тем лучше.

• Штамп-механики. Например, каждое 10-е посещение со скидкой или каждая n-ная кружка кофе — бесплатно.

• Начисление баллов за действия. За покупки, отзывы, регистрацию, подписку.

• Реферальные механики: клиент делится ссылкой, друг получает скидку, клиент — бонус.

Хорошо, когда в сервисе для создания программы лояльности для гостиниц есть интеграции с PMS для отелей, а у софта для кафе и ресторанов — с CRM или другими платформами автоматизации. Или хотя бы есть возможность подключить нужный инструмент к программе лояльности по API.

Что важно для салонов и сферы услуг

Для сферы услуг важен большой выбор механик, а не только скидки и бонусы. Так каждая компания сможет настроить программу лояльности под свои цели.

Что ещё важно:

• Простота для клиента. Не заставляйте скачивать мобильное приложение для программы лояльности, если можно использовать карту в Wallet или мессенджере.

• Триггерные рассылки. Система должна сама отслеживать, кто давно не приходил, и запускать коммуникацию.

• Реферальные механики. Хорошо работаю в этой нише.

• Сегментация базы: по частоте покупок, среднему чеку, категориям товаров.

Когда нужна сложная CDP/enterprise-платформа

Сложная CDP или enterprise-платформа лояльности — это инструмент для компаний, у которых огромная база подписчиков и им нужно тщательно продумывать вознаграждения, сложные акции внутри программы лояльности и точечные рассылки для клиентов.

Например, такой инструмент может понадобится крупному поставщику оборудования для бизнеса, который работает в нескольких регионах страны. Он сотрудничает с партнёрами — диллерами, а также напрямую с клиентами.

Ему нужно собирать данные, проводить RFM-анализ, запускать товарные рекомендации по клиентам, настраивать акции для партнёров. Задач — много. И поэтому не хватит простого сервиса для увеличения лояльности клиентов, а нужна машина — enterprise-платформа.

Как внедрить программу лояльности: пошаговый план

Шаг 1. Определить цель и KPI

Программа лояльности помогает решить конкретную задачу. Например, увеличить частоту повторных покупок, повысить средний чек или вернуть клиентов, которые давно не приходили. От выбранной задачи будет зависеть, какие показатели нужно контролировать. 

Например, цель программы лояльности — повысить средний чек. Значит для анализа эффективности внедрённой системы смотрим на средний чек участников программы до и после запуска. Если цель — вернуть неактивных клиентов → оцениваем процент клиентов, совершивших повторную покупку после акции.

Зафиксируйте исходные значения. После запуска можно будет сравнить результаты и понять, работает ли механика.

Шаг 2. Выбрать механику

Механика должна соответствовать цели бизнеса и привычкам клиентов. Самый распространённый вариант — бонусная программа: покупатель получает баллы за покупки и использует их для частичной оплаты следующих заказов.

Но это не единственный вариант. Можно давать скидку, начислять повышенные бонусы на определённые товары, продумать систему уровней.

Например, кофейне может быть выгоднее начислять бонусы за каждый заказ, а салону красоты — давать дополнительное вознаграждение за повторную запись. Магазин может использовать повышенные бонусы на товары, продажи которых нужно стимулировать.

Для разработки программы лояльности нужно не только определить механику, уровню и условия, но и посчитать экономику: какой размер скидок допустим для разных товаров, какой максимум баллов можно начислять и тратить на покупку и т. д.

Шаг 3. Выбрать сервис

Когда цель и механика определены, можно выбирать приложение для настройки программ лояльности. Сравнивайте не только количество функций, но и то, насколько легко программа впишется в текущие процессы.

Проверьте:

• можно ли запустить программу без разработчика;

• сколько времени занимает настройка;

• с какой кассой, CRM и другими системами работает сервис;

• можно ли создавать несколько правил начисления и списания;

• есть ли сегментация клиентов и персональные предложения;

• как клиент идентифицируется на кассе;

• можно ли анализировать результаты программы;

• сколько стоит сервис и от чего зависит цена.

Шаг 4. Настроить условия

После выбора сервиса настройте в нём выбранную механику и конкретные правила. Определите, сколько бонусов получает клиент, когда они начисляются и какую часть покупки ими можно оплатить. Задайте соответствующие настройки.

Заранее продумайте все исключения. Например, начисляются ли бонусы на товары со скидкой, можно ли использовать их вместе с промокодом, что происходит при возврате товара и можно ли списывать бонусы при покупке подарочного сертификата.

Затем настройте программу в сервисе и протестируйте её на нескольких реальных чеках. Проверьте путь клиента целиком: от регистрации и покупки, к начислению, отображению баланса, списаниям бонусов и возвратам.

Шаг 5. Подключить кассу, сайт и CRM

Программа лояльности должна работать во всех каналах, где клиент совершает покупку. Подключите к сервису лояльности кассу, сайт, CRM и другие системы, которые задействованы в продажах. Проверьте, какие данные передаются между ними: информация о клиенте, покупки, начисленные и списанные бонусы, возвраты.

Шаг 6. Импортировать клиентскую базу

Если у компании уже есть постоянные покупатели, загрузите существующую клиентскую базу в сервис лояльности. Перед загрузкой проверьте данные и удалите дубликаты. Обычно для импорта нужно загрузить в сервис таблицу, в которой хранится информация о покупателях.

Шаг 7. Протестировать начисление и списание

До публичного запуска проведите тестовую покупку и пройдите весь путь клиента. Не ограничивайтесь проверкой одной операции — протестируйте разные сценарии. Проверьте, что:

• бонусы корректно начисляются после покупки;

• клиент может списать бонусы в соответствии с установленными правилами;

• при возврате покупки начисленные или списанные бонусы пересчитываются правильно;

• корректно работают все ограничения, например, минимальная сумма покупки или максимальная доля оплаты бонусами;

• клиент и кассир видят актуальный баланс бонусов;

• корректно работают QR-код, карта или другой идентификатор клиента;

• покупки и действия с бонусами правильно передаются с кассы, сайта или CRM.

Шаг 8. Обучить сотрудников

Сотруднику важно понимать, как найти клиента, начислить или списать бонусы и что делать в нестандартной ситуации. Расскажите команде:

• как подключить клиента к программе;

• как идентифицировать его на кассе;

• когда начисляются и списываются бонусы;

• где посмотреть баланс;

• что делать при возврате или отмене чека;

• почему бонусы могли не начислиться;

• куда обратиться, если что-то работает некорректно.

Шаг 9. Запустить программу

Расскажите о программе покупателям. Используйте сайт, соцсети, рассылки и другие каналы. Объясняйте не только сам факт запуска, но и выгоду: например, сколько бонусов клиент получит за покупку и на что сможет их потратить.

В первые дни отслеживайте технические ошибки и вопросы покупателей. Проверьте, понимают ли клиенты условия программы, знают ли, где посмотреть бонусный баланс и как ими воспользоваться.

Шаг 10. Анализировать результаты и корректировать механику

После запуска работа с программой не заканчивается. Сравнивайте показатели с теми KPI, которые определили на первом шаге.

Смотрите также на поведение участников программы лояльности:

• сколько клиентов совершили повторную покупку;

• как часто покупатели используют бонусы;

• какая доля начисленных бонусов списывается;

• сколько клиентов перестали пользоваться программой.

Корректируйте программу на основе данных: меняйте размеры бонусов, сроки их действия, условия списания, специальные предложения для отдельных сегментов клиентов. После каждого изменения снова отслеживайте KPI, чтобы понять, повлияла ли корректировка на поведение покупателей.

Частые ошибки при запуске программы лояльности

❌Запуск без понятной бизнес-цели. Например, «Хотим больше постоянных клиентов» — слишком общая цель. Непонятно, что она означает, какую механику выбрать и по каким показателям оценивать результат.

Сначала определите конкретную задачу: увеличить частоту повторных покупок, средний чек, продажи определённых товаров или вернуть неактивных клиентов. Под неё проще выбрать механику и KPI. И уже после этого нужно выбирать тип программы лояльности и подходящий сервис для настройки.

❌Слишком большая скидка. Щедрые скидки и бонусы могут привлечь клиентов, но одновременно снизить прибыль. Особенно рискованно устанавливать размер скидки или бонуса без расчёта экономики программы. Нужно учитывать не только потенциальный рост продаж, но и стоимость бонусов для бизнеса.

❌Отсутствие сегментации. Одинаковые предложения для всей базы не работают. Новому покупателю может понадобиться стимул для второй покупки, постоянному — персональное предложение, а неактивному клиенту — причина вернуться. Сегментируйте базу хотя бы по частоте и давности покупок, сумме расходов или интересующим категориям. Затем адаптируйте предложения под разные группы.

❌Отсутствие аналитики. Количество зарегистрированных участников само по себе мало что говорит об эффективности программы. Сравнивайте поведение клиентов и показатели до и после запуска системы мотивации. 

❌Отсутствие коммуникации после регистрации. Регистрация — только начало отношений с клиентом. Если после неё человек ничего не получает от бизнеса, он может забыть о программе. Поэтому настраивайте уведомления о начислении бонусов, заранее предупреждайте о сгорании, чтобы стимулировать покупки.

❌Отсутствие интеграции с CRM. CRM-система собирает данные о клиентах, интеграция позволяет связать покупки, бонусы и данные о клиенте в одной системе. Это помогает сегментировать базу, предлагать клиентам индивидуальные условия.

Часто задаваемые вопросы о программах лояльности

Какие инструменты можно использовать для настройки программы лояльности

Для запуска программы можно использовать сервисы для создания программ лояльности. Также есть CRM-системы со встроенными инструментами для организации программ лояльности. 

Выбор инструмента зависит от масштаба бизнеса и задач. Небольшой торговой точке может хватить базовых функций: бонусов, скидок, простых правил, рассылок и аналитики. Такие опции есть в каждом сервисе, например, в ЭвоБонус, «Тейка» или Maxma.

Сети с большой клиентской базой дополнительно нужны более сложные механики, CDP, персональные предложения и расширенная аналитика. Такой функционал есть уже не во всех сервисах.

Какие ошибки чаще всего допускают при запуске программы лояльности

Одна из самых распространённых ошибок — запуск программы без конкретной цели. Если бизнес просто выдаёт бонусы всем покупателям, но не определяет, какого результата хочет добиться, оценить эффективность такой программы сложно. Ещё одна проблема — слишком щедрые скидки или бонусы без расчёта их влияния на прибыль.

Также бизнес может забыть о сегментации и коммуникации с клиентами после регистрации. В результате программа формально работает, но не меняет поведение покупателей. До запуска стоит определить цель и KPI, рассчитать экономику бонусов, протестировать основные сценарии и продумать модель программы лояльности.

Магазину может быть достаточно простого конструктора бонусов и скидок, тогда как крупной сети потребуется единый профиль клиента, сложные акции, автоматические коммуникации и BI-аналитика. Только так получится создать одну из лучших программ лояльности в России.

Как понять, эффективна ли программа лояльности

Не стоит оценивать программу только по количеству участников. Лучшая бонусная программа не та, к которой охотно присоединяются участники. Важнее посмотреть, изменилось ли поведение клиентов: стали ли они чаще покупать, вырос ли средний чек, увеличилась ли доля повторных покупок или стоимость привлечения клиента, сколько бонусов фактически списывается.

Сравнивайте эти показатели с данными до запуска программы. Если возможно, разделите клиентов на группы и сравните поведение участников программы с покупателями, которые в ней не участвуют. Так проще отделить эффект программы от обычных изменений в продажах.

Как повысить эффективность программы лояльности

Начните с анализа конкретного показателя. Например, если клиентов много, но они редко возвращаются, можно протестировать увеличенные бонусы за вторую покупку или предложение с ограниченным сроком действия. 

Если растёт число покупок, но снижается прибыль, стоит пересмотреть размер вознаграждения и условия его списания.

Не обязательно менять всю программу сразу. Тестируйте отдельные элементы: размер бонуса, срок его действия, порог для получения вознаграждения, максимальную долю оплаты бонусами или персональные предложения для разных сегментов. После изменения сравнивайте показатели с предыдущими результатами.

Нужно ли сегментировать клиентов в программе лояльности

Да, если у бизнеса уже есть клиентская база. У разных покупателей разная частота покупок и интерес к товарам, поэтому одинаковое предложение для всех может быть неэффективным.

Для начала достаточно нескольких простых сегментов: новые клиенты, постоянные покупатели и те, кто давно ничего не покупал. Затем сегментацию можно сделать точнее — например, по сумме покупок, частоте визитов или категориям товаров. Под каждый сегмент можно настроить отдельные бонусы и коммуникации.

Итоги: какую программу лояльности выбрать в 2026 году

Универсального сервиса для всех компаний нет. Выбор зависит от того, насколько быстро нужно запустить программу, сколько у бизнеса точек, какие механики нужны и насколько глубоко компания готова работать с данными клиентов. 

Если хотите быстро настроить бонусную программу и подключить её к кассе, подходит приложение «ЭвоБонус». Программа легко подключается к кассам «Эвотора», механики можно настроить самостоятельно. Подходит, если нужны бонусы, скидки, рассылки. Клиенты могут контролировать бонусы в чат-ботах MAX и Telegram.

Для сетей магазинов, франшиз и настройки более сложных механик подходят Loymax Loyalty или «1С-Рарус». Для компаний, которым нужны и другие маркетинговые инструменты, подойдут Mindbox, MAXMA. Инструменты для сферы услуг есть в YCLIENTS и Passteam. Для настройки нестандартных промоакций и геймификации вы можете выбрать Loymax Loyalty, Manzana Loyalty или Sailplay. 

Главное — не стоит просто искать в интернете «какие лучшие программы лояльности существуют на рынке». Выбирать стоит не самую функциональную программу, а ту, которая соответствует размеру бизнеса, механике программы, клиентскому пути, требованиям к интеграциям.