Ärger wegen Krimi-Dinner – Ticketversicherung sorgt für Frust nach geplatztem Firmenevent

Am Tag vor dem Firmenausflug erkrankt die Chefin schwer und sagt den Anlass ab. Erstattet wird aber nur ihr Ticket.

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03.11.2026, 09:55

Ihr Team habe ein strenges Jahr hinter sich, erzählt die Chefin eines Berner Treuhandbüros gegenüber SRF: «Ich habe deshalb für uns einen Anlass gebucht, ein Krimi-Dinner.»

Sie kauft sechs Tickets für diese Kombination aus Nachtessen und Krimi-Theater auf einem Thunersee-Schiff. Kostenpunkt: über 1100 Franken. Um abgesichert zu sein, zahlt sie zusätzlich 35 Franken für den Ticketschutz.

Mit schwerem Infekt im Notfall

Kurz vor dem Event taucht tatsächlich ein gröberes Problem auf: Die Chefin erleidet einen schweren Infekt und muss notfallmässig ins Spital. Sie erhält Medikamente, die sie so schlecht verträgt, dass sie tags darauf – am Tag des Krimi-Dinners – gleich nochmals in den Notfall muss.

Die Ärzte raten ihr dringend davon ab, abends am Firmenanlass teilzunehmen. Sie habe darauf ihr Team entsprechend informiert: «Meine Mitarbeiter sagten mir: Wenn du nicht mitkommen kannst, wollen wir auch nicht gehen.»

Die Chefin ist froh, dass sie eine Ticketversicherung abgeschlossen hat. Sie meldet sich bei der Ticketverkäuferin «See Tickets». Dort verweist man sie weiter an die Ticketversicherung ERV (Europäische Reiseversicherung).

Diese reagiert rasch und die Chefin fällt aus allen Wolken: Die Versicherung will von einer Rückerstattung fürs ganze Team nichts wissen, sondern ihr nur ihr eigenes Ticket erstatten.

Wenn man einen Anlass mit Ticketschutz bucht, kann man doch davon ausgehen, dass der Anlass versichert ist und nicht nur ein einzelnes Ticket.

Die Begründung ist irritierend: Die ERV verweist auf eine Klausel im Kleingedruckten. Dort ist zu lesen, dass nur jene Personen in der Gruppe eine Rückerstattung bekommen, die mit der betroffenen Person «verwandt oder verschwägert» sind.

Die Chefin gibt zu, dass sie diese Klausel überlesen habe, nachvollziehen kann sie die Regelung aber nicht: «Wenn man einen Anlass mit Ticketschutz bucht, kann man doch davon ausgehen, dass der Anlass versichert ist und nicht nur ein Ticket.» Um andere Gruppen auf die Klausel hinzuweisen, meldet sie sich bei SRF.

«Eine sehr kundenunfreundliche Klausel»

Sie bleibt nicht allein mit ihrer Kritik. Als Krimi-Dinner-Veranstalter Peter Denlo von diesem Fall und jener Klausel erfährt, zeigt er sich ebenfalls irritiert. Es sei ihm bislang gar nicht bewusst gewesen, dass es eine solche Regel gebe, sagt er.

Er könne den Frust der Kundin nachvollziehen: «Ich halte diese Klausel, dass nur verwandte oder verschwägerte Gäste gedeckt sind, für sehr kundenunfreundlich – gerade für eine Ticketversicherung.»

Unabhängig von diesem Fall hat Denlos Produktionsfirma für künftige Veranstaltungen bereits einen Wechsel von Ticketverkauf und Ticketversicherung aufgegleist. Bei der neuen Versicherung seien alle Gäste eingeschlossen – «egal, in welcher Beziehung sie zur erkrankten oder verunfallten Person stehen».

Eine klare Abgrenzung von Ereignissen und Personenkreisen ist beim Versicherungsschutz notwendig.

Die zuständige Ticketversicherung ERV äussert sich nicht zum konkreten Fall. Allgemein heisst es aber auf Anfrage von «Espresso»: «Wir können es menschlich sehr gut nachvollziehen, dass sich eine Gruppe in einer solchen Situation gemeinsam gegen eine Teilnahme entscheidet.»

Jedoch seien die persönliche Nachvollziehbarkeit einer solchen Entscheidung und die Frage, «ob daraus ein Anspruch aus der Versicherung entsteht, zwei unterschiedliche Dinge.» Es brauche eine klare Abgrenzung von Ereignissen und Personenkreisen, so die ERV. Dies mit dem Ziel, «einen möglichst umfassenden Versicherungsschutz zu einem attraktiven Preis anzubieten».

Die Ticketversicherung ERV betont in ihrer Antwort gegenüber SRF, man prüfe jeden Schadenfall individuell. Die Chefin jenes Treuhandbüros könne sich nochmals bei der Versicherung melden.

Und tatsächlich: Sie habe von der ERV einen Gutschein für ihr ganzes Team erhalten: Ein Krimi-Dinner auf dem Thunersee. Man werde den Anlass nun im kommenden Frühling nachholen.