« Un incident majeur et inédit » : Orange dévoile la cause de la panne du 21 octobre 2026

Selon le dirigeant d’Orange France, la panne survenue le 21 octobre dernier est due à un bug logiciel, qu’il qualifie d’« incident majeur et inédit ». L’opérateur ne prévoit pas, pour autant, de geste commercial supplémentaire pour les clients impactés.

Ce mercredi 21 octobre 2026, une importante panne a impacté Orange. Pendant près de 10 heures, plusieurs millions d’abonnés de l’opérateur, ainsi que de sa filiale Sosh, se sont retrouvés sans réseau mobile. Ceux-ci ne pouvaient plus passer d’appels, envoyer de SMS ni accéder à Internet. Une situation particulièrement délicate donc, à laquelle s’est ajoutée la suspension de plusieurs services en ligne d’Orange en raison de la découverte de deux failles critiques PHP. Après avoir semé le chaos sur Internet, les deux failles PHP ont maintenant été comblées, mais quelle est l’origine de la panne qui a privé de réseau des millions de clients d’Orange ? Dans un entretien accordé au Figaro, Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, est venu apporter une réponse. 

Orange identifie l’origine de la panne

Le directeur général d’Orange France explique que la panne est due à « un bug logiciel sur l’un des équipements au cœur du réseau mobile, qui a provoqué une succession exceptionnelle d’incidents ». Il précise par ailleurs que ce bug logiciel « est apparu simultanément sur les équipements en production et sur ceux censés assurer la redondance du cœur de réseau ».

Jérôme Hénique fait état d’« un incident majeur, inédit et exceptionnel par sa complexité », tout en  écartant au passage l’hypothèse d’une cyberattaque menée contre Orange. Les données confidentielles des clients ne seraient donc en aucun cas compromises. 

Un geste de dédommagement qui ne fait pas l’unanimité

À la suite de la panne survenue le 21 octobre dernier, Orange a annoncé un dédommagement pour les clients concernés en doublant leur enveloppe de données mobiles. Un geste qui ne semble pas satisfaire tous ses clients, vu que leur consommation reste très loin de ce que prévoit leur forfait. Plusieurs abonnés ont d’ailleurs obtenu une remise de 10 euros sur leur facture en contactant simplement le service client. Attention toutefois, cette démarche ne coûte rien, mais elle n’est pas garantie. 

De son côté, le directeur général d’Orange France s’est montré plutôt clair : « nous ne prévoyons pas d’autre mesure générale, sauf dispositions contractuelles spécifiques pour certains clients entreprises ». Les abonnés d’Orange et de Sosh bénéficient donc d’un doublement de leur volume de données durant un mois ou, éventuellement, d’une remise sur leur facture si le premier geste commercial ne leur convient pas. La cause de la panne est quant à elle désormais connue. Espérons qu’Orange prendra des mesures pour que cela ne se reproduise pas.