“送餐路上的故事”频频出圈，聚光灯下的小哥如何回归日常？

　　社交媒体上，外卖骑手博主记录送餐日常走红，小哥救人、送救命药等暖心事件频频出圈。与此同时，网络放大细节易滋生争议，还可能导致公众对外卖骑手职业产生刻板成见。专家表示，网络热度之外，应摆脱各类标签，让社会的关注点回归骑手真实处境，推动问题落地解决。

　　10月20日8时许，巫会聪穿好工装、戴上设备，开始了一天的送餐工作。巫会聪是外卖小哥，也是自媒体博主。原本只是想“试试发点视频”的他，运营账号7个月，已经有超过47万粉丝、950万点赞。

　　巫会聪并非个例。当下，外卖骑手已经成为社交平台里极具热度的职业群体。在流量红利吸引下，甚至有人假扮外卖骑手。在中央网信办部署开展的“清朗·整治短视频虚假人设乱象”专项行动中，假扮新就业群体即为重点整治的问题之一。为何有关外卖骑手的话题时常能戳中公众情绪？网络热度的背后，还应有哪些关切？记者进行了采访。

　　“送餐路上的故事”频频出圈

　　在手机上刷到同行拍摄的视频，巫会聪琢磨，是否自己也能做博主，在送外卖之余做点什么、增加收入。他将送餐日常记录下来，慢慢地发现，能拍到一些帮助他人的素材，简单剪辑后，发布到短视频平台。

　　“就是很简单的视频，没想过会有多少人看。”巫会聪对记者说。发布第4个视频时，事情突然有了变化——800多条评论和5万多个点赞如潮水般涌进了他的账号。忙着看网友评论的他，第一次真切感受到投向外卖骑手的海量目光。

　　不仅是巫会聪，外卖骑手“送餐路上的故事”持续引发网络关注。8月以来，外卖小哥机智推车撞翻持刀男子的事件，随着现场视频流出快速发酵，形成了跨平台传播热潮；外卖小哥放下6单外卖救下悬空幼童等事件，在网络上持续保持稳定声量……

　　北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江在接受工人日报记者采访时表示，外卖骑手相关话题的舆论热度，是公众稳定的持续关注与接连出现的热点事件相互叠加、共同驱动的结果。

　　“外卖骑手是城市生活的重要参与者，公众对相关话题容易产生共情；外卖骑手的劳动场景高度公开化和可视化，容易获得极具现场感和冲击力的视频素材，这些都是相关话题热度居高不下的原因。”谢永江认为。

　　浙江大学经济学院百人计划研究员袁哲分析，外卖配送串起了劳动保障、算法管理和城市治理等诸多议题，让相关事件更容易突破个体事件范畴，走进公众视野。

　　当送餐日常被网络“放大”

　　记者梳理发现，在一些热度较高的话题下，有人心疼骑手辛苦、为他们的善举点赞，也有人盯着细节提出疑问。不同的看法交织在一起，争论和杂音也跟着出现。

　　今年7月，一场小哥与消费者的“双向奔赴”，就引发了争议。外卖骑手张帅源急速为顾客配送“救命药”，顾客额外打赏了50元。但是，在顾客发出视频分享暖心经历后，有人指责打赏的金额太少，还有人捏造出实际未打赏的谎言。

　　“网络具有显著的放大效应。”谢永江认为，无论是善举还是冲突，经由镜头截取、二次剪辑、算法推送后快速传播，有时会脱离事件本身的具体语境和完整背景，“特别是事件发展与个人的固有认知冲突时，质疑声音就会更多地涌现出来”。

　　袁哲认为，共情、质疑等强烈的情绪更容易获得互动，导致零星的情绪和看法被放大，滋生误解和争议。

　　受访专家指出，外卖骑手连接着平台、商家与顾客，公众的个体经验与共情落点各不相同，再经网络放大，相关话题经常充满多元声音。

　　“特别是视频火了，流量大了，不可能完全避免不同的声音。”在短视频平台有13万粉丝的外卖骑手夏学明对记者说，“有人觉得我的工装看起来比较新、挺干净，就质疑我是不是真的外卖骑手。”

　　在视频里，穿着工装、戴着头盔的夏学明主要分享生活里的“小确幸”。他希望鼓舞更多和他一样的人，勇敢地面对生活。对于评论区的杂音，他没有过多地在意，“每个人想法都不一样，会有不同观点。真实地展现生活、讲述感受，就能越来越全面、立体地展示自己，质疑的声音会慢慢变少”。

　　让热度落脚于问题的解决

　　持续的网络关注，为骑手们带来了看得见的改变。在送外卖时，能帮助到更多人，还能多一份收入，巫会聪笃定地说，“这是我做过的最好的工作。”

　　夏学明告诉记者，从忐忑拍摄到从容分享，在网络上的耕耘，让他的思维、心态和行动力都有了很大的提升，“可以说改变了我的人生”。

　　“社会持续关注外卖骑手，有非常积极的意义。”受访专家表示，骑手在工作中遇到的问题和困难，可以通过公共讨论被更多人了解，有助于推动平台和相关部门改进规则、解决问题。

　　“外卖骑手风里来雨里去，有了网络热度，他们的奔波与辛劳更容易被公众看见，获得更多理解。骑手们能感受到社会的关注和尊重，能体会到在城市有归属感，这对促进整个行业的向好发展是很重要的。”谢永江认为。

　　受访专家同时指出，平淡叙事不容易成为网络热点，具有戏剧性的个案往往更有热度、适于传播，这可能会导致公众对外卖骑手职业产生刻板成见。即便关于外卖骑手的每个事件都是真实的，但是被反复呈现的总是某几类经历，由此形成的群体印象可能存在偏差。

　　袁哲表示，在网络热度之外，需要跳出简单标签，回归外卖骑手群体真实、多元的工作和生活状况，“舆论不该止于情绪，最终还是要落脚到问题的解决。需要去关心外卖骑手反映的问题有没有得到解决，平台规则和城市服务有没有改进，不同骑手的实际需求有没有得到回应”。

　　送外卖4年，夏学明觉得，社会对新就业群体的关注持续升温，他自己也感受到了职业带来的沉淀与成长。为生活努力奔跑送餐的他，继续打理着自己的自媒体账号，“希望在镜头里找到生活中的自己，越真实就会越自然”。(记者 赵琛)