Snapchat-App: Betatester berichten von Account-Sperren unter iOS

Nutzer der offiziellen Betaversion von Snapchat für iOS, die das Unternehmen über Apples Plattform Testflight verteilt, verlieren unter Umständen über mehrere Tage den Zugriff auf ihren Account. Entsprechende Berichte gibt es sowohl auf Reddit als auch von Lesern von heise online. Ist man betroffen, gibt es zunächst anscheinend keinen Weg mehr, den Zugang wiederherzustellen, da die Snapchat-Mutter Snap Inc. offenbar davon ausgeht, dass es sich um missbräuchliches Verhalten handelt. Stattdessen ist man in einem KI-gestützten Supportbereich „gefangen“.

Stinknormales iPhone gesperrt

Ein betroffener Nutzer mit einem aktuellen iPhone 18 Pro Max samt iOS 27 schreibt, sein Gerät sei weder mit einem Jailbreak versehen noch würden irgendwelche Sideloading-Anwendungen oder auf Snapchat bezogene „Tweaks“ verwendet. Dennoch sei sein Zugang gesperrt worden, mit der Begründung, er nutze eine „unzulässige Third-Party-Anwendung oder ein Plug-in“. Aktuell taucht ein Countdown bis zu einer möglichen Entsperrung auf, der anfangs bei drei Tagen lag, mittlerweile bei zwei Tagen liegt.

Ganz neu sind solche Vorfälle nicht: Snapchat-Nutzer berichten immer wieder einmal von solchen Sperren, die anscheinend auf übereifrige Schutzsysteme zurückgehen. Unser Leser hatte vor einem Jahr bereits eine grundlose Accountsperre mit der TestFlight-Beta erlebt. Diese hob der Snapchat-Support allerdings nach wenigen Stunden wieder auf. Dieses Mal sei das nicht möglich gewesen, schreibt er, denn eine Einspruchsmöglichkeit über die Funktion „Appeal Decision“ taucht bislang schlicht nicht auf.

Support-Bot kann nicht helfen

Dem Leser gelang es bislang zudem nicht, einen Menschen zu erreichen. „Mehrere Supportanfragen werden bislang ausschließlich durch Snapchats KI-Supportbot beantwortet. Dieser hat schriftlich bestätigt, dass die verwendete Testflight-Version zu Snapchats offiziellem Beta-Programm gehört und sich von den in Snapchats Richtlinien beschriebenen nicht autorisierten Drittanbieter-Anwendungen unterscheidet.“ Gleichzeitig erklärte das System, weder eine menschliche Prüfung noch eine Weiterleitung an das zuständige technische Team veranlassen zu können.

Wir haben bei Snap Inc. angefragt, ob es sich um ein bekanntes Problem handelt und was Betroffene nun tun können. Solange es zu keiner Klärung kommt, ist davon abzuraten, die Snapchat-Testflight-Beta auf dem iPhone zu verwenden. Auf Reddit ist wie erwähnt von ähnlichen Fällen zu lesen, hier kam es teilweise noch dazu, dass bereits einen Tag nach der Sperrung ein „Appeal“ erlaubt wurde, um den Account wieder freizuschalten. Warum bei unserem Leser die Möglichkeit zunächst nicht mehr auftaucht, ist unklar – möglicherweise aufgrund der Sperrung aus dem vergangenen Jahr.

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