Ambulancemeldkamer Oost-Nederland 'op zwart' door onderbezetting

De ambulancemeldkamer Oost-Nederland in Apeldoorn kampt al maanden met onderbezetting. Hierdoor kon de meldkamer al een paar nachten geen 112-meldingen aannemen.

De grootste meldkamer van Nederland staat in crisisstand, schrijft Omroep Gelderland(opent in nieuw venster) op basis van interne documenten van de meldkamer Oost-Nederland.

Op zwart

Op de meldkamer Oost-Nederland in Apeldoorn werken de ambulance, politie en brandweer van vijf veiligheidsregio's samen: Gelderland-Zuid, Gelderland-Midden, Noordoost-Nederland, IJsselland en Twente.

Al maanden vallen er gaten in het rooster van de meldkamer, vooral door personeelskrapte bij Gelderland-Midden en Gelderland-Zuid. Medewerkers van de meldkamer in Noord-Nederland moeten dan bijspringen.

In de nacht van 30 september op 1 oktober moest de meldkamer Noord-Nederland alle 112-telefoontjes overnemen: de meldkamer Oost-Nederland ging 'op zwart'. Een paar dagen later was dat weer het geval.

Patiëntveiligheid

"Dit gaat over leven en dood", reageert Patiëntenfederatie Nederland. "Iedereen die 112 belt en direct zorg nodig heeft, moet die op tijd kunnen krijgen."

Of de wachttijd door de onderbezetting ook daadwerkelijk toeneemt, willen de samenwerkende ambulanceregio's niet zeggen.

Het is nooit met zekerheid te zeggen of een langere wachttijd gevolgen voor een patiënt heeft. "Wij begrijpen dat iedere seconde voor iemand die 112 belt lang kan voelen, zeker in een noodsituatie", reageren de regio's. "Op basis van de beschikbare gegevens hebben wij geen aanwijzingen dat de patiëntveiligheid in het geding is."

Crisisteam

Om te voorkomen dat de meldkamer vaker 'op zwart' gaat, heeft een crisisteam maatregelen genomen. Zo moeten medewerkers tijdelijk stoppen met scholing en neventaken, worden begeleiders die normaal boventallig zijn ingeroosterd en is de Inspectie van Gezondheidszorg en Jeugd ingelicht.

Om de hulp beter te verdelen over de andere negen regionale meldkamers, komen de 112-telefoontjes voortaan bij de landelijke meldkamer in Driebergen binnen, die de meldingen verdeelt.

Nooit helemaal 'op zwart'

In een gezamenlijke reactie stellen de samenwerkende ambulanceregio's dat meldkamer Oost-Nederland nooit helemaal 'op zwart' gaat. Medewerkers op de centrale hebben nog wel contact met ambulances en nemen telefoontjes van professionele hulpverleners aan.

Ze erkennen verder dat de personele bezetting onder druk staat. Dat komt doordat aan de ene kant de zorgvraag en het aantal 112-meldingen toeneemt en er aan de andere kant onvoldoende verpleegkundigen zijn. Ook kampt de meldkamer met uitstroom van personeel en een hoog ziekteverzuim.

Lange termijn

Om de onderbezetting op lange termijn tegen te gaan proberen de ambulanceregio's meer mensen op te leiden. Maar die zijn pas na negen maanden opleiding volledig inzetbaar, zo laten ze weten.

Ook zullen de ambulanceregio's op termijn meer gaan samenwerken. Nu is dat nog lastig, omdat iedere regio binnen Oost-Nederland zijn eigen werkwijze en organisatie heeft.

Wetswijziging

Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) is op de hoogte gesteld van de situatie. "Het ministerie zal in contact blijven om te kijken wat nodig is of beter kan op landelijk niveau", reageert het ministerie.

Er is een wetswijziging in de maak die samenwerking makkelijker moet maken. "Daarmee kan het werkgeverschap bij één regionale ambulancevoorziening worden ondergebracht, wat kan leiden tot optimaler personeelsbeleid."

Dat moet nog door de Tweede en Eerste Kamer en kan dus nog even duren.