Microsoft-Cloud-Ausfall: E-Mails weiterhin nicht zugreifbar

Seit dem frühen Donnerstagabend kämpft Microsoft mit weltweiten Ausfällen seiner Microsoft-365-Cloud-Dienste. Kunden des Unternehmens hatten zwischenzeitlich nur eingeschränkten Zugang zu ihren E-Mails in Exchange-Online-Systemen; seit der Nacht ist sogar gar keine Anmeldung mehr möglich.

Anmeldeversuche bei Outlook im Web des Cloud-Mailservers von Microsoft quittieren die Server unter anderem mit dauerhaft weiterdrehenden Ladesymbolen, HTTP-500-Fehlern und manchmal mit einem nackten HTML-Gerüst statt einer gerenderten Webseite. Ein Zugriff ist dadurch nicht möglich. Die Status-Seite zu den Microsoft-365-Diensten weist derzeit den Ausfall weiterhin aus und nennt diverse eingeschränkte oder nicht nutzbare Cloud-Dienste. Auf X hält das Konto „Microsoft 365 Status“ Betroffene in kürzeren Abständen auf dem Laufenden.

Zunächst gingen die Techniker des Unternehmens davon aus, Anzeichen von Verbesserungen zu sehen. Die Kapazität sei jedoch nicht auf normale Werte zurückgekehrt. „Health remains variable“, formulieren sie: Der Funktionsstatus sei noch immer veränderlich. Etwas spitzer formuliert: Programmierer erfreuen sich an Variablen. Serverbetreiber sollten Variablen insbesondere der Servergesundheit tunlichst vermeiden. Laut Microsoft verwerfen die Techniker Traffic in betroffener Infrastruktur, starten Server neu, wenden Gegenmaßnahmen an und überwachen schrittweise die Rückkehr in den normalen Dienst.

Die Liste der gestörten Dienste ist weiterhin lang: Exchange Online, Microsoft 365 Admin Center, Microsoft 365 Apps, Microsoft 365 Apps Admin Center, Microsoft 365 Education, Microsoft Copilot 365, Microsoft Defender for Office 365, Microsoft Defender XDR, Microsoft Fabric, Microsoft Graph, Microsoft Intune, Microsoft Planner, Microsoft Power Apps, Microsoft Purview, Microsoft Teams, Microsoft To Do, Power BI, SharePoint Online, Universal Print und Windows 365 nennt Microsoft als betroffen. Der Schweregrad der Störungen variiert jedoch stark. So sind etwa in Teams viele Kernfunktionen weiterhin verfügbar.

Großes Backlog aufgebaut

Inzwischen scheint sich ein großes Backlog aufgebaut zu haben, weshalb das Netzwerk- und Traffic-Management jetzt gefragt ist. Die Techniker legen Wert darauf, dass das Backlog und die Nachrichtenwarteschlange mit Priorität abgearbeitet werden. „Das E-Mail-Timeout-Zeitfenster wurde auf 48 Stunden ausgeweitet, um verzögerte Nachrichten nicht zu verwerfen“, schreibt Microsoft. Wann die E-Mails wieder zugreifbar werden, nennt das Unternehmen jedoch nicht; eine Prognose bis zur Behebung fehlt.

Microsoft liegen keine Hinweise auf bösartige Aktivitäten im Zusammenhang mit diesem IT-Vorfall vor. Einen Abschlussbericht mit Ursachen und nachhaltigen künftigen Gegenmaßnahmen kündigen die Techniker ebenfalls an.

Reaktion aus der Politik

Zum weltweiten Ausfall der Microsoft-Dienste erklärt der CDU-Bundestagsabgeordnete und Digitalpolitiker Henri Schmidt gegenüber heise online bezüglich Digitaler Souveränität: „Wir brauchen [..] mehr Wettbewerb, offene Standards und interoperable Systeme. Gerade der Staat muss seine kritischen digitalen Infrastrukturen so aufstellen, dass der Ausfall eines einzelnen Anbieters nicht gleich ganze Verwaltungsbereiche beeinträchtigt. Das Land Schleswig-Holstein geht diesbezüglich sicherlich mit Vorbild voran. Die Bundesrepublik muss beim Thema digitale Souveränität schnellstmöglich nachziehen, das verdeutlicht der aktuelle Ausfall. Genau daran müssen wir arbeiten.“