李家超：指定部門牽頭處理1823個案 爭議由副司長最終決定

新一份施政報告提出優化1823熱線服務，推動「轉介快、辦得成」。行政長官李家超在本台節目《星期六問責》表示，優化措施主要有兩大方向，包括利用AI進行防禦性管理，由「投訴後處理」變為「未投訴已處理」，以及設立「牽頭部門」解決跨部門權責重疊或無人管的問題。

李家超表示，跨部門投訴往往存在「管理重疊」或「無人管」的問題，日後1823會透過分析將個案交由指定部門牽頭，其他相關部門必須配合；若部門在權責上有爭議，會交由政務司副司長作最終決定。對於分工模糊或無人負責的個案，李家超表示，當局或會設立公平的輪替機制，由副司長協調指定部門負責，避免公務員因擔心越權而不敢處理。

施政報告提出將照顧者津貼增加一成至每月3300元，外界關注仍設有經濟審查及不得重複領取其他福利等限制。李家超回應指，政府現時每日平均花費達3億至4億元，公帑來自市民稅收，當局會盡力而為提供幫助，但需要按問題的尖銳程度與實質需求，將有限的資源精準投放在最需要幫助的人身上。

另外，施政報告提出的「AI城市大腦」系統，李家超說有關系統對城市管理有很大幫助，政府所蒐集的並非個人數據，相信較多會是公營部門數據，包括水管、電網、交通等，再加上AI做預警，能建立預案，相信能作更好處理。他認同AI會帶來風險，政府會推出一些指引、示範做法，亦會有法律及行政手段，同時有全民AI教育。