من الاجتماعات إلى تنفيذ المهام... ماذا يقدّم ذكاء زووم الاصطناعي؟
أعلنت شركة زووم (Zoom) مجموعة واسعة من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتجاوز مكالمات الفيديو لتشمل إدارة الأعمال وخدمة العملاء والمبيعات والترجمة الفورية. وتهدف التحديثات إلى تحويل المحادثات والاجتماعات إلى مهام يمكن تنفيذها تلقائياً، مع ربط المعلومات بين التطبيقات المختلفة.
ووفق تقرير نشره موقع SiliconANGLE، جاءت الإعلانات خلال مؤتمر Zoomtopia، على أن تتوافر الميزات تدريجياً حتى مطلع عام 2027.
ذاكرة موحّدة ووكلاء ذكاء اصطناعي
قدّمت زووم نظام Unified Context Layer، المتاح حالياً، الذي يجمع المحادثات والمستندات والمعلومات من تطبيقات مثل Salesforce وServiceNow وWorkday، ويربط الأشخاص والقرارات والموضوعات لتوفير سياق مشترك لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
وقالت الشركة إن اختباراتها الداخلية أظهرت خفضاً للتكاليف بين 45% و65% مقارنة بالوكلاء المستقلين، من دون تقديم تحقق مستقل.
وأطلقت ZoomMate Agent Teams لتوزيع المشروع على وكلاء متخصصين يعملون بالتوازي، بإشراف وكيل رئيسي يجمع النتائج لمراجعتها بشرياً. وتتيح خاصية البحث الذكي الوصول إلى معلومات من أكثر من 40 تطبيقاً خارجياً.
شعار تطبيق زووم ( رويترز)
اجتماعات أذكى وترجمة بالصوت نفسه
توسّع زووم قدرات My Notes لإرسال ملخصات الاجتماعات إلى تطبيقات أخرى وتنفيذ إجراءات تلقائية، مع تطبيق مستقل مرتقب للهواتف وأجهزة لتسجيل المحادثات الحضورية.
وتشمل التحديثات نصوصاً وملخصات شخصية للمتغيبين، وربط لقطات الشاشة بأجزاء المحادثة، وربط الاجتماعات بإدارة العملاء والفواتير عبر Zoom for Business Owners.
وتعمل الشركة على ترجمة صوت المتحدث مباشرة للمشاركين دون اشتراك منفصل لكل مستمع، مع تقنية لاستنساخ صوته، وتحسين وضوح الأصوات واللهجات، وتعديل الفيديو عند تغيير اتجاه النظر، ومشاركة الشاشة بسرعة 60 إطاراً بالثانية.
وتخطط لمساعد مباشر يقترح الإجابات أثناء الاجتماعات، إضافة إلى تحديث الدردشة لتنظيم الردود والإشعارات ومشاركة الوكلاء في المحادثات، وأنشطة تفاعلية كالاختبارات وسحب الكلمات.
تحديثات الهواتف والتطبيقات وخدمة العملاء
تشمل الإضافات شاشات ذكية، وتكاملاً مع Microsoft Teams وأجهزة Cisco واجتماعات Google Beam، ورسائل WhatsApp عبر Zoom Phone، وخدمات استقبال افتراضي مرتقبة.
وللمطورين، أعلنت زووم توسيع واجهات الربط وإطلاق 15 خدمة ذكاء اصطناعي تشمل الوكلاء الصوتيين والترجمة والتفريغ والتلخيص، مع منصة موحّدة لأدوات التطوير.
وفي خدمة العملاء، تجمع ملفات موحّدة سجل التفاعلات والطلبات، بينما تتوسع المساعدات الافتراضية إلى أكشاك فعلية تستطيع تحليل ما يعرضه العملاء أمام الكاميرا، وتحويل الحالات المعقّدة إلى الموظفين.
وتتيح أدوات أخرى إنشاء مسارات خدمة تلقائية، وتحليل المحادثات، وتقييم الأداء وتدريب الموظفين بمحاكاة ذكية.
المبيعات والفعاليات والأمان
تضيف Zoom Events أدوات لتحويل التسجيلات إلى مقاطع ومنشورات متعددة اللغات، فيما يدعم Zoom Revenue Accelerator البحث عن العملاء المحتملين والتواصل معهم ومتابعة الصفقات والتنبؤ بالمبيعات.
أما الحماية فتشمل تصنيف البيانات الحساسة، ومراقبة نشاط الوكلاء، وفرض المراجعة البشرية، وأرشفة المحتوى المولّد بالذكاء الاصطناعي.
وتخطط زووم لتطوير تقنية ترصد التزييف العميق في الصوت والفيديو وتقدّر احتمالات التلاعب، ضمن مساعيها لتوسيع الأتمتة مع الحفاظ على الرقابة البشرية.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.