Bonne nouvelle pour des milliers de clients chez Proximus: « Le tout sans payer un euro de plus »
C’est un petit changement, minime, qui pourrait même passer inaperçu. Mais, l’air de rien, il pourrait vous être très utile et, pourquoi pas, vous faire économiser de l’argent.
À partir d’octobre, les factures de téléphone et d’internet devront en effet afficher plus clairement le tarif le moins cher correspondant à la consommation du client. Une mesure de l’IBPT, relayée par Julie Frère, porte-parole de test achat, qui fait toutefois l’objet d’un recours de Proximus, Orange et Telenet.
Les opérateurs télécoms ont déjà l’obligation d’indiquer sur les factures le tarif le moins cher adapté au profil de consommation de leurs clients. Une règle qui remonte à 2005. « Grâce à cette information, vous pourriez constater que vous avez un abonnement trop cher pour votre consommation actuelle et décider de changer », a expliqué Julie Frère sur le plateau de RTL info.
Problème : cette indication reste souvent difficile à repérer. « On constate que cette information est souvent sur la toute dernière page de votre facture ou tout en bas, dans l’espoir qu’elle passe inaperçue au milieu d’autres communications plus administratives », déplore Julie Frère. En février 2026, l’IBPT a décidé de renforcer les règles. À partir du 1er octobre, le tarif le moins cher devra donc être présenté de façon claire et facilement identifiable. Les éventuels frais liés à un changement d’abonnement, comme l’installation ou l’activation, devront également apparaître clairement.
« Pour nous, c’était vraiment important que ces trois grands opérateurs incluent toutes leurs marques dans la comparaison »
Autre évolution importante : la comparaison ne devra plus se limiter à la marque auprès de laquelle le client a souscrit son abonnement. Elle devra prendre en compte toutes les marques commercialisées par le même opérateur. Telenet devra ainsi tenir compte de Base, Proximus de Scarlet et Mobile Vikings, et Orange de Hey ! Telecom. « Pour nous, c’était vraiment important que ces trois grands opérateurs incluent toutes leurs marques dans la comparaison », souligne Testachats.
Mesures contestées
Les trois grands opérateurs belges ont toutefois saisi la Cour des marchés pour contester ces nouvelles dispositions. « Telenet, Proximus et Orange ont introduit un recours contre ces mesures », confirme Julie Frère.
La procédure n’est pas encore tranchée et une décision n’est pas attendue avant le dernier trimestre 2026. L’obligation doit, elle, entrer en vigueur dès le 1er octobre.
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