La chaîne belge Bel&Bo ouvre son 100e magasin : « Les clients veulent de la nouveauté toutes les deux semaines »
Journaliste à la rédaction Générale
Deux semaines. C’est le rythme auquel Bel&Bo renouvelle ses collections. Face à Shein et à la fast fashion chinoise, qui inondent le marché de nouveautés à petits prix, l’enseigne belge entend rester dans la course. Et la recette semble fonctionner : elle ouvrira son 100e magasin ce mercredi, à Diest.
Les habitudes de consommation changent. Les clients veulent du choix, de la nouveauté et de l’immédiateté. Pour les séduire, Bel&Bo fait arriver de nouvelles pièces en rayon toutes les deux semaines. Mais l’enseigne entend se distinguer de plateformes comme Shein en misant aussi sur la qualité de ses vêtements et le service en boutique. « Avant, on achetait en septembre pour décembre. Maintenant, on achète la veille pour mettre le vêtement le lendemain », observe Charlotte Delfosse, CEO depuis avril 2024.
Le magasin n’a pas dit son dernier mot
Si internet est devenu incontournable, chez Bel&Bo, les ventes en ligne représentent désormais 8 % du chiffre d’affaires et continuent de progresser. « Notre webshop est aussi notre plus grand étalage », souligne Charlotte Delfosse. En volume, cette activité équivaut déjà à celle de quatre à cinq magasins.
Mais l’enseigne croit toujours au commerce physique. Les deux canaux se complètent. « Une cliente peut découvrir une collection en boutique, essayer un vêtement et le commander si sa taille n’est plus disponible. Les clients aiment encore aller en magasin, surtout pour les vêtements qu’ils veulent essayer. » Le conseil et le contact humain restent des atouts face aux plateformes numériques.
Le contexte économique complique toutefois les ventes. « Le panier est plus grand, mais on constate davantage d’hésitation au moment de l’achat », constate la CEO. Les consommateurs continuent à se faire plaisir, mais réfléchissent davantage avant de passer à la caisse.
Le Brabant wallon dans le viseur
Avec cette nouvelle adresse à Diest, Bel&Bo comptera 80 magasins en Flandre et 20 en Wallonie. Mais l’enseigne n’a pas dit son dernier mot. Elle reste à la recherche de nouvelles possibilités de développement, notamment dans le Brabant wallon, où elle est encore peu présente.
Charlotte Delfosse représente la troisième génération à la tête de l’entreprise familiale. Elle a succédé à son père en avril 2024, après que celui-ci a dirigé l’enseigne pendant 40 ans. Après une forte expansion entre 2010 et 2017, puis une période de stabilisation à la suite du Covid, Bel&Bo reprend progressivement son développement. Mais pas question de multiplier les ouvertures à tout prix. « Grandir n’est plus un objectif en soi. Nous voulons grandir de façon intelligente et sommes très sélectifs. »
Avec quelque 600 collaborateurs, l’enseigne veut avant tout préserver la solidité de l’entreprise et ses emplois.
Cela passe aussi par une bonne gestion des stocks. Les commandes sont réfléchies pour limiter les invendus, et les pièces qui rencontrent le succès peuvent être reproduites. Bel&Bo fait fabriquer ses vêtements auprès de fournisseurs répartis dans 11 pays, de la Chine au Bangladesh, en passant par la Turquie, l’Afrique du Nord et la France, en affirmant imposer des exigences pour garantir de bonnes conditions de production.
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