Musterhaus-Besuch lohnt: Diese Fertighausanbieter beraten am besten

Musterhaus-Besuch lohntDiese Fertighausanbieter beraten am besten

04.11.2026, 06:38 Uhr

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Wer ein Fertighaus plant, will vorab verlässlich informiert werden. Eine aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität hat im Auftrag von ntv untersucht, wie gut 13 deutsche Fertighausanbieter Interessierte beraten.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist der Frage nachgegangen, wie es bezüglich Fertighäusern bei Beratung und Service vonseiten der Anbieter aussieht. Resultat: Die Fertighausanbieter erreichen im Schnitt 73,7 Punkte und bestätigen damit das gute Ergebnis der Vorstudie (70,4 Punkte). Bei der Beratung vor Ort erzielen die Unternehmen mit 81,2 Punkten sogar ein "sehr gutes" Ergebnis. Die Beratung bildet damit die Stärke der Branche.

Anbieter überzeugen mit kompetenter Beratung

Vor Ort punkten die Unternehmen mit freundlichen, kompetenten und ausführlichen Gesprächen. Die Mitarbeitenden erfragen zumeist detailliert die Ausgangssituation der Kundinnen und Kunden und präsentieren attraktive individuelle Lösungen. Zudem sind die Beratungsunterlagen hilfreich, etwa mit Grundrissen zum Mitnehmen.

Ausbaufähig ist dagegen die Darstellung der Kosten: In 40,6 Prozent der Gespräche wurden die Hinweise dazu nicht transparent genug dargestellt.

Kontakt per Telefon und E-Mail mit Luft nach oben

Die Internetauftritte der Anbieter sind intuitiv bedienbar und bieten viele themenspezifische Informationen. Bei Anfragen per Telefon und E-Mail mangelt es jedoch an Informationsgehalt. Interessierte erhielten oft nur unvollständige und wenig individuelle Auskünfte.

Der Service per E-Mail ist die größte Schwachstelle der Branche: Mehrere Anbieter beantworteten weniger als die Hälfte der Anfragen. "Viele Interessierte möchten sich umfassend informieren, bevor sie den nächsten Schritt mit einem Musterhausbesuch gehen. Anbieter, die erste Fragen per E-Mail nicht zufriedenstellend beantworten, verlieren Kundenpotenzial", warnt Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ.

Ihr Tipp an die zukünftigen Hausbesitzer: "Die Webseiten der Fertighausanbieter ausführlich ansehen und gezielt Fragen notieren. Davon profitiert der Interessent später beim Gespräch vor Ort."

Die drei besten Fertighausanbieter

1. Fingerhaus (Qualitätsurteil: "sehr gut", 84,0 Punkte)

• Bester Online-Service der Branche mit intuitiv bedienbarer Website.

• Platz 1 beim E-Mail-Service mit schnellen und stets vollständigen Antworten.

• Im Telefonservice Rang 2 mit freundlichen und kompetenten Auskünften.

2. Scanhaus Marlow (Qualitätsurteil: "sehr gut", 80,8 Punkte)

• Beste Beratung vor Ort mit sehr freundlichen Beratern, passenden Lösungsvorschlägen und transparenter Kostendarstellung.

• Zudem Top 3 beim E-Mail-Service mit kurzer Bearbeitungszeit.

3. Danwood (Qualitätsurteil: "gut", 78,4 Punkte)

• Top 3 bei der Beratung vor Ort mit ansprechender Gesprächsatmosphäre und der Präsentation verschiedener Alternativen.

• Überzeugt außerdem durch gute Bedienbarkeit der Website.

Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.