Panne Orange/Sosh : voici pourquoi des millions d’abonnés ont été privés de réseau mobile

Ce mercredi 21 octobre, durant une bonne partie de la journée, le réseau mobile d’Orange et de Sosh était indisponible. Une panne qui a touché des millions de clients et dont on commence à connaître la cause.

Hier, vers 11h20, des signalements ont rapidement afflué sur les sites comme Downdetector, ou bien sur les réseaux sociaux : des abonnés Orange et Sosh se plaignent de ne plus avoir aucun service. Après cette panne massive, c’est l’heure du bilan. Et une première piste sur la cause se dessine : la panne proviendrait d’un nouveau cœur de réseau mobile.

Une panne massive sur le réseau mobile d’Orange

Pour les abonnés, impossible de passer des appels, d’envoyer des SMS et d’utiliser les données mobiles. Un incident rapidement reconnu par Orange sur ses réseaux sociaux, qui annonçait tenter de rétablir le réseau dans les plus brefs délais. Et on peut penser que c’est ce qu’il s’est passé, puisque l’incident a concerné tout le réseau mobile d’Orange sur l’ensemble du territoire français. Sosh, la marque low cost du groupe, utilise la même infrastructure : l’opérateur était également touché.

Difficultés à joindre des proches, messageries indisponibles, impossibilité de contacter les services d’urgence… les conséquences ont été particulièrement gênantes pour les quelque 21 millions d’abonnés mobiles d’Orange et de Sosh en France. Le tout durant près de 10 heures, de la fin de matinée jusqu’en début de soirée. Une astuce permettait cependant de retrouver du réseau : il suffisait de forcer son smartphone à utiliser la 3G plutôt que la 4G ou la 5G. A priori cependant, les opérateurs virtuels utilisant le réseau Orange comme Prixtel, Cdiscount Mobile ou encore NRJ Mobile n’ont pas été impactés. Pour BFM Tech, il faut remonter à juillet 2012 pour trouver une panne d’une ampleur comparable chez Orange.

D’où vient cet incident ?

Après la fin de la panne, la question de sa cause se pose. Selon les informations de Numerama, il s’agirait d’un nouveau cœur de réseau mobile qui est tombé en panne. Cela aurait entraîné une mauvaise gestion des sessions clients, qui leur aurait fait perdre l’accès à la 4G et à la 5G. En fait, Orange aurait tenté de migrer une partie de ses abonnés vers ce nouveau cœur de réseau 5G SA (appelé 5G+ par Orange). Une bascule qui aurait mal fonctionné : des lignes migrées se seraient retrouvées incapables de s’authentifier.

Orange aurait peiné durant plusieurs heures avant d’identifier la panne. Les lignes auraient été resynchronisées une à une, puis par vagues. Pour le moment, Orange n’a fait aucune déclaration sur l’origine de cette panne. On sait que l’opérateur peut faire des gestes commerciaux à ses clients suite à de tels incidents, mais là aussi, aucune annonce pour le moment.

Contrairement à ce qu’on aurait pu penser, cela ne provient pas des failles dans PHP découvertes tout récemment. Orange a bel et bien suspendu l’accès à certains sites et applications afin d’y déployer les correctifs nécessaires. On a même pu penser que Free et ses Freebox étaient touchées, avant que l’information ne soit démentie.