Les bureaux bpost poursuivent leur révolution avec un nouveau service inédit : « Nous sommes souvent le dernier point de contact humain dans les communes et les villes »
Chef adjoint de l'information générale
Suivre Sudinfo sur GoogleEnvoyer une lettre, récupérer un colis… Si on a tendance à limiter les activités des bureaux de poste à ces simples activités, ceux-ci proposent pourtant bien plus. Notamment car ils sont en pleine transformation. Après avoir proposé des services financiers (BNP Paribas), télécoms (DIGI) ou de télésurveillance (Verisure), bpost ajoute désormais l’énergie à la liste des services proposés à ses clients.
« Nous voulons faire évoluer notre réseau vers des centres multiservices. Nous sommes souvent le dernier point de contact humain dans les communes et les villes. Nous voulons nous appuyer sur cette proximité, sur les compétences de nos collaborateurs et sur la confiance des citoyens », nous explique Tina Hernalsteen, directrice Retail & Banking chez bpost.
Concrètement, dès ce mardi 6 octobre, les employés de bpost pourront proposer dans leurs locaux les services de Luminus. Une manière, pour le fournisseur d’énergie, de toucher aussi les clients qui ne souhaitent pas effectuer toutes leurs démarches en ligne. « Certains clients font tout online mais d’autres préfèrent avoir une explication en face à face. L’énergie reste un service complexe et nous voulons pouvoir accompagner ces personnes », souligne Henri Buenen, Chief Commercial Officer chez Luminus.
Des avantages pour les nouveaux clients
Les employés de bpost ont bien sûr été formés pour pouvoir répondre aux questions des clients et conseiller au mieux les clients intéressés. Clients qui, s’ils souscrivent à un contrat chez bpost, bénéficieront d’avantages, comme une réduction de 120 euros par an, l’équivalent d’un mois d’électricité gratuit sous la forme d’un cashback après un an ou encore une réduction de 60 euros sur les services d’entretien de chaudière.
Mais attention, seule une sélection de contrats fixes et variables sera proposée dans les bureaux bpost. Cela veut donc dire que le contrat qui vous correspond le plus ne sera peut-être pas disponible.
Dans la majeure partie du pays, les contrats résidentiels et professionnels auront une durée de deux ans. À Bruxelles, ils seront proposés sur trois ans en raison d’une réglementation différente.
Le bureau de poste de demain
Derrière ce nouveau partenariat, bpost entend surtout poursuivre la transformation de ses bureaux. Car même si les services de courrier et de colis restent au cœur de leur activité, l’entreprise évolue. « Nous conservons notre identité de bureau de poste. Les services de courrier et de colis continueront à être assurés avec le même niveau de qualité. L’objectif est d’ajouter de nouveaux services », assure Tina Hernalsteen.
Cette évolution est appelée à se poursuivre. Le partenariat avec Luminus est prévu pour cinq ans et doit progressivement permettre d’élargir les services proposés. Une étude menée par bpost a d’ailleurs montré que 20 % des personnes interrogées estimaient que l’énergie avait sa place dans les bureaux de poste. « Nous commençons petit mais nous avons de grandes ambitions », résume Henri Buenen.
Après la banque, les télécoms, la télésurveillance et désormais l’énergie, le message est donc clair : bpost veut faire de ses bureaux autre chose qu’un simple endroit où envoyer une lettre ou récupérer un colis. Ils doivent devenir de véritables centres de services de proximité, où les citoyens peuvent aussi trouver des réponses et des services liés à leur quotidien.
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