Пользователи Claude пожаловались, что их аккаунты забанили, когда они при проверке показали паспорт России. С этим столкнулись даже россияне, которые живут за границей. В чем причины, неясно

Пользователи чат-бота Claude рассказали, что разработчик сервиса, компания Anthropic, заблокировал их аккаунты после того, как они прошли проверку личности с российскими документами. Жалобы появились на Reddit, в соцсети икс и телеграме.

По словам пользователей, Claude потребовал у них пройти проверку через сервис Persona. Почему их попросили это сделать, неизвестно. В Persona нужно выбрать регион своего документа, загрузить его фотографию и пройти проверку лица.

Пользователи утверждают, что бан приходит сразу после загрузки российского паспорта. Причем его получают даже те пользователи, которые не живут в России, но у них нет вида на жительства в другой стране.

Так, один из теперь уже заблокированных пользователей Claude рассказал на Reddit, что он — россиянин, который живет по четырехлетней визе в Новой Зеландии (Новая Зеландия, в отличие от России, входит в список стран, где Claude официально доступен, — прим. «Медузы»). По его словам, он использовал платную версию чат-бота для работы и личных целей, а также Claude Code.

Аккаунт этого пользователя заблокировали сразу после загрузки российского заграничного паспорта, ничего не объяснив. При этом за два дня до блокировки с его счета списали платеж за подписку на сервис.

В комментариях к жалобе другие пользователи с российскими документами, живущие в Грузии и Армении, рассказали о похожих проблемах. Пользователь, который находится в Грузии, опубликовал письмо от команды по безопасности Anthropic. В нем говорится, что его забанили за нарушение политики использования чат-бота. Что именно он нарушил, не уточняется.

Наши автоматизированные системы обнаружили большое количество сигналов, связанных с вашей учетной записью, которые нарушают нашу Политику использования. Эти сигналы, в свою очередь, были проверены нашей командой для подтверждения выводов системы. В результате мы отозвали ваш доступ к Claude.

Другой пользователь рассказал, что после загрузки российского паспорта и блокировки не может писать новые запросы в чат-бот. Можно лишь выгрузить свои данные из чата. Восстановить аккаунт через апелляцию ему не удалось.

С аналогичными проверками столкнулись и пользователи с гражданством Китая. Эта страна также не входит в список стран, где чат-бот официально доступен. Однако некоторые пользователи с паспортами Китая смогли успешно пройти проверку.

В начале октября сообщалось также, что с блокировками столкнулись пользователи из неподдерживаемых Claude регионов (в том числе РФ), которые обходили ограничения с помощью VPN.

С чем именно связаны нынешние блокировки, пока неясно. В Anthropic жалобы пока не комментировали. Сам Claude сообщил, что не может проверить подлинность постов пользователей.

В правилах компании не упоминаются ограничения по национальности и гражданству пользователя. В них обозначен список стран и регионов, где официально поддерживаются продукты Anthropic. В странах, не вошедших в список, они «не поддерживаются». Соответственно, люди, которые находятся в такой стране или регионе, не могут пользоваться сервисами компании.