Comment trouver un rendez-vous médical

Pour bien des Québécois, c’est l’épreuve ultime : trouver un rendez-vous avec un médecin. Comment y arriver ? Tout dépend si vous avez, ou non, un médecin de famille. Et quelle clinique vous fréquentez. Mais voici quelques trucs et stratégies pour vous aider.

Publié à 9 h 30

J’ai un médecin de famille

1. D’abord, avez-vous vraiment besoin d’une consultation médicale ? Avant de vous lancer dans la chasse au rendez-vous, il peut être judicieux de demander l’avis d’un professionnel de la santé comme un pharmacien, selon la D^re Chantal Guimont, présidente de l’Association québécoise des organisations de première ligne.

2. Il faut ensuite déterminer si le problème de santé nécessite un rendez-vous dans les 24 ou 48 heures, ou s’il s’agit plutôt d’un suivi. « Si ce n’est pas urgent, on n’appelle pas à la clinique le lundi matin à 8 h. Les lignes sont pleines », dit Mylaine Breton, professeure à l’Université de Sherbrooke et spécialiste de la première ligne. Il vaut mieux attendre en après-midi, selon elle.

3. Incapable d’obtenir la ligne ? Utilisez l’attente virtuelle, un système offert dans de plus en plus de cliniques, selon la médecin de famille Ariane Murray. « Tu te fais rappeler quand c’est rendu à ton tour », explique-t-elle.

4. Beaucoup de cliniques utilisent la plateforme Rendez-vous Santé Québec (RVSQ) ou un portail en ligne pour la prise de rendez-vous. Elles y ajoutent des plages de consultation périodiquement (ex. : chaque jour pour des urgences ou toutes les deux semaines pour des suivis).

5. Si vous ne trouvez pas de rendez-vous, retournez sur la plateforme plusieurs fois dans la journée ou demandez à la clinique quand elle ajoute ses plages de consultation. Certaines l’indiquent sur leur site internet.

6. Rien ne fonctionne et vous êtes incapable de joindre quiconque ? On peut se rendre à la clinique si elle n’est pas trop loin de chez soi. Mais c’est une option de dernier recours, selon Mylaine Breton.

7. Si on n’est pas certain que son problème nécessite une consultation médicale, on peut contacter Info-Santé (811, option 1), indique la D^re Murray. Une infirmière peut planifier un rendez-vous avec un médecin, au besoin. Le 811 dispose d’une attente virtuelle.

Je n’ai pas de médecin ou je suis inscrit auprès d’un groupe de médecins

1. Il faut contacter le Guichet d’accès à la première ligne (GAP ; 811, option 3 ou gap.soinsvirtuels.gouv.qc.ca) pour obtenir un rendez-vous médical. Il est possible que l’infirmière du GAP vous dirige vers un autre professionnel plus pertinent pour traiter votre problème (ex. : pharmacien ou infirmière).

2. Grâce à leurs assurances collectives, certains employés ont accès à des rendez-vous médicaux gratuits sur des plateformes de télémédecine comme Telus Santé ou Dialogue. Le problème ne doit pas exiger d’auscultation.

3. Et les urgences ? Elles offrent des « rendez-vous de réorientation » vers des cliniques médicales aux patients qui ont des problèmes non urgents. Mais c’est une mauvaise idée, disent les experts consultés. Cela engorge le triage et on risque d’attraper un virus dans la salle d’attente.

4. En désespoir de cause, des patients décident de délier les cordons de la bourse et de recourir à une clinique médicale privée.