丹麥超市試用機器人夜間補貨 盼助員工提升效率

丹麥有超市引進人形機器人，目標要讓他們在明（2027）年初，能在夜間自主補貨，讓員工有更多時間服務顧客。不過，目前機器人速度仍不及人類。

人形機器人說道，「你好，有什麼我可以幫忙的嗎？」超市打烊後，人形機器人開始練習補貨。

丹麥新創公司Hive Robots與當地最大零售集團Salling合作，在旗下Føtex連鎖超市，訓練中國宇樹科技開發的機器人。

超市環境多變，商品與貨架配置可能天天不同，義大利麵包裝容易倒落，玻璃罐也可能摔破。目前，操作員透過VR穿戴裝置及手持控制器操控機器人，蒐集現場資料進行AI演算法訓練，讓機器人學習處理各類商品。但機器人觸覺感測有限、操控有延遲，現階段暫時避開玻璃罐等易碎品。

Hive Robots機器人操作員薩拉指出，「我們操控機器人蒐集資料，補充罐頭、為貨架補貨，接著就能用這些資料，訓練我們的AI模型，讓它自主完成相同工作。」

根據2025年報，Salling集團在丹麥、德國等歐洲6國，經營超過2000家門市，僱用近7萬人。補貨占員工工作時間的4到5成，業者也表示，這類工作不易招募年輕員工。Føtex強調，導入機器人是為了協助員工，而非取代人力。

Føtex營運主管庫德斯克表示，「我們目前的願景或夢想，是最終每家Føtex門市，都能有1到2台人形機器人，協助同事提升效率，騰出更多時間，從事以顧客為中心、更有附加價值的工作。」

團隊目標在2027年初，讓機器人夜間自主補充部分商品，並計畫按使用時數收費，讓超市不必直接購買機器人。除了補貨，Føtex也希望未來能自動檢查商品效期，分擔耗時又費工的任務。

庫德斯克表示，「檢查商品效期，對我們同事而言，是一項龐大的工作，執行起來很困難，而且必須非常仔細，我們每年都花很多時間處理。」

目前，機器人速度仍不及人類，Hive Robots執行長桑德表示，希望透過AI改善。不過，丹麥現行法規尚不支持這類機器人在顧客身旁獨立作業，仍須修法並制定安全規範。Føtex營運主管坦言，要讓每家門市都配置機器人，可能需要長達5年。