日本防「奧客」騷擾新法上路 企業須設窗口給予輔導

日本官方針對有關企業與勞工面對「奧客」騷擾行為，今（1）日開始有修正後的新規定上路。主要是規定企業必須設立諮詢窗口，給受到騷擾的員工精神照護與輔導。至於顧客合理要求與奧客騷擾行為的界線，專家意見認為，如果出現身體的攻擊行為當然就算，若僅止於言語，還要看說話者的態度以及是否持續才能判斷。

NHK電視台訪問了一位目前正在「反省」中的「奧客騷擾」當事人，報導指出，這位化名「田邊」的男子，大約1年半前的某日，買了微波便當後請店員加熱，結果出現外殼變形的狀況，於是對著店員拍桌大吼大叫。

反省中的當事人田邊表示，「我當時一直認為自己說的是對的，腦海中想著『這種東西能吃嗎？你給我吃吃看』，然後就把便當砸過去。」

根據10月1日上路的厚生勞動省新規定，這是企業必須出面保護員工，免受「奧客」騷擾的狀況。

NHK晨間主播高井正智指出，「本次修法對企業所要求的義務，是必須明確保護堅定拒絕奧客的員工，並盡可能讓員工單獨處理不了的狀況，讓其他的員工知道。另外，企業必須備有諮詢窗口，對受害員工給予精神照顧，並謀求防止再發生的對策。」

這位反省中的當事人受訪時指出，自己當時完全不了解這樣已經算是騷擾行為。NHK於是蒐集幾位專家的意見，對於是否構成「奧客」騷擾，做了比較明確的定義。

NHK晨間主播是永千惠說明，「在言語的內容方面，如果和商品與服務完全無關者，而在手段的樣態方面，身體或精神的攻擊當然是騷擾，威嚇壓迫性的言語也算是騷擾。」

NHK的報導指出，厚生勞動省曾經在3年前做過統計，受訪的7700多家企業與機構當中，有四分之一曾經遭到類似這種「奧客」的騷擾。醫療機構有過半數面臨過這種狀況，占比例最高。其次是餐飲旅館業的46%，汽車出租公司也有43%以上。

另外，航空業也是「奧客」騷擾發生的大宗，從登機櫃台到機艙內的空服員都有受害者。因此部分航空公司從2024年開始，陸續取消服務人員在制服上配戴名牌的規定，來維護員工的權益。