제천시, 인공지능 기반 민원 응대 서비스 운영

천경환기자

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(제천=연합뉴스) 천경환 기자 = 충북 제천시는 '인공지능(AI) 기반 민원 안내 서비스'를 시작한다고 2일 밝혔다.

이 서비스는 AI 챗봇 기능을 활용해 시민이 궁금한 사항을 대화창에 입력하면 답변 자료를 즉시 제공하는 방식으로 운영된다.

시 홈페이지 오른쪽에 있는 배너를 누르면 별도의 절차 없이 대화창으로 연결돼 누구나 간편하게 이용할 수 있다.

한국어뿐 아니라 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 서비스도 제공한다.

시 관계자는 "이 서비스는 충북 최초로 생성형 인공지능과 검색증강생성 기술을 누리집 행정서비스에 접목한 사례"라며 "챗봇을 통해 시정 소식부터 각종 민원 안내, 행정 절차까지 폭넓은 분야의 정보를 제공받을 수 있다"고 말했다.

kw@yna.co.kr

제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2026년11월02일 09시23분 송고