ATM導入人臉辨識有效阻詐 身障團體指坐輪椅無法順利使用

杜絕ATM被詐騙集團，當成提領贓款的破口，國內目前有18家金融機構，共2797台ATM，導入臉部辨識功能。警政署指出這些措施有助減少車手提款，但金管會也接獲不同聲音，例如坐輪椅的殘障人士，如果碰上ATM機台鏡頭過高，可能會造成掃不到臉，無法使用ATM。金管會將再找相關團體討論，暫時以鼓勵為主。

想前往ATM領錢，在門口得先通過臉部辨識這一關，才能開啟大門，不過，如果你戴口罩或安全帽，想進去領錢就先被擋在門外。或是在提領時，因為戴口罩或安全帽，導致機台出現警示音，對一般人來說，頂多脫帽、脫罩就能成功提領，但對於坐輪椅的脊髓損傷者來說，卻沒那麼容易。雖然脫下口罩，門也成功開啟，但門卻一下子就關起來，只好倒退再來一次。

新北市脊髓損傷者協會理事長林育琳表示，「因為我們坐輪椅之後，可能臉部就只有到這個，一個低於距離地面的高度，跟他一般如果設定他的焦距，是對在一般成人站著的位置上，有可能會辨識不到我們的人臉，而導致我們可能要存取款，沒辦法完成這個操作。」

身心障礙聯盟秘書長洪心平指出，「以無障礙考量為前提之下，去考量說不同的使用者，都可以順利自己領到錢這件事情，我們再去做這個所謂反詐的措施。」

對於ATM臉部辨識系統，目前全台約有18家金融機構，共2797台ATM導入這項功能，經過警方測試統計，試辦數據相較去（2025）年1到4月同期相比，涉詐提領筆數下降1851筆，涉詐提領金額，減少新台幣約4148萬。

不只成功提高車手隱匿身分的操作成本，也大幅減輕後端偵查負荷，提升阻詐成效。未來ATM是否擴大導入臉部辨識？金管會主委彭金隆表示，金管會有收到醫院場所和障礙團體不同單位的聲音，目前會先以鼓勵為主。

金管會主委彭金隆表示，「身心有障礙的人比較低，坐輪椅看不到ATM，還是他顏面傷殘這些人也不在少數，所以我們本來呢，就是希望是採一個鼓勵的措施。」

全國金融業工會聯合總會理事長鍾馥吉指出，「我們常常看到消費者在提款機前面，他在那邊不得其門而入，那有時候是不知道我們裝那個目的是幹嘛的，所以常常就會有一點抱怨。」

金管會表示，公股銀行原訂年底前，讓3成以上ATM具備臉部辨識功能，但考量特殊族群需求，是否擴大推動，還會再和警政署及相關團體討論。