В России предложили изменить правила возврата покупок на маркетплейсах

Смелов: Возвраты без причины могут стать поводом для пересмотра правил маркетплейсов

Правила возврата товаров надлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах, могут быть скорректированы из-за случаев злоупотребления со стороны покупателей. Об этом журналистам РИА Новости заявил глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов.

По его словам, продавцы сталкиваются с ситуациями, когда покупатели возвращают товары, не имеющие недостатков. Причиной может становиться то, что покупка не подошла человеку или он просто решил отказаться от нее после ее оформления.

«Масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров», — считает собеседник.

Целесообразно ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые невозможно свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице, убежден он. К примеру, под пересмотр правил могут попасть продукты питания и лекарственные средства. Эксперт уточнил, что для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других позиций разумно приблизить порядок возврата к правилам, которые распространены на традиционную торговлю после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение.

Согласно действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, подобные товары надлежащего качества, купленные в магазине, вернуть нельзя. Кроме того, как считает Смелов, нужно повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. «Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену», — добавил глава ЦСР.

Ранее Центральный банк (ЦБ) России выступил с инициативой, согласно которой маркетплейсы хотят присоединить к борьбе с мошенниками. По данным медиа, цифровые платформы могут привлечь к противодействию переводам денежных средств без добровольного согласия клиента.