Télé-Accueil est en perpétuelle recherche de bénévoles : une formation vient de commencer à Charleroi

Lisa Plumecocq est psychologue et formatrice chez Télé-Acceuil : "la formation se fait en deux temps, sur environ deux mois. Il y a d’abord une formation à l’écoute active qui va durer une vingtaine d’heures, puis un stage".

Dans la pratique, les écoutants seront confrontés à des histoires, des vécus de toutes natures. "On apprend beaucoup d’attitudes d’écoute, comme l’authenticité, l’empathie évidemment", précise la formatrice. "Mais on recherche avant tout des personnes qui ont des qualités humaines. C’est vraiment ça l’important, c’est d’être soucieux de l’autre avec la volonté de faire de son mieux, d’être présent pour l’autre". 

Mais écouter l’autre, prêter son oreille attentive à la douleur ou la détresse peut s’avérer éprouvant : "Il faut apprendre à écouter l’autre, mais aussi à s’écouter soi. Dans cette formation, on découvre beaucoup de choses sur soi, des choses qui sont de l’ordre de nos ressources, de nos difficultés".

Une fois passé derrière le téléphone, l’écoutant bénévole à lui aussi parfois le besoin d’être écouté : "Tous les mois, il y a deux heures de supervision en groupe. Et puis, nous, formateurs, on reste disponible pour eux si jamais ils en ont besoin, si jamais ils veulent parler".

Un certain étonnement, d’abord, en rencontrant les candidats bénévoles dans la salle de formation. Elles et ils sont de tous âges. Certaines et certains dans la vingtaine. D’autres un peu plus. Et l’un ou l’autre retraités. Nous semble-t-il, en tout cas. Car pour des raisons de confidentialité, l’anonymat est une règle respectée tant à l’égard des écoutants que des personnes qui appellent le service.

Dans l’assemblée, nous rencontrons tout de même un jeune homme de 26 ans qui étudie la psychologie : "ici, au Télé-Accueil, on est plutôt penché sur l’écoute. Une écoute active, mais une écoute avant tout. On n’est pas là pour proposer des solutions, pour guider la personne. On est avant tout là pour l’écouter. Et moi, c’était sur cette écoute active que je voulais travailler. Donc, ça me paraissait évident de venir ici".

Une autre candidate se présente. Elle a 40 ans et une expérience déjà certaine en ergothérapie. Ce bénévolat est un complément à sa profession : "Mon métier est dans les soins de santé, donc j’accompagne les personnes à domicile. L’objectif, c’est de maintenir leur autonomie, de mettre en place des adaptations, des aides techniques ou un accompagnement humain. Depuis 19 ans que je travaille, je me rends compte qu’une fois que j’écoute les personnes, j’ai déjà fait plus de 50% de mon travail. C’est vraiment un besoin fondamental des personnes aujourd’hui, c’est d’être écoutées".