BofA explique comment les opérateurs télécoms peuvent tirer profit de l’IA

Investing.com - Les opérateurs télécoms européens pourraient bénéficier de l’adoption de l’intelligence artificielle dans leurs activités de vente et de fidélisation client, même si les agents IA aident les consommateurs à trouver des offres moins chères, selon les analystes de Bank of America.

Des rapports font état d’agents IA capables de rechercher des forfaits télécoms et de contacter les opérateurs pour négocier de meilleures conditions au nom des clients. Ces outils pourraient accroître la pression sur les opérateurs en facilitant la comparaison des prix et le changement de fournisseur.

Pourtant, l’arbitrage tarifaire façonne les marchés télécoms européens depuis environ 15 ans, sous l’impulsion d’acteurs comme Iliad et du développement des opérateurs de réseau mobile virtuel. Les consommateurs sont déjà très sensibles aux prix, et les offres convergentes fixe-mobile ainsi que les services tiers peuvent contribuer à réduire le taux de résiliation.

La généralisation de la technologie eSIM a rendu le changement d’opérateur presque sans friction, renforçant la nécessité pour les opérateurs historiques d’adopter eux-mêmes l’IA. Les opérateurs peuvent utiliser cette technologie pour améliorer leurs ventes, développer une meilleure connaissance de leurs clients et cibler les abonnés avec des offres personnalisées de montée ou de descente en gamme, conçues pour prévenir les résiliations.

Les écarts de prix indiquent là où les opérateurs sont le plus exposés. Dans le mobile, les tarifs d’entrée de gamme des opérateurs historiques en Suisse, en France et en Norvège sont respectivement inférieurs de 20%, 14% et 11% au revenu moyen par utilisateur du deuxième trimestre, ce qui crée un risque plus élevé que les clients existants migrent vers des offres moins chères.

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La pression concurrentielle sur les prix est la plus forte aux Pays-Bas, en Suisse et au Royaume-Uni, où les offres des challengers affichent des remises de 71%, 66% et 53% par rapport aux tarifs du portefeuille existant des opérateurs historiques. La Finlande et l’Italie présentent des remises challengers bien plus faibles, de l’ordre de 7%.

, et Virgin Media O2 présentent la plus forte exposition globale dans le mobile, sur la base des tarifs des challengers, du risque de descente en gamme et des revenus des services domestiques. , et affichent une exposition plus limitée.

Dans le haut débit fixe, les Pays-Bas et le Royaume-Uni présentent le risque de descente en gamme le plus élevé, avec des tarifs d’entrée de gamme des opérateurs historiques inférieurs respectivement de 52% et 51% au revenu moyen par utilisateur du deuxième trimestre. Les remises des challengers sont les plus importantes aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Italie, à 59%, 54% et 50%.

KPN, Virgin Media O2 et Orange France présentent la plus forte exposition globale dans le haut débit, tandis que Deutsche Telekom, et sont mieux positionnés dans le cadre de cette analyse tarifaire.

Cet article a été généré et traduit avec l’aide de l’IA et revu par un rédacteur. Pour plus d’informations, consultez nos T&C.