Garantiegeschillen nemen fors toe: consumenten kennen hun rechten onvoldoende
- Belgische consumenten zien vaak over het hoofd dat zij recht hebben op de wettelijke garantie van twee jaar.
- Verkopers moeten gratis reparaties of vervangingen aanbieden, ongeacht de omstandigheden waaronder het product is verkocht.
- Het aankoopbewijs blijft de enige essentiële vereiste voor het indienen van een claim.
Veel kopers zijn zich niet bewust van de bescherming waarop ze daadwerkelijk recht hebben wanneer een aankoop defect raakt. Door een aanzienlijke stijging van het aantal klachten – de FOD Economie meldt tot nu toe dit jaar een toename van 15 procent in garantiegeschillen in vergelijking met het volledige voorgaande jaar – introduceert de instantie een bewustmakingscampagne op sociale media. Dit initiatief heeft tot doel mensen eraan te herinneren dat een defect artikel niet altijd een nieuwe aankoop vereist, aangezien wettelijke bescherming vaker voorkomt dan velen beseffen.
Stijgend aantal geschillen
De statistieken wijzen op een stijgende trend in de geschillen. Het aantal via ConsumerConnect ingediende meldingen steeg van 658 in 2024 naar 994 in 2025 – een stijging van 51 procent – en is in 2026 al opgelopen tot 1.141.
De meeste van die geschillen ontstaan wanneer detailhandelaren claims afwijzen met het argument dat de consument het product verkeerd heeft gebruikt of de schade zelf heeft veroorzaakt.
Wettelijke en commerciële garanties
Wat betreft het verschil tussen wettelijke en commerciële dekking is het belangrijk op te merken dat de wettelijke garantie een verplichte, kosteloze dienst is die twee jaar geldt vanaf de aankoopdatum. Voor tweedehandsgoederen kan deze periode worden teruggebracht tot één jaar indien de koper hiervan vooraf op de hoogte is gesteld.
Die verplichting rust op de verkoper en niet op de fabrikant. Als er een defect optreedt, kan de consument om reparatie of vervanging vragen. Indien dit niet haalbaar is, geldt een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of een prijsvermindering.
Commerciële garanties daarentegen zijn optioneel, brengen vaak kosten met zich mee en dienen alleen te worden afgesloten als ze een echte meerwaarde bieden bovenop de bestaande wettelijke rechten.
Veelvoorkomende misvattingen bij consumenten
Er bestaan ook nog steeds bepaalde misvattingen. Zo vallen artikelen die tijdens uitverkoop zijn gekocht nog steeds volledig onder de wettelijke garantie.
Bovendien hoeven consumenten de originele verpakking niet te bewaren om aanspraak te maken op garantie, hoewel ze wel een aankoopbewijs, zoals een kassabon, moeten overleggen.
Levende dieren
Er gelden speciale regels voor de verkoop van levende dieren, waarbij de garantie van één jaar dekking biedt voor gezondheidsproblemen of afwijkingen met betrekking tot het ras of geslacht van het dier, zoals gespecificeerd in het contract.
Problemen bij faillissement
Ten slotte doen zich complicaties voor als een verkoper of importeur failliet gaat. In dergelijke gevallen is de wettelijke garantie moeilijk af te dwingen, aangezien de koper in de faillissementsprocedure een schuldeiser wordt.
Hoewel een fabrikant een commerciële garantie of een vrijwillige reparatie kan aanbieden, zijn dit geen automatische rechten en kan de fabrikant kosten in rekening brengen voor die diensten.
(at)
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.