“애들 아침밥 못해줬잖아요”…쿠팡 ‘새벽먹통’ 피해고객5천원 캐시보상
쿠팡이 9일 시스템 장애로 주문이 취소된 고객과 라이더, 점주를 대상으로 쿠팡캐시 등 보상을 제공하기로 했다고 밝혔다.
앞서 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 앱과 홈페이지에서 이날 0시경부터 2시간 넘게 시스템 오류로 접속 장애가 발생했다. 이 오류로 인해 물류가 멈추면서 주문상품 일부가 취소 처리되거나 쿠팡이츠 음식 배달이 불가능해지기도 했다. 쿠팡 측은 서비스 업그레이드 과정에서 일시적인 오류가 발생한 것으로 보고 정확한 원인을 파악 중이다.
이후 쿠팡은 서비스 정상화가 이루어진 뒤 보상 절차에 돌입했다. 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하기로 하고, 해당 고객들에게 보상 안내를 문자로 진행했다. 지급된 쿠팡캐시는 적립일로부터 6개월간 사용할 수 있다.
쿠팡이츠도 피해 유형에 따라 보상을 실시한다. 주문이 정상적으로 접수되지 않은 고객에게는 1000원, 결제 완료 후 주문이 취소된 고객에게는 3000원 상당의 쿠폰을 지급한다. 배달 라이더에 대해서는 매장 도착 이력이 확인될 경우 1000원, 음식 픽업을 완료한 뒤 주문이 취소된 경우에는 배달비 전액을 지급하겠다는 방침이다. 또한 쿠팡은 입점 식당에 대해서도 주문 수락 후 취소된 건에 대해 보상할 예정이다.
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Coupang, Inc. Class A NYSE
쿠팡이 시스템장애로 주문 취소와 접속 오류를 겪은 고객과 라이더 등을 대상으로 보상 절차에 돌입했습니다.
서비스 업그레이드 과정에서 발생한 일시적 오류로 물류와 배달이 멈췄으며 피해 규모에 맞춘 보상안이 마련됐습니다.
보상 지출과 신뢰도 저하 우려가 존재하지만, 정확한 원인 파악과 신속한 보상 조치가 운영 안정성 제고의 계기가 될 것이라는 분석도 나옵니다.
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