[ITmedia News] Microsoft 365で大規模障害 「Outlook」でメールにアクセスできず、「Teams」など複数サービスに影響

　米Microsoftのクラウドサービス「Microsoft 365」で11月12日（米国時間）、メールサービス「Exchange Online」のメールボックスに接続できない障害が発生した。「Outlook」のWeb版やデスクトップアプリ、モバイルアプリのほか、MAPI、ActiveSync、REST経由の接続にも影響が出ている。Microsoftは一部のサーバを復旧させており、同様の措置を他のサーバにも適用しているが、全面的な復旧の時期は示していない。

Outlookにアクセスできない状態だ

　Microsoftは日本時間13日午前2時54分、公式Xアカウントで、米大陸のユーザーがExchange Onlineのメールボックスに複数の接続方法でアクセスできないとの報告を調査していると発表した。その後、影響はあらゆる地域のユーザーに及ぶ可能性があると説明を改めた。同社のステータスページでは、影響を受ける可能性があるサービスとして、Exchange Onlineのほか「Microsoft Teams」「SharePoint Online」「Microsoft 365 Copilot」「Microsoft Defender XDR」「Microsoft Planner」「Microsoft To Do」「Microsoft Purview」を挙げている。Purviewでは、データ損失防止（DLP）や自動ラベル付け、データ分類など複数の機能に影響が出ているという。

ステータスページでの告知

　原因について、Microsoftは当初、複数の地域でインフラの一部に高い負荷がかかっており、これが接続エラーにつながっているとみられると説明していた。その後のX投稿では、負荷はトラフィックの増加によるものではなく、多数のサーバが予期せず応答しなくなり、残りのインフラに負担が集中したためだと明らかにした。サーバが自動ヘルスチェックに失敗して利用できなくなっていたという。同社は当初、障害発生と同時期の変更は見つかっていないとしていたが、その後の再調査で少数の構成変更が確認され、これらが障害の一因になった可能性があるとして調査していると説明した。

　Microsoftはこれまでに、すべてのデプロイを一時停止し、接続トラフィックを世界中のインフラに振り分けて負荷を分散させたほか、影響を受けたサーバの再起動を進めてきた。日本時間13日午前6時の投稿では、別の方法でヘルスチェックを行うことを検証し、その結果、影響を受けたサーバの一部が復旧したと説明している。現在はこの変更をより広い範囲に適用しており、応答しなくなったサーバを継続的に検出して再起動する自動復旧メカニズムの導入準備も進めているという。次回の情報更新は日本時間13日午前7時30分までに行うとしている。

　管理者向けの「Microsoft 365管理センター」にもアクセスしにくい状況が生じている。Microsoftは、管理センターを利用できない管理者に、公開ステータスページで情報を確認するよう呼び掛けている。