BaFin verhängt Millionenstrafe gegen Deutsche Bank wegen Postbank-IT-Pannen

Die Deutsche Bank muss wegen Problemen beim Umzug von Postbank-Kunden auf eine gemeinsame IT-Plattform im Jahr 2023 eine Millionenstrafe zahlen. Die Finanzaufsicht BaFin verhängte nach eigenen Angaben am Mittwoch eine Geldbuße in Höhe von acht Millionen Euro gegen Deutschlands größtes Geldhaus.

Konkret habe die Deutsche Bank im Jahr 2023 „keine angemessenen organisatorischen Vorkehrungen getroffen, um das höhere Aufkommen von Kundenbeschwerden unverzüglich zu bearbeiten, das durch die Migration der Kundendaten entstanden ist“, teilte die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) mit. Zudem habe die Bank Aufträge zum Depotübertrag nicht unverzüglich ausgeführt.

Konten gesperrt, Lastschriften nicht eingelöst

Beginnend an Ostern 2022 hatte die Deutsche Bank in vier Wellen Daten von damals zwölf Millionen Kundinnen und Kunden der Postbank sowie sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden in Deutschland auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt („Projekt Unity“). Rund fünf Millionen Postbank-Kunden bekamen auch ein neues Online- und Mobile-Banking.

Im Zusammenhang mit der IT-Umstellung häuften sich zwischenzeitlich Beschwerden von Kunden. Sie klagten zum Beispiel darüber, dass sie zeitweise nicht auf ihre Konten zugreifen konnten, Konten gesperrt oder Lastschriften nicht mehr eingelöst wurden. Zudem sei der Kundenservice schlecht erreichbar oder unfähig gewesen, Probleme zu lösen.

Für Ärger bei der Kundschaft sorgte vor allem die zweite Welle der Datenübertragung rund um Silvester 2022/2023, als unter anderem Wertpapierdepots betroffen waren. Die BaFin hatte seinerzeit „erhebliche Beeinträchtigungen bei der Abwicklung des Kundengeschäfts bei der Postbank“ gerügt und hatte einen Sonderbeauftragten überwachen lassen, dass die Deutsche Bank die Probleme in den Griff bekommt.

Rückstau bei Abarbeitung der Beschwerden

Die Deutsche Bank hatte eigenen Angaben nach mehr als 800 zusätzliche Arbeitskräfte zur Abarbeitung der Rückstände bei den Kundenbeschwerden eingesetzt, war aber noch bis ins Jahr 2024 hinein damit beschäftigt. Mit „Unity“ wollte die Deutsche Bank Synergieeffekte heben und jährlich 300 Millionen Euro einsparen, etwa durch Abschaltung der alten IT-Systeme der Postbank und entfallende Lizenzkosten.

Für die „zu langsame Bearbeitung von Kundenbeschwerden“ verhängte die BaFin nun 5,5 Millionen Euro Geldbuße, weitere 2,5 Millionen Euro muss die Deutsche Bank zahlen, weil sie Aufträge zum Depotübertrag erst mit Verzögerung ausführte. „Wir haben die mehrere Jahre zurückliegenden Probleme im Zusammenhang mit der IT-Migration der Postbank in die Deutsche Bank umfassend aufgearbeitet und behoben und unsere Prozesse seitdem kontinuierlich verbessert“, erklärte ein Sprecher des Frankfurter Dax-Konzerns gegenüber der dpa. Die Deutsche Bank akzeptiere die Entscheidung der BaFin.