La sollicitation à domicile pour la vente de thermopompes est interdite, rappelle l’OPC

Craignant que les nouvelles subventions fédérales pour l’achat de thermopompes attirent des vendeurs aux pratiques douteuses, l’Office de la protection du consommateur (OPC) exhorte les Québécois à faire preuve de prudence et rappelle que la sollicitation à domicile pour vendre ce type d’appareil est interdite dans la province.

« Si vous songez à vous procurer une thermopompe (ou même des panneaux solaires), retenez ceci : c’est à vous de vérifier si vous êtes admissible à des subventions, et non au commerçant de se servir de cet argument pour vous inciter à faire affaire avec lui », a prévenu l’organisme par voie de communiqué lundi.

Le mois dernier, le premier ministre fédéral Mark Carney a annoncé la mise en place d’un nouveau programme permettant aux ménages canadiens qui ont besoin de changer leur système de chauffage vieillissant d’accéder rapidement à des subventions pour migrer vers une thermopompe. Le programme, qui devrait être lancé début 2027, donnerait accès à une remise allant jusqu’à 10 000 $ aux ménages gagnant moins que le revenu médian. Ceux gagnant davantage pourraient tout de même toucher jusqu’à 2000 $.

À l’approche de l’entrée en vigueur du nouveau programme, l’OPC souhaite mettre en garde les consommateurs contre des vendeurs itinérants aux mauvaises intentions. L’organisme rappelle que les commerçants itinérants n’ont pas le droit de solliciter les consommateurs pour leur vendre un appareil de chauffage ou de climatisation — incluant thermopompes, fournaises, système de géothermie — selon la Loi sur la protection du consommateur.

L’interdiction ne vise pas seulement les vendeurs faisant du porte-à-porte, mais aussi ceux qui approchent les clients par téléphone ou sur les réseaux sociaux pour conclure un contrat ou prétexter une simple évaluation.

Se renseigner sur les programmes

L’Office prévient également les consommateurs contre les promesses d’économies exagérées. Pour ne pas se faire avoir, ces derniers doivent notamment bien se renseigner sur les programmes en place pour les aider à diminuer leur facture et vérifier leur admissibilité, recommande l’OPC.

En plus des réductions liées à ce nouveau programme fédéral, rappelons que les ménages québécois à revenus modestes peuvent déjà bénéficier de l’installation gratuite d’une thermopompe grâce au programme Éconologis. Cette initiative, annoncée en juin, est financée par Ottawa, Québec et Hydro-Québec. Elle prévoit une enveloppe de 243 millions de dollars pour financer les travaux écoénergétiques de près de 20 000 ménages québécois.

Québec et Hydro-Québec ont aussi annoncé en mai une autre aide financière visant l’installation de thermopompe dans les immeubles à logement. Elle permet aux propriétaires de recevoir jusqu’à 55 % du coût des thermopompes.

Garantie de six ans

Par ailleurs, l’OPC en profite pour rappeler aux consommateurs la récente entrée en vigueur d’une nouvelle garantie de bon fonctionnement qui s’applique notamment aux thermopompes et aux climatiseurs neufs.

La garantie de bon fonctionnement est de 6 ans à partir de la date de livraison de l’appareil (que ce soit une vente ou une location). En cas de bris ou de mauvais fonctionnement durant cette période, le consommateur a le droit de réclamer une réparation gratuite.