Mercado Libre y su receta contra las plataformas chinas: "Variedad, precio y también cuándo llega el pedido y qué respuesta recibe el usuario"

“Nuestra estrategia está puesta en la experiencia completa de compra: variedad y precios, pero también cuándo llega el pedido, cómo se paga y qué respuesta recibe el usuario si necesita ayuda. Nuestra respuesta es apostar a lo que nos diferencia: logística, cercanía con los vendedores locales, tecnología y un medio de pago confiable con una propuesta de crédito”, dijo Juan Martín De la Serna, presidente de Mercado Libre Argentina, en alusión a las herramientas con las cuales desde esta plataforma de e-commerce fundada en la Argentina les están plantando competencia a gigantes globales como Amazon (Estados Unidos) o Shein y Temu (China). La compañía fundada por Marcos Galperin lideró por séptimo año consecutivo el ranking de reputación empresarial Merco.

“Este año anunciamos una inyección de US$3.400 millones en la operación de Argentina para mejorar la experiencia de quienes compran y venden, mejorar tecnología e invertir en marketing. Esa mejor experiencia permite generar mayor crecimiento, fidelidad y escala en todo el ecosistema”, agregó De la Serna. “Tenemos una mirada de largo plazo muy optimista para Argentina, con un claro cambio de modelo más sustentable. Y por eso la expresamos con inversión”, apuntó.

Según el informe Efecto MELI que la empresa publicó el mes pasado, el ecosistema de Mercado Libre aportó el 1% del PBI en 2025 y por cada dólar de valor agregado directo se generan US$ 1,1 adicionales en el resto de la economía.

“Nuestro aporte es que ese crecimiento llegue a más gente. En Mercado Pago, 86% de los créditos productivos fue a emprendimientos de hasta 5 empleados, un segmento que históricamente tuvo menos acceso al financiamiento”, apuntó el presidente de la compañía. “El e-commerce creció 40% en términos reales en cinco años y todavía es solo el 16,7% del comercio, así que hay mucho espacio por delante. Por eso invertimos primero: este año sumamos 1.800 puestos de trabajo, hasta llegar a 18.600. Estamos ampliando fuertemente nuestra red logística con nuevos centros de distribución”.

Impacto del e-commerce

Durante el primer semestre hubo una baja generalizada del consumo —datos de la consultora Scentia— en los principales canales comerciales, con excepción del comercio electrónico que continúa su expansión.

“El e-commerce sigue creciendo en nuestra plataforma, y lo vemos como una convivencia de canales más que como un traslado. Hoy el canal digital representa alrededor de 16% del comercio en Argentina. Todavía queda mucho camino: el latinoamericano promedio hace 7 compras online al año, contra 41 en Estados Unidos”, explicó De la Serna. “Lo que sí cambió es la forma de comprar: la gente compara y planifica más antes de decidir, y eso se vio en el Hot Sale 2026, que cerró con más de 10 millones de productos vendidos, 16,4% más que el año anterior, un récord”.

Según el directivo, para los comercios y emprendedores el canal online es una forma de llegar más lejos. “Según un estudio propio, 51% de las pymes que venden en Mercado Libre llegó a una ciudad donde antes no vendía, y para casi la mitad somos su principal canal de ventas. Para eso construimos una red que cubre las 24 provincias, con el 75% de los envíos llegando en hasta 48 horas, de modo que la distancia no sea un obstáculo ni para comprar ni para vender”.

A nivel regional, durante el segundo trimestre Mercado Libre incrementó el volumen total de ventas 36% interanual en moneda constante. “Vendimos 795 millones de ítems (+45%) y llegamos a 89 millones de compradores únicos”, apuntó el directivo.

En cuanto a los índices de morosidad registrados desde Mercado Pago, la plataforma financiera de Mercado Libre, De la Serna dijo que “representa solo 3% de la deuda irregular total, aun atendiendo a segmentos que el sistema tradicional dejaba afuera”.

Añadió: “Mercado Pago desarrolló modelos propios de scoring que analizan miles de variables para entender el nivel de riesgo de cada usuario en tiempo real y ofrecerle una línea acorde a su situación, de manera inclusiva. Dicho eso, estos niveles de mora temprana vienen cayendo desde hace varios meses, y eso es lo importante. Además, cuando comparamos con otros países de la región, son niveles de morosidad muy razonables, sin dejar de poner además el foco en la inmensa mayoría de gente que paga sus créditos y que antes no tenía acceso, lo cual genera desarrollo”.