Каким должен быть цифровой офис для зумеров

— Привет! Слушай, а как получить доступ к папке с проектами? Я уже полчаса ищу, куда нажать.

— Зайди в СЭД, найди заявку, заполни форму, подпиши у руководителя, потом зайди на ИT-портал, создай тикет, приложи скриншот из СЭД и напиши в личку специалисту поддержки.

— А можно как-то проще?

— Куда еще проще?

Развеем мифы

— «Они не умеют работать»

— «Они  не хотят разбираться»

— «Он все равно уйдет через неделю»

В последнее время эти фразы мы слышим слишком часто. Зумеры — это первое поколение, которое не помнит мир без интернета. Для них смартфон — продолжение руки. Они привыкли, что:

а) приложение либо понятно за две минуты, либо моментально удаляется с телефона;

б) информация находится за секунды, без длительных хождений по различным программам и посещения архива;

в) статус задачи всегда отображается в приложении, а не хранится в чьей-то памяти;

г) можно написать в чат, а не ходить по кабинетам или звонить коллегам.

Требования к корпоративному ПО у зумеров сформированы личным опытом. В соцсетях и приложениях банков, магазинов, кафешек и такси все быстро и понятно. Почему же тогда на работе должно быть иначе?

На самом деле молодые люди готовы трудиться много и увлеченно, главное — дать им удобные и понятные инструменты для этого. Они ценят время и не хотят тратить его на поиск нужной кнопки или разбирательства с очередной системой. Им важен привычный интерфейс, в котором всё находится там, где ожидаешь. Они привыкли к простым интерфейсам, но не боятся сложных маршрутов, если четко видят смысл и конечную цель.

Цифры не врут

Запрос аудитории подтверждается статистикой. Исследование hh.ru показало, что наличие современных цифровых HR-сервисов считают важным 43% соискателей в возрасте 18–24 лет и 46% кандидатов 25–34 лет. К слову, интерес к таким инструментам сохраняется и у более опытных сотрудников: 35% респондентов 45–54 лет и 31% специалистов старше 55 лет также назвали это преимуществом.

При этом полноценную систему корпоративных и кадровых сервисов выстроили только 27% компаний. Остальные пока отстают, и именно здесь проявляются расхождения между ожиданиями зумеров и реальностью, которую они видят уже в первый рабочий день.

Цифровой офис для зумеров — какой он

Из всего сказанного следует простой вывод. Цифровой офис для тех, кто только начинает по-настоящему работать и погружаться в офисную жизнь, должен выглядеть как единая среда.

Именно так устроены корпоративные супераппы. Это приложения, в которых собраны и чаты, и документы, и заявки, и задачи, и обучение. По своей логике они похожи на то, чем люди пользуются каждый день.

На примере корпоративного суперапа Directum Omni разберем, как может выглядеть цифровой офис для зумеров:

1. Единая среда (прощай, «зоопарк систем»). Молодой пользователь не собирается запоминать, где оформляется отпуск, а где заказывается справка. Он хочет открыть одно приложение и найти там все. В Directum Omni кадровые сервисы, заявки, документы и мессенджер собраны в одном приложении: сотрудник открывает его на телефоне или компьютере и видит все сервисы в единой навигации.

2. ИИ-помощник вместо инструкций «портянок». Зачем читать длинные регламенты или отвлекать коллег вопросами?  Гораздо удобнее, когда важную информацию можно узнать у бота или через поисковик. В супераппе для этого есть встроенный ИИ-ассистент. Он понимает естественный язык, отвечает на вопросы по регламентам, помогает оформить задачку, подсказывает, где оформить заявку. В общем, забирает всю скучную рутину на себя. А еще ИИ-ассистент работает круглосуточно и подключает специалиста, если запрос выходит за рамки типового.

3. Мобильность. Смартфон для зумера остается главным устройством. Поэтому самый удобный вариант — когда цифровой офис доступен и с компьютера, и с телефона или планшета в любом месте. В Directum Omni это реализовано через нативное мобильное приложение. Сотрудник открывает задачи, документы и сервисы с телефона в метро, в командировке или на производстве.

4. Интуитивный интерфейс. В идеальном мире зумера обучение занимает минуты, но никак не дни или недели. Пользователь находит нужное действие по логике, знакомой ему по личным приложениям. Здесь работает золотое правило: если для понимания нужна инструкция, значит интерфейс не готов к работе.

5. Прозрачность процессов. Зумер привык отслеживать статус своей заявки онлайн, чтобы понимать, на каком этапе задача и кто отвечает за следующий шаг. Необходимость звонить или идти в кабинет ради этой информации его раздражает. А ожидание без обратной связи для него равносильно потере контроля. В Directum Omni можно увидеть статус по каждой задаче или обращению. Сотрудник видит, кто согласовал, кто сейчас работает с заявкой и когда можно ждать результат.

   

Суперапп собирает все рабочие сервисы в одном окне, упрощает поддержку систем для бизнеса и дает сотруднику понятную среду без переключений.

Работать в цифровом офисе удобно всем. Не стоит опасаться брать в компанию зумеров, создайте для них комфортные и понятные условия и дайте полезные инструменты. Корпоративный суперапп помогает решить эту задачу. Выгоду получает не только молодежь. Опытные сотрудники тоже выигрывают от меньшего количества логинов, быстрого поиска и прозрачных статусов. Бизнес при этом тратит меньше ресурсов на поддержку разрозненных систем и интеграций, а скорость процессов растет.

Друзья, сталкивались ли вы с ситуацией, когда молодой сотрудник уходил именно из-за цифровой среды, а не из-за задач, коллектива или зарплаты? Поделитесь опытом в комментариях.