Des virements Interac préprogrammés dédoublés chez Desjardins

Desjardins présente ses excuses à ses membres touchés par le traitement en double de certains virements Interac préprogrammés survenus dimanche.

Plusieurs utilisateurs ont déploré sur leurs réseaux sociaux que leur virement programmé pour le 1^er novembre avait été fait deux fois. Certains racontent avoir vu leur loyer être débité deux fois.

« La situation ne touche pas l’ensemble des virements Interac, mais bien certains virements préprogrammés. Nous regrettons sincèrement cette situation », a indiqué un porte-parole de l’institution dans un courriel envoyé au Devoir, sans préciser la source du problème.

Desjardins invite les clients touchés à contacter le bénéficiaire du virement pour avoir un retour des sommes envoyées en double.

« Si cela n’est pas possible, ils peuvent nous contacter afin d’être accompagnés. Si les membres voient une transaction en double, qui n’a pas été encaissée, ils peuvent l’annuler dès maintenant dans [la plateforme en ligne] AccèsD. Les membres concernés ne subiront aucun impact financier », a assuré Jean-Benoît Turcotti, porte-parole du réseau.

Desjardins précise que cette situation n’est pas en lien avec la modernisation de leur système de gestion des cartes de crédit, présentement en cours.