Des virements Interac envoyés en double chez Desjardins
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Des clients de Desjardins ont eu une bien mauvaise surprise ces dernières heures. L’institution financière a dédoublé dimanche environ 2000 virements Interac préprogrammés. Desjardins recommande aux membres touchés par ce problème technique de contacter le bénéficiaire du virement afin de récupérer leur argent.
La plupart des virements concernés étaient préprogrammés pour le 1er novembre, avise Desjardins. Il est donc question ici du paiement du loyer dans beaucoup de cas.
Desjardins ne prévoit pas de remboursement automatique des sommes prélevées en double. Le plus simple, c’est évidemment de communiquer avec le bénéficiaire du virement pour le corriger, l’annuler
, a expliqué le vice-président Produits et Solutions chez Desjardins, Mathieu Staniulis, en entrevue à l'émission Tout un matin, diffusée sur les ondes d'ICI Première.
Si le bénéficiaire n’a pas encore accepté le virement, les membres ont aussi la possibilité de l’annuler eux-mêmes directement sur la plateforme AccèsD.
S’il y a une situation particulière, on invite [nos membres] à nous appeler et nous allons procéder à la correction de la transaction et redéposer l’argent dans le compte.
L’intention, ici, c’est vraiment de corriger la situation le plus rapidement possible et d’éviter tous frais pour nos membres qui ont vécu cette situation
, poursuit M. Staniulis.
Desjardins indique avoir mis en place des messages sur ses différents menus vocaux pour informer les membres de la situation.
Un nombre limité
de virements
M. Staniulis insiste sur le fait que cette situation touche un nombre limité
de clients. Ça ne touche pas l’ensemble des virements Interac. Ceux-ci fonctionnent normalement.
Desjardins garantit être déjà au travail pour qu’un tel scénario ne se reproduise plus. C’est une situation que nous regrettons. Nos équipes sont mobilisées pour corriger la situation.
Le Mouvement Desjardins assure que les problèmes entourant les virements Interac n’ont pas de lien avec le nouveau système de gestion des cartes de crédit implanté en octobre. Pendant plusieurs jours, les membres n'ont pu accéder à certaines fonctions, comme le rehaussement de la limite de crédit et le changement de NIP.
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