“메신저 ‘라인’이 대만의 AI 확산 디딤돌 될 것”
“라인은 대만 사람 2200만명이 사용하는 국민 플랫폼입니다. 이 같은 영향력을 기반으로 대만의 인공지능 전환(AX)을 돕겠습니다.”
로저 첸 라인대만 최고경영자(CEO)는 지난 13일 대만 타이베이시 르메르디앙 호텔에서 매일경제와 인터뷰하면서 “라인에 AI 에이전트 서비스를 강화하겠다”며 이 같이 말했다.
이날 라인 출시 15주년 기념행사에서 첸 CEO는 미래 먹거리로 AI 에이전트를 낙점했다. 그는 “라인은 대만에서 특별한 지위를 갖고 있다”면서 “AI 에이전트를 라인에 도입하면 더 많은 비즈니스 기회가 열릴 것”이라고 강조했다.
첸 CEO의 말처럼 라인은 대만의 국민 메신저다. 대만 인구 2320만명 중 사용자가 2200만명에 달한다. 메신저 시장 점유율이 94.5%에 달한다. 그러나 반대로 말하면 확장성은 그만큼 제한된다는 의미다. 이에 대해 첸 CEO는 “아직 우리가 보여주고 싶은 서비스가 많다”고 말했다.
특히 그는 내년 1분기를 변화의 시기로 규정했다. AI 에이전트가 라인에 접목되는 시기여서다. 에이전트가 사용자 성향을 분석해 쇼핑을 추천하고, 친구와 대화 속 분위기를 파악해 선물을 권유하는 식이다. 첸 CEO는 “이미 메신저에 일부 AI 기능이 들어가 있는데 소비자 반응이 좋다”며 “서비스 질이 높아지면 고객 만족도는 더 높아질 것”고 말했다.
글로벌 AI 서비스 수준이 하루가 다르게 높아지고 있지만, 첸 CEO는 경쟁을 자신했다. 압도적 1위 플랫폼으로서 대만 현지인들의 니즈를 누구보다 잘 알고 있어서다. 그는 “AI 분야도 결국 이용자의 마음을 사는 일이기 때문에 사람을 잘 아는 것이 중요하다”며 “우리는 대만 로컬 시민들과 비즈니스 파트너의 성향을 누구보다 잘 파악하고 있다”고 강조했다.
라인은 AI 에이전트를 단순 이용자만이 아니라, 비즈니스 파트너를 위한 도구로도 고도화할 계획이다. 사업자가 시장을 분석하고, 마케팅 요소를 파악하는 데도 AI 에이전트가 활용되는 것이다. 특히 소상공인이나 스타트업 같은 이제 막 발을 뗀 ‘초보 사업자’들을 위한 플랫폼으로서 기능을 강화하겠다는 구상이다.
첸 CEO는 “우리는 대만인들의 소통 도구로서, 그만큼 사회적 책임을 다해야 한다고 생각한다”며 “자원이 부족한 이들에게 우리 라인이 디딤돌이 될 수 있을 것”이라고 말했다.
라인의 AI 에이전트 가속화를 통해 첸 CEO가 이루고자 하는 건 2가지다. 회사 수익과 대만의 AI 전환이다. 그는 “대만의 모든 사람이 라인을 사용하고 있는 만큼, 라인 플랫폼을 통해 AI에 더욱 가깝게 다가갈 수 있을 것”이라면서 “라인 플랫폼에서 AI를 기꺼이 즐기게 하는 게 목표”라고 강조했다.
[타이베이 강영운 기자]
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대만 이용자 2200만명의 LINE 플랫폼에 AI 에이전트 도입 구상이 제시됐습니다.
NAVER는 A홀딩스를 통해 LINE 사업에 참여하며, 해당 메신저는 시장 점유율 94.5%를 기록합니다.
업계에서는 내년 1분기 접목될 서비스의 수익화가 향후 핵심 변수로 작용할 것으로 보고 있습니다.
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