МТС Exolve приобрел исключительные права на платформу для контакт-центров
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- Российский рынок облаков за 20 лет
- 30 лет рынку ERP в России
- Главные
ИТ-сценарии 2026 - Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- Интернет
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
- Инфографика
|
МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», разработчик коммуникационных решений для бизнеса, приобрел исключительные права на программное обеспечение (ПО) профессиональных контакт-центров MightyCall Enterprise Russian Edition. Об этом CNews сообщили представители МТС Exolve.
Приобретение исключительных прав на ПО для организации и автоматизации работы контакт-центров является частью продуктовой стратегии МТС Exolve. Компания продолжает усиливать позиции в сегменте решений для контактных центров в рамках стратегии комплексного развития продуктовой линейки. Этот шаг позволит увеличить клиентскую базу среди крупных корпоративных заказчиков, а также в госсекторе и на рынках стран СНГ.
«Профессиональные контакт-центры на базе российского программного обеспечения обладают большим потенциалом роста, и мы намерены серьезно нарастить присутствие в этом рыночном секторе. По нашей оценке, объем российского рынка контактных центров в 2026 году составляет более 10 млрд руб., а с уходом иностранных вендоров спрос на такие решения продолжит расти. Мы планируем отвечать этому спросу, обеспечивая клиентам высокое качество услуг по доступной цене, и к концу 2028 г. намерены нарастить свою долю в этом сегменте рынка до 15%», – сказал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.
На рекрутинг каждого ИТ-специалиста компании тратят до 30% от его годовой зарплаты цифровизация
Приобретенное ПО войдет в существующий портфель сервисов МТС Exolve и дополнит линейку отечественных коммуникационных продуктов для B2B-клиентов. Помимо софта для контакт-центров бизнес получит комплексное решение, включая ИИ-агентов, системы речевой аналитики, Co-Pilot для поддержки операторов, а также омниканальные возможности: голос, чат, мессенджеры, email, которые объединены в общий интерфейс. Это обеспечит целостное управление обращениями и непрерывный клиентский опыт.
Продукт ориентирован на компании крупного и среднего бизнеса в таких отраслях, как финансы, страхование, ритейл, здравоохранение, телеком и другие сферы, где требуется гибкое управление большим потоком коммуникаций.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.