Apple reconoce el problema del iPhone Duo y promete reemplazar los móviles afectados

Tras un fin de semana para el olvido, Apple reconoció el fallo de pantalla del iPhone Duo y prometió resolverlo a la brevedad. La compañía publicó su postura y mencionó que el problema afecta a un número limitado de unidades, las cuales serán reemplazadas a través de Apple Care. El primer plegable de Apple acaparó titulares en estos días luego de que decenas de usuarios publicaran vídeos de la pantalla rota de su Duo.

“La respuesta a iPhone Duo por parte de los primeros usuarios ha sido increíblemente positiva, y estamos viendo cosas emocionantes de desarrolladores que están actualizando rápidamente sus aplicaciones para aprovechar su forma única”, dijo Apple. “Somos conscientes de un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades iPhone Duo. Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deberían contactar con AppleCare para solicitar un reemplazo”.

La respuesta llega después de que varios propietarios del dispositivo reportaran daños en la pantalla interna a horas o días después de estrenar el terminal. Las publicaciones en redes sociales se multiplicaron durante el fin de semana, generando dudas sobre el que podría ser uno de los móviles más importantes de Apple en años.

El iPhone Duo es la entrada formal de los de Cupertino en el mercado de los teléfonos plegables. Aunque fabricantes como Samsung, Huawei o Xiaomi llevan algunos años de ventaja, todos los reflectores estaban puestos en Apple.

Durante la presentación del Duo, el nuevo CEO de la tecnológica criticó los plegables Android afirmando que se sienten como dos teléfonos "pegados de forma incómoda", en lugar de un dispositivo único. Apple puso un fuerte énfasis en la resistencia de la bisagra y en la durabilidad de la pantalla flexible, dos componentes que estarían relacionados con el fallo actual.

¿Qué está pasando con el iPhone Duo?

Según los reportes recopilados, el problema de la pantalla del iPhone Duo se manifiesta poco después de que los usuarios comienzan a utilizarlo. La mayoría coinciden en que escucharon un crujido al desplegar el teléfono y luego percibieron una especie de resistencia en el mecanismo de apertura. Después de eso apareció una grieta en la zona central de la pantalla, justo donde se forma el pliegue.

La mayoría de las imágenes y vídeos que circulan en X y Reddit muestran una línea brillante horizontal, perpendicular a la bisagra y que se extiende por una de las pantallas del iPhone Duo. Algunos usuarios reportaron otros problemas como manchas blancas o fallos en la respuesta táctil del panel una vez que aparece la grieta. Todo esto se presentó de forma aleatoria y sin que el móvil sufriera caídas, golpes o cualquier accidente que justificara el faño.

En ciertas publicaciones apareció una protuberancia bajo la pantalla, cerca del punto donde después se generó la fractura. Según el análisis preliminar de iFixit, el origen del fallo podría estar en un componente defectuoso del mecanismo de plegado. Si una pieza ejerce presión indebida sobre el panel flexible, terminará provocando daños desde el interior hasta que se agriete la pantalla.

Apple confirmó que está investigando el origen del fallo y recopilará los dispositivos dañados para entender qué está ocurriendo. Todo indica que el problema de la pantalla del iPhone Duo se presenta en un lote de producción y no es un defecto generalizado. Algunos usuarios ya confirmaron que recibieron su reemplazo y funciona con normalidad, aunque otros tendrán que esperar más tiempo debido a la escasez del móvil.